고객을 만족시켜야만 한다는 의무감은 역설적으로 나의 권리이기도 하다. 고객의 말 한마디에 마음이 들썩이는 사람이라면 이미 최선을 다하고 있는 사람이다. 그러니 이제 인정받아야 한다는 바깥의 시선 앞에서 좀 더 관대해지길. 내면에 집중해서 어제의 나, 과거의 나보다 성장했다면, 문제와 씨름하며 새로운 방법을 모색했다면, 그 자체로 이미 큰 성과다. 나는 여전히 오늘도 시간의 테스트를 통과해 살아남았고, 내 존재는 매출이나 누구의 평가로 완성되는 게 아닌 그 자체로 이미 충분하니까. 그럴 때 안티프래질한 나를 만날 수 있으니까.
---「잘리면 어때? 잘 안 되면 좀 어때?」중에서

우리는 원하든 원하지 않든 매일 마케팅을 한다. 상사나 동료에게 내 의견을 관철시키는 것도, 월급을 올려 받는 것도, 중국집에서 주문한 탕수육이 내 접시에 더 많이 담기게 하는 것도 모두 마케팅이다. 마케팅은 설득의 과정이다. 설득을 잘하는 사람이 결국 일을 잘한다. 고객이 원하는 것을 알고, 발생할 문제를 미리 검토하면 일이 쉬워지고 빨라진다. 다시 수정하거나 보완할 일이 줄어든다. 이때 설득에서 가장 중요한 것은 바로 ‘왜(why)’이다.
---「일상의 모든 마케팅은 설득이다」중에서

힘들 때 나를 지키는 힘은 스스로의 존재 가치를 아는 것에서 나온다고 생각합니다. 저희는 13년 이상 마케팅을 유지하는 고객도 있어서 내부 직원들도 고객과 상호 파트너로 생각하는 분위기가 자리 잡혀 있는데요. 힘들더라도 내가 하청업체가 아닌 파트너로서 자리매김하고 있다는 생각, 이 생각이 고됨으로부터 지탱해 주는 힘이 되더라고요. 단순히 갑과 을의 관계가 아니라 파트너라는 생각을 가질 때 고객이든 직원이든 합이 잘 맞고, 오래 일할 수 있게 되는 것 같아요.
---「마케터의 수다 ① 마케팅은 ’불꽃‘이다」중에서

사람을 채용할 때도 어떤 기술을 보유하고 있는지보다 솔루션이나 다양한 플랫폼을 활용할 줄 아는 감각을 더 중요하게 본다. 대중화된 기술 앞에서는 모두가 평등하기 때문이다(카피든 디자인이든 콘텐츠든 마케팅이든 모두 플랫폼 기술 기반이다. 챗GPT를 쓰지 않는 마케터가 누가 있겠는가?). 그렇기에 기존보다 앞서기 위해서는 감각을 끌어올리지 않으면 안 된다. 똑같은 일을 마주해도 ‘감’에 따라 한 끗 차이가 생기고, 그 한 끗이 일의 결과를 좌우한다. 이런 ‘감’을 잘 활용해서 좋은 결과를 내는 경우 흔히 “센스 있다” “감각 있다”고 말한다. 그래서 같이 일하고 싶어 하는 사람이 되고, 실수를 해도 동기가 이해되니 용인되고 다음 기회를 얻는다.
---「대표님은 촉이 좋으세요」중에서

기록이 주는 감정은 다양하다. 기록을 시작할 때는 약간의 긴장감으로 시작하지만, 이내 몰입이 되면 열정으로 뜨거워지고, 기록 위에 기록을 더할 때는 추진력이 생긴다. 마케터로 살면서 기록은 시간이 지나 나중에 들춰 볼 때 느껴지는 행복과 뿌듯함을 준다. 기록이 쌓이면 마음도 충만해진다. 경험과 기록은 어느 정도 비례하기 때문이다. 그래서인지 글로 남기는 것은 반드시 은혜를 갚는 일이라는 생각이 든다. 기록은 단순히 일을 잘하는 방법이 아니다. 기록은 내가 누구인지, 어떻게 일하는지, 어떤 성과를 만들어 왔는지 증명하는 강력한 무기다.
---「기록이라는 강력한 무기」중에서

마케터에게 업무 정리는 단순히 효율성을 높이는 데 그치지 않는다. 그것은 목표 달성을 위한 핵심적인 전략이다. 그래서 나는 정리에 대해서는 ‘집착’에 가까운 ‘완벽에의 충동’을 보인다. 하루 종일 시간을 내어 노션과 폴더를 정리하고, 단순화를 위한 별도의 시간을 투자한다. 마케팅에서도 단순화는 핵심이 된다. 목표를 명확히 하고, 우선순위를 세우며, 업무를 나누어 처리하고, 결과에 집중하는 자세가 중요하다. ‘정리력’을 기른 마케터는 더 큰 성과를 거둘 수 있으며, 더 창의적이고 효율적인 마케팅 전략을 펼칠 수 있게 된다.
---「마케터에게 정리력이 필요한 이유」중에

결국 마케터란 무슨 일을 하는 사람이 아니라 무엇을 위해 존재하는 사람인지로 정의되어야 한다. 인하우스냐 대행사냐에 따라 태스크의 차이는 조금 있을지 몰라도 태도(Attitude)에는 차이가 없다. 마케팅은 단순히 제품이나 서비스를 알리는 활동이 아니라, 시장과 고객을 이해하고, 그들의 요구를 충족시키기 위해 끊임없이 조정하고 개선하는 지속적인 과정이다. 스스로에게 질문해 보자. “나는 누구인가?” “나는 무엇을 하고 있는가?”
---「태스크보다는 태도와 시각」중에서

우리가 가지고 있는 가치를 각인시킬 것인가, 고객의 진짜 니즈를 해결해 줄 것인가는 둘 중 하나만 선택해야 하는 문제가 아니라 반드시 함께 고민해야 할 문제라 생각해요. 고객은 진정 원하는데, 우리가 가지고 있지 않은 가치를 제안한다면 그건 거짓 약속이 될 것이고, 반대로 고객이 원하는 것과 별개로 우리가 가진 가치만을 제안한다면 그건 공감을 얻지 못하겠죠. 결국 고객이 원하는 가치를 우리가 가지고 있는 가치와 연결하는 그 소구점이 유레카 포인트가 되는 것이고, 그것을 찾는 것이 올바른 마케팅의 시작이 되겠습니다.