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책소개
목차
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PART 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스 이론 CHAPTER 02 서비스 산업 CHAPTER 03 서비스 경제와 서비스 패러독스 CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델 PART 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리 CHAPTER 01 서비스 프로세스 CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선 CHAPTER 03 서비스 품질 CHAPTER 04 전사적 품질 경영 CHAPTER 05 서비스 연구개발(R&D) PART 03 서비스 공급 및 수요관리 CHAPTER 01 서비스 가격 관리 CHAPTER 02 서비스 기대 관리 CHAPTER 03 서비스 수요 관리 CHAPTER 04 서비스 공급 관리 CHAPTER 05 서비스 수율 관리 CHAPTER 06 서비스 대기 관리 PART 04 서비스 인적자원관리 CHAPTER 01 인적자원관리 CHAPTER 02 서비스 인력 선발 CHAPTER 03 직무평가 및 보상 CHAPTER 04 노사관계 관리 CHAPTER 05 노동생산성 관리 PART 05 고객 만족 경영 전략 CHAPTER 01 고객 만족 경영과 전략 CHAPTER 02 고객 만족도 측정 CHAPTER 03 경영전략과 분석 CHAPTER 04 경쟁우위 전략 및 서비스 마케팅 PART 06 실전 모의고사 실전 모의고사 01회 실전 모의고사 02회 PART 07 정답 & 해설 실전 모의고사 01회 실전 모의고사 02회 |
저자 소개 1
<이력>
현) 인앤피플컴퍼니(교육서비스업) 회사 대표
현) 한국폴리텍대학 NCS 직업기초능력 외부전문위원
현) 네이버 엑스퍼트(서비스 경영 컨설팅)
현) 창업진흥원 평가위원(심사 및 평가)
<저서>
찐정리 CS리더스관리사 수험서 집필(2024, 지식오름)
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품목정보
- 발행일
- 2025년 07월 21일
- 쪽수, 무게, 크기
- 216쪽 | 190*257*8mm
- ISBN13
- 9788931477337
출판사 리뷰
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