추천사

글을 시작하며
소통이 힘든 당신에게

1장. 소통이 불통이 될 때

1) 나는 왜 소통이 어려운 걸까?
2) 우리는 소통법을 배운 적이 없다
3) 내 기준이 틀릴 수 있습니다
4) 침묵이 미덕인 대한민국 소통문화

2장. 소통의 기본기, 이해의 힘

1) 나는 나를 얼마나 이해하고 있을까?
2) 관점에 따라 달라지는 조직의 미래
3) 세대 차이보다 시대 차이
4) 타인 이해를 위한 첫 번째 스텝, 호기심
5) 직급별 다른 언어의 온도

3장. 소통의 윤활제, 인정의 힘

1) 누구나 인정받고 싶은 세상
2) 칭찬과 인정의 차이
3) 다름을 온전히 받아들인다는 것
4) 팀원을 인정하는 법: 그라운드 룰

4장. 소통의 필살기, 경청의 힘

1) 경청이 어려운 이유
2) 타인의 말을 경청할 수 있는 가장 큰 힘, 마음근력
3) 경청의 디테일, 제대로 리액션하는 법
4) 경청의 첫 걸음, 끝까지 듣기
5) 일잘러가 실천하는 듣기 기술 3가지

5장. 소통의 고수, 질문의 힘

1) 질문이 어렵고 눈치 보이는 이유
2) 질문이 달라지면 관점이 바뀐다
3) 조직의 성패를 좌우하는 ‘좋은 질문 VS 나쁜 질문’
4) 노력에 따라 달라지는 질문 내공
5) 생산성을 높이는 일잘러의 다른 질문

6장. 소통의 피날레, 공감의 힘

1) “그랬구나”, “됐고”, “알겠고” 포장된 공감 3종 세트
2) ‘무의식적인 판단’보다 ‘의식적 관찰’이 우선
3) 누구에게나 존재하는 ‘그럴만한 이유’
4) 진정한 공감은 최고의 동기부여
5) 공감받는 사람이 제대로 공감할 수 있다

7장. 소통의 솔루션, MBTI 의 힘

1) 세상에 나와 똑같은 MBTI는 없다
2) MBTI를 제대로 알아야 하는 이유
3) 외향인(E) VS 내향인(I)의 갈등과 소통법
4) 감각형(S) VS 직관형(N)의 갈등과 소통법
5) 사고형(T) VS 감정형(F)의 갈등과 소통법
6) 판단형(J) VS 인식형(P)의 갈등과 소통법

8장. 조직의 살리는 소통의 힘

1) 팀워크: 다양성을 존중할 때 높아지는 업무 만족도
2) 관계개선: 스킬보다 태도가 중요한 좋은 관계 유지하는 법
3) 조직문화: 함께 일하고 싶은 조직은 언어부터 다르다
4) 업무성과: 탁월한 성과를 내는 조직의 특별한 소통법
5) 피드백: 팀원과 리더의 성장? SMART 코칭 대화법이 답!

글을 마무리하며
모든 일의 시작과 끝은 소통이다