지금 병원은 치열한 전쟁중, 살아남을 수 있는 최상의 무기는 무엇?

의료진은 넘쳐나고, 100미터만 걸어도 한두 개는 찾을 수 있을 만큼 수많은 병원들, 환자들의 의식도 이미 높아져, 아주 뛰어난 의술을 갖춘 곳이 아니라면 ‘이곳 아니면 갈 곳이 없다’는 생각 따위는 하지 않는다. 대한병원협회의 발표에 의하면 개인의원의 도산율은 15%에 육박한다. 하루에도 수십 개의 병원이 쓰러진다는 소리다. 그 와중에도 잘 되는 병원에는 하루에 몇십 명씩 환자가 밀어닥치고, 일단 한 번 나쁜 소문이 퍼진 병원은 더 이상 만회할 기회조차 갖기 힘들다. 바야흐로 병원들간의 치열한 생존경쟁이 시작된 것이다. 이제 어떤 병원이든 다 하는 깨끗한 시설과 훌륭한 설비, 숙련된 의료종사자 정도는 기본이고, 어떻게 하면 더 차별화하여 고객의 마음을 붙들어 놓느냐가 관건이 되고 있다. 그렇다면 이 경쟁을 해쳐나갈 수 있는 무기는 과연 무엇일까? 다년간의 필드 경험을 가진 병원 전문 컨설턴트인 저자는 이 책에서 그 정확한 답을 알려준다.

다년간의 필드 경험을 갖춘 ‘병원 컨설턴트’가 전하는 실전 노하우!

이 책에는 저자가 5년에 걸쳐 250여 개 병원을 컨설팅하면서 느끼고 배운 경험이 고스란히 담겨 있다. 모든 병원들이 직면하고 있는 극심한 경쟁 환경에서 진정으로 확보해야 할 핵심가치는 다름 아닌 ‘서비스업으로의 본질을 회복하는 것’ 그리고 ‘주먹구구식이 아닌 제대로 된 경영기법’의 채용이다. 우선 저자는 고객이나 병원 종사자와 수천 차례에 걸친 인터뷰와 실사를 통해 가장 첨예하게 충돌하는 병원 서비스 불만을 짚어내고 시간과 에너지를 절약하면서도 고객이 가장 만족스러워할 수 있는 상황을 연출해줄 서비스 노하우를 제시한다. 또한 의사라는 직종의 성격상 부족하기 쉬운 내부?외부적 경영전략을 지적하면서, 올바른 직원을 뽑아 제대로 된 프로세스에 최대한 빨리 적응하게 하고 내부적 결속을 다질 수 있는 방법, 그리고 고객들을 효과적으로 유치하여 유지하고 관리하는 고객관리 마케팅 전략을 상세히 소개한다.