삼육대학교 경영학과 조교수(산학협력).
삼성전자 국내영업본부 마케팅연수소 CS교육담당, 삼성그룹 서비스 강사(1기), 서강대학교 생산서비스경영 석·박사, 한국표준협회 한국서비스대상, KS-CQI 자문위원, 한국생산성본부 SMAT(서비스경영자격) 자문위원, 한국서비스경영학회 이사, 한국생산관리학회 서비스 품질 위원장, SPC그룹 식품과학대학 생산서비스관리 자문교수.
삼성전자, 삼성화재, LG전자, LG인화원, 신세계백화점, 롯데백화점, 롯데호텔, 롯데월드, 아모레퍼시픽, 현대자동차, CJ푸드빌, CGV, SK텔레콤, 두산그룹, 신한은행, IBK, 광주은행, 한국은행, 농협은행, 부산은행, 전북은행, 삼성증권, 미래에셋증권, 새마을금고, 교보생명, 농협중앙회, 롯데화재, BC카드, 삼성카드, 서울대병원, 일산병원, 전남대병원, 아산병원, 서울성모병원, 미르치과네트워크, 페덱스코리아, JDC면세점, 파리바게뜨, 삼성전자로지텍, LG헬로비전, 한국잡월드, CJ인재원, 금호아시아나그룹, SPC그룹, 동원그룹, 필립스, 강원랜드, 신라호텔, 해비치호텔, 한국화이자, GSK, 노바티스, 한국리서치, 한국GM, 이마트, CJ개발, 청화대경호실, 서울시청, 서울시인재개발원, 서울지방고용노동청, 경찰청, 한국철도공사, 병무청, 제주도청, 농촌진흥청, 지방행정연수원, 국민권익위원회, 국토해양부, 한국무역협회, 경북개발공사, 우정사업본부, KT&G, 한국감정원, 한국타이어, 롯데하이마트, SK주식회사 외 다수의 서비스 컨설팅 수행.