저자 서문

제1장 마케팅, 고객 그리고 애널리틱스

1. 마케팅 철학과 고객
2. 마케팅과 고객 측정
3. 측정과 애널리틱스
4. 마케팅 애널리틱스의 개념 및 필요성
5. 마케팅 애널리틱스의 유형
6. 전통적 조사와 고객 애널리틱스의 비교

제2장 마케팅 측정 지표의 종류와 한계

1. 시장 점유율과 성장률
2. 고객 획득 측정 지표
3. 고객 관계 측정 지표
4. 고객 구매 측정 지표
5. 단순 고객 측정 기법: RFM 모형

제3장 고객 관계 관리와 고객 가치

1. 전통적 고객 측정 지표 이슈 분석
2. 고객 애널리틱스의 개념, 효과 그리고 한계
3. 고객 가치의 기본: 고객 생애 가치
4. 고객 가치의 목적과 주요 이슈
5. 고객 가치 측정의 효과

제4장 고객 생애 가치의 측정

1. 고객 생애 가치 추정 방법들
2. 고객 생애 가치 추정 방법의 확장: 외부 요인
3. 고객 생애 가치 추정 요소의 측정 방법들

제5장 고객 행동의 확률적 예측

1. 고객 행동의 확률적 예측 개념과 모형
2. 고객 행동의 확률적 예측 실습

제6장 고객 자산의 측정 개념

1. 고객 자산 추정 방법과 예시
2. 기업 공개 자료를 활용한 고객 자산 측정 개념
3. 설문 조사를 활용한 고객 자산 측정 개념

제7장 고객 자산의 측정 실습

1. 기업 공개 자료를 활용한 고객 자산 측정 실습
2. 설문 조사를 활용한 고객 자산 추정 모형

제8장 고객 관계 관리를 위한 마케팅 애널리틱스 활용 사례

1. 고객 자산과 기업 수익성의 관계 분석 사례 1
2. 고객 자산과 기업 수익성의 관계 분석 사례 2
3. 경쟁 상황에서 고객 자산이 기업 성과에 미치는 동적인 효과
4. 고객 관계 관리 활동의 전략적 효과
5. 설문 조사를 활용한 고객 가치 측정 사례
6. 고객 가치에 영향을 미치는 요인 분석 사례

제9장 고객 애널리틱스 활용 도구: 구글 애널리틱스

부록
1. 측정의 신뢰성과 타당성
2. 마케팅 애널리틱스를 위한 통계적 검정의 개념
3. 마케팅 애널리틱스를 위한 통계 분석 유형

참고문헌
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