머리말

운영관리는 오랫동안 ‘효율을 높이는 방법’을 탐구하는 학문으로 이해되어 왔다. 더 빠르게, 더 저렴하게, 더 안정적으로 제품과 서비스를 제공하는 것이 전통적인 운영관리의 핵심 과제였다. 그러나 오늘날 기업 환경에서는 이러한 기준만으로 운영 성과를 설명하거나 경쟁력을 확보하기 어렵다. 공급망의 불안정성, 디지털 전환, ESG 요구, 그리고 AI의 확산은 운영관리를 단순한 관리 기법이 아니라 조직의 운영 시스템을 설계하는 문제로 바꾸고 있다.

이제 운영은 더 이상 제조나 물류의 영역에 머물지 않는다. 그것은 고객경험과 서비스 품질, 공급망의 안정성과 회복탄력성, 지속가능성, 그리고 데이터와 AI에 기반한 의사결정이 결합되는 조직의 핵심 실행 체계가 되었다. 동일한 기술과 자원을 보유하고도 기업 간 성과 격차가 벌어지는 이유는 무엇을 도입했는가보다 운영을 어떻게 설계하고 관리했는가의 차이에서 비롯된다.

효율을 높이기 위해 설계된 시스템이 왜 때로는 더 취약해지는지, 기술이 발전할수록 왜 운영 설계의 중요성이 오히려 커지는지, 이 책은 이러한 질문에 대해 하나의 일관된 관점을 제시하고자 한다. 이를 위해 생산, 서비스, 공급망, 기술, AI를 서로 분리된 주제가 아니라, 조직의 운영이 실제로 작동하는 하나의 통합된 시스템으로 바라본다.

이 책은 기업의 전략이 현장에서 어떻게 실행되고, 그 실행이 다시 성과와 경험으로 어떻게 전환되는지를 하나의 흐름 속에서 설명한다. 각 장은 이론적 개념에 머무르지 않고 실제 기업 사례와 운영관리적 시사점을 함께 제시함으로써 독자가 운영을 관리의 대상이 아니라 설계해야 할 시스템으로 이해하도록 돕는다.

이러한 접근은 운영관리의 기본 개념을 체계적으로 이해하고자 하는 학부생은 물론, 급변하는 환경 속에서 운영의 의미를 다시 성찰하고자 하는 실무자와 전통 이론과 최신 사례를 연결해 가르치고자 하는 교육자 모두에게 유용한 기준점을 제공할 것이다.

AI 시대의 운영관리는 기술 자체보다 그 기술이 조직의 운영 방식에 어떻게 통합되고 활용되는가에 따라 성과가 달라진다. 이 책이 독자 여러분에게 운영을 단순히 최적화하는 대상이 아니라, 조직의 미래를 만들어 가는 시스템으로 바라보는 계기가 되기를 바란다.