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책소개
목차
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추천사
저자서문 PART I. 활력을 불어넣는 코칭 에너지 1장. 창조적인 대화의 기술 코칭을 위한 준비 대화 모델 GROW 대화의 핵심으로 들어가는 열쇠 코칭 대화의 일곱 가지 방법 2장. 마음을 여는 질문의 두 얼굴 듣는 것(경청)이 중요한 이유 고수의 장단 맞추기 마음을 두드리는 질문 태도 일곱 가지 질문 기술 질문 리더십 발휘하기 PART II. 코칭 네비게이션 3장.목표를 찾는다: Goal 목표 설정을 위한 준비 목표를 찾기 위한 일곱 가지 원칙 목표 설정 시 주의할 일곱 가지 원칙 4장. 현실에서 문제를 파악한다: Reality 현실을 살피기 위한 준비 현실을 살피는 일곱 가지 원칙 PART III. 실행을 위한 코칭 엔진 5장. 상황을 다르게만 봐도 아이디어가 나온다: Options 대안을 찾기 위한 준비 대안을 찾는 일곱 가지 요소 6장. 실행이 답을 만든다: Will 실행을 위한 준비 실행을 위한 일곱 가지 요소 에필로그 |
저자 소개 1
본코칭연구소. 저자는 프로그래머 팀장에서 2005년 코칭을 만나 사람과 관계를 깊이 들여다보기 시작했다. 그 길을 걸은 지 어느덧 21년이 되었다. 코칭 10년 차에는 “코칭의 정석”을 통해 ‘코칭과 코치’의 관점에서 다루었다.
현재는 본코칭연구소의 대표이자 한국코치협회 KSC(Korea Supervisor Coach)이며, 인증정책심의단과 프로그램 인증 심사위원으로 활동하고 있다. 코칭을 기술이 아닌 사람과 조직을 바라보는 독특한 시선으로 지금도 계속 탐구하고 있다.
관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2014년 08월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 236쪽 | 442g | 153*224*15mm
- ISBN13
- 9788996812258
책 속으로
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코칭은 고객에 대한 호기심이 근간이 되어야 한다. 호기심이 질문의 형식을 가지면 대화 모델이 된다. 코칭을 진행할 때 대화 모델에 신경쓰기보다 호기심에 더 신경 써야 한다. 그래야 대화가 자연스럽게 진행되고 고객은 대화에 몰입하게 된다. 호기심이 중요한 이유는 코칭의 이유가 해결이 아니라 발견이기 때문이다.
창조적인 대화의 기술中에서 ‘빙산의 일각’이라는 말이 있다. 수면 위에 드러난 빙산은 전체 중에 극히 일부에 불과하다. 항해할 때 빙산을 만났다면, 눈에 보이는 부분보다 수면 아래 눈에 보이지 않는 부분에 더 주의를 기울여야 한다. 경청은 이 빙산과도 같다. 다시 말해, 상대의 이야기를 들을 때 가시적인 것보다 내포되어 있는 부분에 더 귀를 기울여야 상대에게서 원하는 것을 들을 수 있다는 뜻이다. 하지만 많은 사람들이 보이지 않는 부분을 들으려 하기보다 보이는 부분으로 그 사람을 판단하려고 한다. 일례로, 남이 휴대폰으로 문자를 보내면 쓸데 없이 잡담하는 것이지만 내가 보내면 중요한 대화를 하는 것이라고 생각한다. 다른 사람이 게임을 하면 시간 낭비를 하고 있지만, 내가 하면 스트레스 해소다. 내가 하면 중요한 이유가 있는 일이고 남이 하면 그렇지 않게 느껴진다. 이렇듯 우리는 드러나 있는 행동을 보고 다른 사람을 판단하지만, 자신에게는 드러나지 않은 의도를 이해하며 관대해지는 경향이 있다. 하지만 상대가 무엇을 원하는지 알려고 한다면, 보이지 않는 부분에 더 관심을 가지고 들어야 한다. 마음을 여는 질문의 두 얼굴中에서 목표를 설정할 때 특히 눈 여겨 봐야 할 부분은 외부와 내부다. 외부 목표는 측정이 가능하지만 내부 목표는 그렇지 않다. 10kg 감량은 측정되지만 인내심은 측정하기 어렵다. 여기서 10kg 감량(단기 외부 목표)을 위해서는 인내심(단기 내부 목표)이 없으면 이루기 어렵다. 비전(장기 외부 목표)을 이루기 위해 미션(장기 내부 목표)을 정의하지 않으면 모래 위에 탑을 세우는 꼴이 된다. 외부 목표는 반드시 내부 목표의 지원을 받아야 이룰 수 있다. 