어제는 직원, 오늘은 팀장! 갑자기 누굴 데리고 일하려니 눈앞이 깜깜한가요?
내 일도 하고, 부하도 챙기고, 실적도 내고? 위에서 쪼이고, 아래서 받히느라 고생하는 이 땅의 초보 팀장 모두에게 권합니다.

승진이 목표는 아니었지만, 꼬박꼬박 누락되지 않고 진급한 결과 어느덧 업무 평가로 보나 연차로 보나 자연히 팀장을 맡아야 하는 시기가 되었습니다. 회피도 슬슬 한계고, 결국 받아든 팀장 자리. 부서도 그대로고 하니 크게 달라지지 않을 줄 알았는데 웬걸. 너무 많은 것이 다릅니다. 팀원들이 뭘 하든, 어떤 이야기를 하든 영 미덥지가 않습니다. 실적 압박은 나날이 거세지는데, 다들 의욕도 없고 성과도 지지부진한 것만 같지요. 매일이 멀다 하고 크고 작은 문제가 터지고 눈코뜰 새 없이 바쁜데, 잘되는 느낌은 없습니다. 와중에 손에는 대리 시절 하던 실무 일감이 그대로네요. 정시 퇴근은 오늘도 물 건너갔습니다. 컴퓨터 앞에 앉아 멍하니 생각합니다. 관리자는, 팀장은 대체 뭐하는 사람일까요?

일하는 법은 배웠으면서, 왜 팀장하는 법은 배우지 않으시나요?

돌이켜보면 신입 때는 신입연수를 받았습니다. 시스템 교육도 듣고, 부서 순회도 다녔죠. 대학 강의는 별 쓸모가 없었지만 괜찮았습니다. 이전 이력과 매뉴얼도 보고, 선임들에게 어깨너머로 이것저것 듣고 익혔으니까요. 그렇지만 지금은 이 팀의 팀장을 맡으라는, 다음 분기 실적은 얼마라는 지시 외에는 받은 게 없네요. 주변 팀장님들께 여쭤보아도 뾰족한 답은 없습니다. 이건 사실 모두는 아닐지라도 대다수 팀장의 고민일 겁니다. 팀장으로서 어떻게 말하고 행동해야 좋은 것인지 딱히 알려주는 곳이 별로 없으니까요. 그렇게 하면 될 것 같다며 마음 가는 대로 하면 술술 풀리는 사람도 있던데...... 타고난 사람이 그저 부럽습니다.

그런데, 사실 알고 보면 팀 운영 역시 일종의 기술이라네요. 체계적으로 배울 수 있답니다. 『부하가 생기면 꼭 가야 할 1년차 팀장 아카데미』 저자, 일본 톱 컨설턴트 하시모토 다쿠야의 말입니다. 하시모토 다쿠야는 일본의 교육 서비스 기업 '어치브먼트 주식회사'의 영업본부장입니다. '어치브먼트'는 그리 크진 않지만, 견실한 실적을 꾸준히 거두는 중견기업입니다. 또 2024년 GPTW가 발표한 ‘일할 보람이 있는 기업(100~999명 부문)' 2위를 차지하기도 했습니다. 더 놀라운 점은, 무려 7년 연속 선정이라는 겁니다. 생산성 높고 문화가 잘 가꾸어진 기업, 꽤 이상적이네요. 그런 좋은 기업의 높은 관리자가, 내 마음을 알까요?

저자의 고백에 따르면, 그 역시 초보 팀장 시절에는 문제가 많았답니다. 부하를 이해하지 못했고, 사실 관심도 없었으며, 합계 실적만 달성하면 그만이라고 생각했다죠. 곁에 동료들도 거의 남지 않고, 점점 외로워졌습니다. 그래도 다행히 그는 행운아였습니다. 꽤 오랫동안 고생하긴 했지만, 결국 좋은 상사 멘토를 만나 인생을 바꿀 혁신적인 '팀장하는 법'을 알게 되었으니까요. 바로 '리드 매니지먼트'였습니다. 심지어 그건 누구나 배울 수 있는 기술이었습니다. 그는 팀장으로, 관리자로 성공했고, 일본 전역에서 2만 명 이상의 사람들에게 그 노하우를 전하는 회사의 대표 강사가 되었습니다.

지금 팀장 면허증을 쥐고, 팀장 스트레스에서 벗어나세요!

리드 매니지먼트는, 정신과 의사 윌리엄 글래서 박사의 ‘선택 이론(choice theory)’에 기반을 두고 있습니다. 리드 매니지먼트의 목표는 "팀원의 성장(개인의 목적·목표 달성)을 통해 조직 퍼포먼스를 최대화하는 것"입니다. 그리고 그 변화는 팀원 스스로의 내부에서만 시작되는 것이지만, 우리가 여러 대화와 조치, 방법론을 통해 그렇게 만들어낼 수 있다는 믿음입니다. 물론 변화는 스스로 원해야 가능하다는 텅 빈 이론만으로는 아무런 도움이 되지 않을 겁니다.

