팀 코칭은 무엇을 지향하는가?

인간은 혼자서 사냥하고 채집하는 것보다 팀으로 일하는 것이 더 효과적이었므로 팀으로 일하도록 진화했다. 농경사회, 산업사회, 후기 산업사회를 거치면서 팀의 필요성이 커져 왔다. 이러한 의존성의 핵심은 전문화라는 경향에 있다. 오늘날 선진국에서는 거의 모든 직업이 전문화되어 있으며, 교육 시스템도 점점 더 좁아지는 직업군에서 더 깊이 있는 전문성을 갖추도록 진화했다. 전문화가 심화됨에 따라 훨씬 더 좁고 전문적인 작업을 잘하는 AI와 로봇에 인간은 취약해진다. 그렇지만 이는 협업을 촉진하기도 한다. 그렇다고 해서 협업이 반드시 팀워크를 의미하는 것은 아니다. 팀워크는 효과와 효율을 높이는 또 하나의 차원이다. 업무망에 있는 다른 사람들의 필요를 예측하고, 그들과 소통하여 함께 문제를 해결하고, 도움이 필요할 때 지원할 수 있다면 프로젝트가 훨씬 더 순조롭게 진행될 수 있다.

복잡한 조직을 사회적 행동과 소통이 활발하게 이루어질 수 있는 작은 단위, 즉 팀으로 나누면 실용적이고 효율적이다. 팀에 관한 연구 비중과 대부분 팀 코칭 프랙티스의 문제점 가운데 하나는 팀 내에서 벌어지는 일, 특히 높은 성과 또는 낮은 성과를 유발하는 요인에 집중하는 경향이 있다는 것이다. 그러나 다른 팀들과의 연계를 포함하여 팀이 운영되는 맥락도 팀의 성과 및 발전 가능성과 밀접한 관련이 있다

팀 코칭은 팀 내부와 팀과 팀 사이, 팀과 외부 이해관계자 사이의 커뮤니케이션의 질을 높여 지적이면서 동시에 감성적인 다이알로그가 이루어지도록 한다. 또한 팀 코칭은 친밀감을 형성하는 사회적 대화를 촉진하고, 자신과 다른 팀원들에 대한 이해를 촉진하며, 팀 내에서 부정적인 갈등을 피하고 긍정적인 갈등을 개선하는 기술을 개발한다. 아울러 팀이 성장하고 변화에 적응하여 미래에 성과를 낼 수 있는 능력, 즉 역량도 팀 코칭이 다룬다.

유능한 팀 코치가 갖춰야 할 역량은 무엇인가?

이 책의 목적은 팀 학습과 팀 코칭에 관한 학술적 연구와 관리자 및 코치의 실무 경험 사이의 간극을 메우는 것이다. 저자는 초판과 마찬가지로, 개정판에서도 프랙티스와 이론을 증거에 기반을 두고 통합했다. 유능한 팀 코치가 되려면 이 책에서 다루는 다음과 같은 주요 질문에 대한 명쾌한 답을 가지고 있어야 한다.

팀 코칭은 개인 코칭과 무엇이 다른가? 그리고 퍼실리테이션과 같은 다른 프로세스들과는 어떤 차이가 있는가?효과적인 팀 코칭에 필요한 스킬은 무엇인가?이 과정에서 팀원들의 책임은 무엇인가?팀 코칭의 효과가 있었는지 어떻게 판단할 수 있는가?팀 코칭이 적절한 경우는 언제이며, 어떤 경우에 다른 접근법이 더 나은 결과를 가져오는가?조직이 팀 코칭을 지속 가능하고 자동화된 프로세스로 어떻게 만들 수 있는가?

이러한 질문에 답한다면 다음과 같은 팀과 코칭에 관한 여러 통념을 깨뜨릴 수 있다.

팀워크는 혼자 일하는 것보다 항상 낫다. 코칭은 팀 리더의 책임이다. 코치가 팀 리더이다. 팀 내에서 코칭은 가끔 하는 활동이다. 팀 코칭은 업무 성과에 관한 것이다.

이 책은 저자가 전 세계 수백 명의 팀 코치와 협업하고 수퍼비전한 경험과 팀 코칭의 본질에 대한 개인적으로나 간접적인 프랙티스와 연구에서 얻은 통찰을 담고 있다. 특히, 팀 학습 개입에 실용적인 구조를 제공한 PERILL 모델은 일련의 주제들을 논리적으로 제시한다. 여느 코칭 대화와 마찬가지로, 일반적인 방향과 목적의식을 가지고 시작되며 이리저리 (여전히 목적을 가지고) 길을 가게 된다. 이 책의 여정은 팀을 이해하는 방법과 팀을 위한 효과적인 개입의 본질을 이해할 수 있도록 인류학, 신경과학 및 기타 다양한 학문으로 안내한다. 또 코칭과 마찬가지로 다소 어려운 질문들을 통해 통찰을 끌어낸다.

이 책은 16개의 장으로 이우러져 있으며, PERILL 설문이 부록으로 실려 있다.

1장에서는 팀에 관한 최신 정보를 제공한다. 팀 협력의 본능, 팀과 그룹의 차이와 중요성, 팀의 유용성, 팀 역동 관계 등을 다룬다. 2장에서는 고성과 팀이란 무엇이고 그것이 얼마나 지속 가능한지를 논의하고, 3장에서는 현대 코칭의 본질과 역할, 일대일 코칭에서 팀 코칭으로의 전환에 관하여 논의한다. 4장에서는 팀 코칭이 개인 코칭과 다른 점, 팀 코치의 개입 시점과 단계, 팀 코치의 코칭 대화를 다룬다. 5장부터 6장까지는 목적과 동기 유발, 이해관계자, 팀 내 관계의 복잡성, 자원 관리와 의사결정, 팀 학습, 팀 리더의 역할 등 여섯 가지 중심 주제를 논의한다. 11장에서는 팀 유형의 핵심인 최고 경영진이나 이사진에 관하여 이야기한다. 12장에서는 팀 스스로 코칭하는 역량을 강화하는 데 초점을 맞춘다. 팀 코치의 핵심 역량은 팀의 지속 가능한 코칭 문화를 조성하는 시스템, 규범, 습관을 개발할 수 있도록 준비하는 것이다. 13장에서는 코치가 직면하는 코치에 대한 혐오, 갈등, 역동과 같은 이슈들을 어떻게 관리할 것인가 하는 내용이다. 14장에서는 팀 코칭을 하지 말아야 할 때, 팀 리더를 안전하게 팀 코칭하는 방법, 가상 팀 코칭 등 도전과제를 살펴본다. 15장에서는 팀 코칭 역량과 이를 개발하는 방법을, 마지막 16장에는 인공지능과의 파트너십 구축, 가상 세계의 활용 등 팀 코칭의 미래를 조망해 보는 내용을 담고 있다.

코칭의 본질은 코치의 지혜를 사용하여 코칭을 받는 사람들이 내면에 품고 있는 지혜를 의식화하도록 하는 것이다. 코칭과 학습이 집단적 맥락에서 어떻게 작동하는지 더 많이 이해할수록 팀은 더 효과적으로 될 것이다. 이 책을 통해 경험 많은 팀 코치가 자신의 업무를 개선하는 데 도움이 되는 아이디어와 통찰을 얻고, 일대일 코치들이 더욱 복잡하고 까다로운 팀 코칭의 세계로 모험을 떠나는 데 자신감을 가지며, 조직이 미션을 달성하고 더 나은 일터를 만들기 위해 팀 코칭을 활용하는 방법을 더 명확히 알 수 있게 될 것이다.