다음 대화는 외부 목표와 내부 목표를 이야기하는 상황이다. 사장: 영업 매출이 두 달째 하락하고 있습니다. 코치: 오늘 대화가 끝났을 때 어떤 결과를 원하시나요? (목표 찾기) 사장: 매출이 예전처럼 회복했으면 좋겠습니다. 그러면 일에 대해 동기부여가 될 것 같습니다. 코치: 동기부여가 되면 무엇이 달라질까요? (목표 확인) 사장: 즐겁게 일할 수 있을 것 같고, 또 고객에게 적극적으로 다가갈 수 있을 것 같습니다. 코치: 동기부여가 되면 매출을 올릴 수 있겠군요. 사장: 네, 예전처럼 동기부여가 되면 힘도 날 것 같습니다. 코치: 예전에 동기부여가 잘 되어서 힘이 난 사례가 있었나요? 매출회복(외부 목표)은 동기부여(내부 목표)의 지원을 받을 때 목표 달성이 가능하다. 이것은 서로 별개가 아니라 유기적으로 연결되어 있는 것이다. 목표를 찾는다 Goal中에서 --- 본문 중에서 |
출판사 리뷰
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WHAT과 HOW를 넘어 WHY로
정보화 사회를 넘어서 창조와 연결의 중요성이 부각되는 동안 대한민국은 어느덧 고부가가치의 산업이 경제의 흐름을 장악하고 있다. 고도의 경쟁과 차별화의 범람 속에서 성공의 방법과 정의는 경제학자와 사회학자의 전유물이 아닌 보편화된 지식이 되었다. 특히 정보와 지식의 공급이 활발한 대한민국에서는 더욱 고차원적인 리더십이 필요하게 되었다. 무엇을 해야 하는지 지시하는 리더십이 아닌 무엇을 해야 하는지 자각하게 해주는 리더십이 필요한 것이다. 새로운 활력을 불어넣고 관계를 창조하는 코칭 리더십의 비밀! 저자는 말한다. “코칭은 내면의 현자를 깨우는 기술입니다.” 91가지 코칭 대화 사례, 전격 공개! 저자는 지난 십 년간 현장에서 코칭의 다양한 사례와 모델을 경험했다. 그 과정에서 지금은 어느 기업이나 조직의 리더이든지 코칭의 리더십을 필요로 한다는 것을 확인했다. 심지어 자녀를 둔 부모조차도 코칭의 원리를 적용하여 자녀와 대화했다. 가정, 교회, 기업, 특정 단체와 같이 의사소통이 필요한 공동체라면 어디든지 코칭의 원리가 주목 받게 된 것이다. 코칭의 원리를 망라하여 수년간의 연구과정을 겪으며 ‘코칭의 정석’을 담은 책으로 엮었다. 생산적인 대화를 이끌어 내고, 새로운 활력을 불어 넣기를 원한다면 이 책을 통해 소개하는 내용들을 따라오면 된다. 91가지 대화모델을 따라가는 이코치의 비밀 노트 대화에서 답답함을 느낀다면 이 책을 펴라! 권위적인 의사소통에서 자유로운 소통으로 이동하면서 답답함을 겪는 사람들이 있다. 성과를 내거나 상대방을 설득할 때 더 이상 권위에 의존할 수 없다는 것을 깨달은 많은 리더들이다.이 책은 91가지의 대화 사례를 실제로 보여주면서 누군가와 겪었을 불협화음에 대한 대안을 제시해 준다. 단 한 명이라도 리더십을 발휘해야만 하는 사람이 있다면, 자녀, 부하직원, 동료에게 어떻게 소통해야 하는가에 대한 고민이 깊어질 수 밖에 없다. 무수히 쏟아져 나오는 리더십에 관한 이론들에 익숙해져 있기는 하지만 막상 얼굴을 맞대고 해야 하는 말들에서는 상대방을 움직이는 말보다는 답답함을 느끼는 경우가 다반사이기 때문이다. 그럴 때 전문가에게 대화의 코칭을 받을 수 있다면 얼마나 좋을까! 이 책은 지난 10여년간 다양한 코칭사례의 대화를 정리한 이동운 코치의 비밀노트이다. 숨겨진 대화의 기술을 하나 하나 들추어 보는 동안 어느덧 마음이 시원해지는 관계가 창조되어 있을 것이다. 성급한 해결 NO! 좋은 질문은 마음의 과녁을 조준 사격한다. 유대인의 선진 교육 방식은 이미 대한민국에 많이 회자되고 있다. 유대인 부모는 자녀에게 “선생님 말씀을 잘 들어라.” 라고 하지 않고 “선생님에게 좋은 질문을 많이 하라.”고 당부한다. 상대방보다 경험과 지식의 힘을 가지고 있다고 생각하는 경우, 성급하게 해결책을 마련해주려는 유혹에 종종 빠지곤 한다. 그러나 문제 해결의 실행자의 입장에서는 ‘자기동기’가 생기지 않으면 실행력이 쉽게 생기지 않는다. 열 마디의 고견보다는 한 마디의 질문이 자기동기를 만드는 데에 더욱 효과적인 경우가 많다. 스스로 내면에 있는 기회들을 발견 할 수 있도록 안내하고 때로는 방향을 잃지 않도록 단단히 붙잡아주기도 하는 코칭 질문은 상대방의 마음의 과녁을 정조준 하는 힘이 된다. |