그러나 『1년차 팀장 아카데미』에서는 철저히 실용적인 조언과 대책을 제시합니다. 내일 당장 해볼 법한 것도 많고, 마음가짐이나 순간 대처 요령 등도 진솔하게 조언해줍니다. 리드 매니지먼트는 저자 자신은 물론이고 몇 천, 몇 만 명이 실제로 접하고 효과를 본, 체계적이고 검증된 기법입니다. 저자에 따르면, 리드 매니지먼트를 알고 난 후의 팀장 생활은 안전하고 즐거웠다고 합니다. 이를 모른 채 막연히 주먹구구식으로 팀을 관리할 때는 마치 '무면허 운전'과 같아서, 사고를 낼까, 길을 잘못 들까 조마조마했기 때문입니다. 그러니 운전 기술을 잘 익히고 면허를 손에 쥔다면 끝인 것이죠. 우리 모두 틀림없이 팀이란 버스를 목적지까지 쾌적하게 데려갈 수 있을 겁니다. '팀장 아카데미'를 잘 수료한다면 말입니다.

이제 책을 펼치고, 나도 이상적인 팀빌딩을 하게 만들어줄 리드 매니지먼트 5가지 기술을 지금 바로 만나볼까요?

★팀원 성장&팀 성과를 다 잡는 리드 매니지먼트 기술 빅5★

제1코스 │ 가장 먼저 익혀야 할 리더십

“리더십이란 미래를 제시하는 능력이고, 매니지먼트란 미래를 향한 과정을 통제하는 능력입니다.”

팀원이 팀장을 생각할 때 ‘이 팀장님과 함께 일하고 싶다.’, ‘이 팀장님에게 힘이 되고 싶다.’ 등의 긍정적인 마음을 갖게 하는 기술입니다. 매니지먼트는 사람을 매개로 일하는 기술이므로 팀원도 팀장과 마찬가지 판단 기준으로 일하도록 해야 합니다. 팀장의 생각이나 말한 바를 받아들이고 자기 일처럼 주체적으로 업무를 진행해야 하기 때문입니다. 그러려면 팀원과 ‘좋은 세계’를 공유하는 기술이 있어야 합니다.

제2코스 │ 매니지먼트의 두 바퀴를 책임지는 개인 성장 지원 지원

“석공의 목표는 모두 똑같이 ‘돌을 잘라 건물 짓기’지만, 세 번째 석공에게는 ‘혼자서는 할 수 없는 일을 조직의 힘을 빌려 이룬다.’라는 이타적인 목적 또한 있습니다. 팀장이 바라는 바는 ‘세 번째 석공’ 같은 팀원을 기르는 것입니다.”

각 팀원의 목적과 목표를 명확히 하고 이를 달성하도록 안내하는 기술입니다. 팀장은 팀원이 목적이나 목표를 명확히 하는 데 참여해야 합니다. 통제도 방임도 아닌, 팀원이 스스로의 왼손(목적)과 오른손(행동)을 일치시키도록 만드는 지도 방법이나 성장 지원 방법을 익혀야 합니다. 이와 함께 각 팀원에게 어떻게 피드백을 제공할지, 그 기술도 살펴봅니다.

제3코스 │ 조직 퍼포먼스를 향상시키기 위한 환경 관리

“수질은 ‘조직문화’입니다. 적정한 수질이 아니면 물고기가 죽어버리듯이, 적정한 조직문화가 아니면 팀원 역시 부진에 빠져버리고 맙니다.”

팀 내 인재를 기르는 문화를 마련하는 기술입니다. 여기서부터는 일대일 매니지먼트 기법입니다. 팀이나 조직에서 중요하게 생각하는 가치관을 말로 설명하고 전파합니다. 감사, 응원, 도전 등이 많을수록 좋은 환경이고 비방, 모함, 불평, 불만, 불신이 만연하는 상태라면 나쁜 환경입니다. 거부감 없이 좋은 환경으로 바꾸는 방법론도 함께 살펴봅니다.

제4코스 │ 팀장이 자신의 일을 실행하기 위한 위임

“위임하는 것은 확실히 무섭습니다. 그 마음은 아플 정도로 잘 압니다. 하지만 위임함으로써 사람은 자라고, 조직 인재의 층은 두꺼워집니다.”

팀원에게 업무를 맡기고 팀장은 고유의 임무에 충실하기 위한 기술입니다. 팀장 고유의 임무란 조직의 ‘제2사분면(긴급하지 않지만 중요함)’에 해당하는 일입니다. 그러려면 팀원에게 일을 맡기고 성장으로 이어지도록 하면서 팀장만의 시간을 확보해야 합니다. 이 시간 동안 팀장은 미래로 이어지는 일을 해야 합니다. 팀원이 불평하지 않도록 하면서 일을 맡기는 요령도 함께 살펴봅니다.

제5코스 │ 호실적과 좋은 인간관계를 양립시키는 체계화

“조직 문제의 98%는 시스템 문제이고, 2%가 사람 문제입니다. 조직 퍼포먼스를 최대화하기 위해서는 특정 구성원이 바뀌어도 호실적과 좋은 인간관계가 양립하는 조직을, 재현성을 갖고 실현할 수 있는 것이 중요합니다.”

인재 육성 체계를 만드는 기술입니다. 체계가 있다면 팀원이 보람이나 의욕을 느끼므로 인재로 성장할 수 있습니다. 회의 운영, 표창 제도, 인사 제도 등 필자가 근무 중인 기업, 어치브먼트에서 수행하는 체계를 예로 들어 설명하겠으니, 각각의 팀이나 조직에 맞는 방법을 찾을 때 참고하길 바랍니다.