인간의 삶에 영향을 주는 기술은 여러 가지가 있다. 하지만 향후 10년간 삶의 모든 부분에 영향을 미칠 기술은 AI일 것이다. AI는 특정 산업군에서만 사용되는 기술이 아니다. 모빌리티, 금융, 보안, 통신, 건설 등등 사용되지 않는 산업을 찾기가 어려울 정도로 폭넓게 영향을 미친다. 그 이유는 AI의 특성과 연관이 있다. 그리고 그 특성 때문에 AI를 사용하기가 어렵다. 그런 이유로 비즈니스 혁신과 수익 창출을 위해서는 AI 트랜스포메이션 전략을 잘 설계하고 실행해야 한다.
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전략은 조직의 흥망성쇠를 결정한다. AI 트랜스포메이션 전략도 마찬가지다. 잘못된 전략으로는 좋은 성과를 기대할 수 없다. 기술만으로 성과를 얻을 수 없듯이 전략만 있어도 성과를 얻을 수 없다. 하지만 좋은 전략이 없다면 비즈니스 성과를 얻는 것은 불가능하다. 좋은 전략은 성공을 위한 필수 요소이므로, 조직의 경영진이나 전략 부서 담당자는 이를 수립하고 실행하기 위해 지속적으로 노력해야 한다. 전략의 영향력을 충분히 이해하고 앞서 살펴본 좋은 전략의 특성을 고려하여, 단순히 유행을 따르기보다는 조직에 적합한 전략을 세워야 한다.
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새로운 기술 도입을 무조건 회피하거나 방어적으로 대응하면, 결국 기술 부채에 직면할 가능성이 크다. 무조건 새로운 기술이나 시도를 찬성하자는 것이 아니다. 도입 대비 효용성을 고려하고 신중하게 결정할 사항은 맞다. 하지만 AI에 대한 이해가 전혀 없는 임원이나 오너가 강제로 도입하거나, 실무진의 과도한 방어적인 태도는 결국 문제가 될 가능성이 높다. 그러므로 부서 간 협력과 직원의 수용도를 높이려면 조직의 문화가 수반되어야 하며, 그렇지 않은 경우 도입하는 것은 한계가 있을 것이다.
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STEP 전략은 도미노 게임처럼 작은 성공이 연이어 다음 성공으로 이어지는 방식으로 설계되었다. 첫 번째 성공이 다음 성공을 부르고, 그 성공이 또 다른 성공을 이끌어내는 일련의 과정이 반복되면서 조직 전체가 자연스럽게 혁신의 흐름 속으로 들어가게 된다. 하지만 첫 도미노를 쓰러뜨리기가 가장 어렵다. 새로운 기술을 도입하고 이를 통해 조직의 변화를 이끌어내는 과정에서는 불확실성과 도전에 직면하기 마련이다. 하지만 이 과정을 신중하게 설계하고 전략적으로 추진한다면, 작은 성공들이 차곡차곡 쌓여 결국 조직의 더 큰 목표를 달성하는 데 도움이 될 것이다.
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AI 기술의 눈부신 발전은 많은 분야에서 인간의 역할을 대체하고 있다. 그러나 모든 분야가 AI로 대체될 수 있는 것은 아니다. AI가 넘어서는 데 오랜 시간이 걸릴 것으로 생각되는 인간만의 고유한 영역이 존재하며, 이는 AI 너머로 가는 길을 탐색하는 데 중요한 단서가 된다. 이번에는 AI가 아직 대체하지 못하거나 대체하기 어려운 분야를 살펴보고. 나아가 AI가 사라진 세상에서 인간의 역할과 가능성을 재조명해보겠다.