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책소개
목차
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PART 01 서비스 세일즈 및 고객 상담
CHAPTER 01 서비스 세일즈의 이해 CHAPTER 02 서비스 세일즈 전략 CHAPTER 03 서비스 세일즈의 성공 전략 CHAPTER 04 서비스 접점 관리와 MOT PART 02 고객관계관리(CRM) CHAPTER 01 고객 관계 CHAPTER 02 고객 구매 사이클 및 고객 충성도 CHAPTER 03 고객관계관리(CRM)의 이해 CHAPTER 04 고객경험관리(CEM) CHAPTER 05 고객 포트폴리오 관리 및 고객가치 PART 03 VOC 및 컴플레인 관리 CHAPTER 01 VOC 관리시스템 CHAPTER 02 빅데이터 CHAPTER 03 컴플레인 CHAPTER 04 컴플레인 응대 기법 CHAPTER 05 서비스 실패와 회복 CHAPTER 06 불량고객과 우수고객 PART 04 서비스 유통관리 CHAPTER 01 유통경로 CHAPTER 02 서비스 유통장소 CHAPTER 03 서비스 유통경로의 유형 CHAPTER 04 전자적 유통경로 CHAPTER 05 서비스 물리적 환경 PART 05 성인학습자의 교육 훈련 및 동기부여 CHAPTER 01 성인학습 CHAPTER 02 교육 훈련 CHAPTER 03 서비스 코칭과 멘토링 CHAPTER 04 감정노동과 동기부여 CHAPTER 05 서비스 마케팅과 내부 마케팅 PART 06 실전 모의고사 실전 모의고사 01회 실전 모의고사 02회 PART 07 정답 & 해설 실전 모의고사 01회 실전 모의고사 02회 |
저자 소개 1
<이력>
현) 인앤피플컴퍼니(교육서비스업) 회사 대표
현) 한국폴리텍대학 NCS 직업기초능력 외부전문위원
현) 네이버 엑스퍼트(서비스 경영 컨설팅)
현) 창업진흥원 평가위원(심사 및 평가)
<저서>
찐정리 CS리더스관리사 수험서 집필(2024, 지식오름)
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품목정보
- 발행일
- 2025년 07월 14일
- 쪽수, 무게, 크기
- 224쪽 | 190*257*8mm
- ISBN13
- 9788931477320
출판사 리뷰
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