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목차
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PART 1 서비스의 이해
Chapter 1 서비스 경제 Chapter 2 서비스 전략 PART 2 서비스 기업의 디자인 Chapter 3 신 서비스, 개발 Chapter 4 서비스 접점 Chapter 5 서비스 지원설비와 프로세스 흐름 Chapter 6 서비스 품질 Chapter 7 프로세스 개선 Chapter 8 서비스 시설의 입지 PART 3 서비스 운영 관리 Chapter 9 서비스 공급관계 관리 Chapter 10 글로벌 서비스 전략 Chapter 11 서비스 공급과 수요의 관리 Chapter 12 대기행렬 관리 Chapter 13 서비스 공급능력 계획과 대기행력 모형 PART 4 서비스경영을 위한 정량적 모형 Chapter 14 서비스 수요 예측 Chapter 15 서비스 산업에서의 재고관리 Chapter 16 서비스 프로젝트의 관리 Appendix Appendix A 표준정규분포 영역1 Appendix B 균등 분포의 난수(0,1) Appendix C M/M/c 대기행렬모형의 Lｑ값 Appendix D 대기행렬 모형의 수식 |
