[머리말] 머리가 좋다고 해서 그 사람이 항상 옳은 것은 아니다
[시작하며] 결정하는 사람이 모든 것을 손에 넣는다
순간을 포착하라 l 앞으로 나가는 사람, 멈추는 사람 l 정답은 하나가 아니다 l
과거의 방식에서 벗어나야 한다 l 유연함이 부르는 완벽한 의사결정 l 결정하지 않는 것의 유혹 l 위험만 생각하면 아무 말도 할 수 없다 l 의사를 가진다는 것은 제대로 산다는 것 l 오해나 착각을 없애는 사고방식

[서장] 왜 결정은 두려울까?_찬반양론이라는 마인드셋
자신이 결정한다는 것
찬반양론의 딜레마 l 모든 결정에는 반대가 따른다 l 제로백으로 생각하는 사람
상황을 보고 태도를 결정하는 사람들
불합리한 선택지 l 남을 탓하는 사람이 되어서는 안 된다 l 결정한 사람을 존중한다는 원칙 l 불평은 이렇게 늘어난다
검토하겠다 말하는 것은 솔직한 거절보다 부끄러운 일
쓸데없는 일 vs. 진정 필요한 일 l 기회 손실의 함정 l 가능성을 검토한다는 말의 의미
의사결정을 시뮬레이션해 보기
의사결정이 흔들리는 순간 l 예상과 현실을 마주하기 l 성장하고 싶다는 마음 l 현장의 목소리와 의사결정
선택지를 남겨 두었을 때의 안도감
선택하는 위치의 우월감 l 결정을 미루는 안도감의 함정 l 완벽한 의사결정을 위한 사고법

[1장] 올바른 의사결정이라는 착각_적극적인 수정

의사를 가질 것인가, 반응하기만 할 것인가?
가설을 세우다 l 가설과 검증을 통한 의사결정 과정
실수와 변덕을 통한 성장
실패와 실수를 인정하는 용기 l 무관용의 함정 l 변덕스러움 받아들이기
일단 결론을 내리는 습관
일단 맞다고 생각하는 태도 l 대전제: 사람은 실수를 한다 l 실수를 부르는 심리적 효과
감정 정리와 논쟁의 사고방식
감정을 논리적으로 정리하라 l 논쟁의 사고방식으로 의사결정하기
수정하는 것을 두려워하지 말기
실패를 인정하고 적극적으로 수정하기 l 결정에 최선을 다하라 l 의사결정의 두 가지 사이클: 단일 순환과 이중 순환
의사결정의 사이클을 돌려라
성장하는 사람은 사이클을 반복한다 l 평가자는 밖에 있다 l 리더의 책임: 빠른 실행과 유연한 수정
의사결정의 세 가지 상자
즉시 결정 상자에 넣을 때 l 정보 부족 상자에 넣을 때 l 기한 설정 상자에 넣을 때 l 속전속결이 정답은 아니다
언제나 미래부터 본다
이익은 반전한다 l 간결한 답을 찾는 질문
1장의 실천: 적극적으로 수정하기

[2장] 충분히 생각하기의 정체_문제의 해상도

문제의 해상도를 높이자
명확한 의사결정의 첫걸음, 해상도 높이기 l 문제의 크고 작음 l 문제는 작게 쪼갠다
단점이라는 요물
부정적인 생각은 끝없이 이어진다 l 의사결정력을 높이는 습관 l 단점을 정확하게 판단하라 l 보이지 않는 불확실성을 생각한다
충분히 생각한다는 것의 실체
시간의 무게 l 순발력은 필요 없다 l 거절은 신속하게, 시간을 끄는 것이 진짜 민폐다
회의는 꼭 필요한 것일까?
의사결정자를 정한다 l 회의는 회의, 잡담은 잡담
반대 의견을 말해야만 하는 책임
책임과 권한이 있다 l 또래 압력을 책임으로 뛰어넘어라 l 반대 의견을 받아들이는 자세 l 객관성을 키우는 법 l 위험 0퍼센트를 노려야 할 때
수단으로서의 감정 조절
감정을 조절하는 가장 쉬운 방법, 쿨 다운 l 한 호흡 쉬어 가는 것
2장의 실천: 문제의 해상도를 높인다

[3장] 자신이 결정하지 않는 성역_정보의 노이즈

무엇이 맞고, 무엇이 틀렸는가?
정보가 아닌 것에 주의하기 l 권위가 있다고 해서 무조건 받아들이지 않는다
단어의 모호함에 주의하기
모호한 표현을 경계하라 l 사람보다 내용에 집중하라
인과 관계를 틀리지 않는다
억지로 인과 관계를 만들지 않는가? l 남 탓하지 않는 책임 의식 l 사람은 각자의 관점에서 상황을 말한다
감정의 노이즈를 줄인다
대처해야 할 일을 확인한다 l 착한 사람은 과부하에 걸린다 l 노이즈를 무시하는 자세
1차 정보를 다루는 방법
현장에서 알 수 있는 것의 한계 l 어떤 정보든 보고할 수 있는 환경 l 현장에 가야 할 때
자신이 결정해서는 안 되는 성역이 있다
자신이 할 수 있는 것을 한다 l 책임과 권한이 사람을 움직인다 l 의사결정이 축이 된다
결정하지 않는 의사결정
면책 상태 l 무책임 상태 l 승인 욕구와 싸워야 한다
권한을 주지 않는 사람
성장을 위한 권한 나누기 l 책임 회피의 유혹
3장의 실천: 노이즈 배제

[4장] 용기라고밖에 말할 수 없는 것_불확실성이 또다시

머리 좋은 사람이 옳은 것은 아니다
위험을 감수하라: 나의 창업기 l 마지막 한 걸음: 이론이 아닌 용기
의사결정의 진짜 시작은 결정한 후부터
의사결정의 진실 l 터닝 포인트의 실체
감이라고 말하면 된다
경험한 일은 말할 수 있다 l 감에 의지하는 영역 l 무의미한 변명은 버린다
거절할 때 필요한 용기
기대하게 만드는 것의 불편함 l 최소한의 매너를 지킨다 l 판단은 타이밍에 따라 바뀐다
비난받은 사람이야말로 가치가 있다
자신감이라는 말 뒤로 숨지 말자 l ‘잘 될 줄 알았어’라고 말하게 하자
또 하나의 용기에 대하여
환경이 사람을 바꾼다 l 규칙에 따라 구조화한다
용기의 장벽을 낮추는 방법
중대한 의사결정과 마주하는 방법 l 하나의 작은 결단을 내린다
애초에 의사결정을 하기 위해 일한다
경험이 직관을 만든다 l 네 가지 매트릭스
4장의 실천: 불확실성과 마주하기

[마지막 장] 결정하지 않는 사람의 마지막 모습

누군가에게 결정을 부탁하는 인생
어쩌다 대기업 l 스스로 결정한 힘 l 변화 의지를 갖자 l 안전지대는 없다
언제든 후회하지 않는 선택을 할 수밖에 없다
하고 후회하는 것 l 결단이 미래를 만든다 l 가능성에는 한계가 없다
별다른 생각 없이 하는 결정을 하나씩 줄이기

[마치며] 결정하는 사람이 모든 것을 손에 넣는다