경영에 있어 마케팅은 핵심적인 요소이다. 나는 3년의 준비기간을 거쳐 병원 마케팅에 대한 연구에 들어갔고, 더불어 인터넷 영역에 대한 이해와 환자들의 병원 선택 기준과 심리에 대해서 테스트를 해나갔다. 이러한 과정들은 지난 10년간 40개 이상의 병원을 최소 2.5배 성장시키는 결과로 이어졌다.
이제는 주변 사람들이 “10년에 40개의 병원들을 2.5배 성장시킨 것이 사실인가?”라고 물어 오며 놀라워한다. 내가 짧은 시간에 이러한 결과물을 만들어 낸 것처럼 마음먹기에 따라서 사람의 결심은 엄청난 힘을 발휘한다. 오늘 이 시간부터 다르게 생각해보라. 그리고 그 생각에 몰입하여 얻은 결과물을 실행에 옮겨보라. 그러면 다른 병원들이 보지 못하는 길에 환자들에게 선택받을 방법이 많다는 것을 알게 될 것이다.
--- pp.20-21

광고회사가 광고주에게 꼭 필요하지만 해야 할 말을 못 하는 이유는 두 가지이다. 하나는 거래를 지켜야 하기 때문에 고객이 오해할 만한 이야기를 아예 하지 않는 경우이다. 영세한 마케팅 회사의 경우 한 광고주와의 거래가 매우 중요하다. 하나의 거래만 없어져도 당장 급여에 대한 걱정을 해야 하기 때문에 고객이 불편해하는 말을 하기가 어렵다. 또 다른 하나는 광고주가 광고회사가 자신들 이익만을 위해 조언한다고 믿고 있는 경우다. “그건 난 잘 모르겠고 나는 결과만 봐요”, “그건 내가 해봤으니까, 다른 거요” 이런 적대적인 태도를 보일 땐 계약하지 않는 게 낫다.
광고 매체는 매우 많고 그 각각의 기능이 있다. 네이버만 하더라도 매체마다 기능이 다르다. 최근에는 지식인의 중요도가 다시 올라가고 있는데 콘텐츠만 잘 작성하면 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 좋은 방법이다. 그리고 생각보다 클릭 수가 많이 나온다. 그러나 기존에 블로그만 운영하고 있는 광고주에겐 다른 매체로 마케팅을 확대하자고 제안하는 것이 쉽지 않다. 광고주의 시야가 몇 가지 아이템에 한정되어 있으면 다른 것이 눈에 보이지 않기 때문이다. 또한 이런 광고주들은 마케팅 전략을 이해하려 하기보다 초진환자 수 증가라는 결과에만 집착하는 경향이 있다.
--- pp.75-76

랜딩 페이지와 홈페이지가 각각 달라야 하는 이유가 무엇일까? 랜딩 페이지는 단지 하나의 시술을 한 페이지로 만들어놓은 것일까? 그냥 홈페이지의 각 질환과 관련된 콘텐츠를 잘 만들어놓고 그것을 사용하면 안 될까? 이런 의문에 정답은 무엇일까?
콘텐츠를 설계하기 위해서는 정보 수집 단계를 철저하게 거쳐야 한다. 콘텐츠 정보를 수집할 때는 병원의 스토리, 환자들이 관심 있게 보는 질환이나 시술에 대한 정보, 경쟁자의 홈페이지 및 랜딩 페이지의 콘텐츠를 모두 검토해야 한다. 특히 병원의 스토리는 너무 전문적인 것만 추구해서 환자들이 못 알아보게 하고 있지는 않는지를 잘 점검해야 한다. 대부분의 병원들은 자신들이 너무 전문가인 나머지 환자들이 어떤 시각으로 병원의 콘텐츠를 보고 있는지 제대로 검토하지 않는다.
--- p.153

특히 중간 관리자의 역량은 핵심이다.
프로세스를 실무자와 어떤 방법으로 피드백하고, 실천해 가느냐 하는 과정은 모두 이러한 사람이 운영하는 방식에 따라서 성공률은 극적으로 달라진다.
즉, ‘좋은 전략’과 ‘좋은 사람’이 만났을 때 진짜 결과가 나온다.
우리가 설계하는 프로세스는 단순한 매뉴얼이 아니라, 성과를 ‘복제 가능하게 만드는 프로세스’이다. 그렇기 때문에 조직의 사람 구조까지 함께 설계하고, 실전 교육을 반복한다. 상담 프로세스가 문화로 자리 잡을 때 비로소 지속성을 갖게 된다.
우리는 상담 프로세스를 단순 기술로 보지 않는다. 환자의 의사결정을 설계하는 전략적 커뮤니케이션이자, 매출을 좌우하는 가장 중요한 접점이다. 효율이 좋은 병원의 시스템을 분석해 공통 구조를 만들고, 여기에 고가 항목별, 고객 성향별 모델링 로직을 접목시킨다. 이를 통해 각 병원이 성과를 낼 수 있는 구조를 만들어준다.
이것은 광고나 홍보의 효율을 극대화시킬 수 있는 가장 윤리적이고 지속 가능한 방식이다. 그리고 우리는 그것을 가능하게 만드는 교육과 전략 설계의 전문가 그룹이다.