프롤로그
추천의 말


1장 평범한 장보기를 펀(Fun)한 경험으로 만든 특별한 슈퍼마켓


열렬한 팬덤이 존재하는 특별한 슈퍼마켓
전미 고객만족 1위 슈퍼마켓의 비밀, 진실성
단위면적당 압도적 매출 1위, 전략적 제품의 구성
김밥을 한번 얼려봤어요, 80%가 자체 개발 제품(PB)
트레이더 조 토트백 열풍, 리테일 공급의 불연속성
디지털 세대의 아날로그, MZ세대의 트세권
팬덤이 있는 슈퍼마켓, 트레이더 조 소개


2장. 트레이더 조의 성공 비결, 불변하는 마케팅 경영 원칙


심리적 STP 접근과 트레이더 조, 고객의 마음을 읽다
희소성 원칙과 트레이더 조, 있을 때 구입하라
선택의 역설과 트레이더 조, 고객 대신 큐레이션
자기참조효과와 트레이더 조, 고객 정체성 설정
브랜드 의인화와 트레이더 조, 친구 만나러 가는 기분
포모와 트레이더 조, 놓칠까 봐 불안한 마음
탈맥락화와 트레이더 조, 경계를 허무는 제품들
노력 정당화와 트레이더 조, 주차장이 없어도 간다
스토리와 트레이더 조, 이야기를 팔다
가치소비 연대와 트레이더 조, 함께 하는 착한 일
브랜드 자산 이론으로 본 트레이더 조


3장. 트레이더 조, 거꾸로 가는 마케팅 원칙


매장이 곧 브랜드, 온라인 쇼핑을 거부한다
코카콜라가 없는 것이 차별, 자체 브랜드로 승부
스토리텔링이 있는 전략적 네이밍
트레이더 조의 맛있는 패키지 전략
디지털 리테일 미디어가 없는 매장
리머치, 일부러 고객을 혼란스럽게 하다
따라하기 불가능한 가격 정책
시식은 마케팅 전략이 아닌 문화
기업 철학이 녹아있는 매장 입지 전략
트레이더 조의 성장 속도 조절
가장 강력한 광고는 고객의 기억, 광고 없음
회원 정보를 모으지 않습니다


4장 이 모든 것을 가능케 하는 트레이더 조 시스템


직원 제일주의, 인간의 인간적 활용 경영철학
전 직원은 올라운드 플레이어
뉴스레터로 고객을 부르는 독창적 제품 소개
알바생도 ‘지식 노동자’, 무엇이든 물어보세요
공급업체의 입점비와 파견 영업사원이 없는 곳
최소한의 재고, 적게 갖고 자주 판다
유연한 근무 제도와 이를 뒷받침하는 인력풀
구글과 애플만큼 까다로운 직원 채용
테이스팅 패널, 맛의 연금술사
기업 철학의 일관성과 진정성, 직원이 스며드는 곳


에필로그
감사의 글