머리말·005

PART 01 펜션 창업 계획

1. 펜션 사업이란 무엇인가요?·20
2. 펜션 창업 비용은 얼마나 드나요?·22
3. 펜션 사업의 전망은 밝은가요?·27
4. 여름 성수기에 정말 1년 치 생활비를 벌 수 있나요?·30
5. 소형 대박 펜션들의 수익은 얼마나 되나요?·33
6. 펜션을 혼자 운영할 수 있을까요?·37
7. 민박업, 일반 펜션, 관광 펜션, 휴양 펜션은 어떻게 구분하는 건가요?·39
8. 농어촌민박업을 했던 주택도 양도소득세를 내야 하나요? 오랫동안 지낸 내 집인데요?·44
9. 펜션은 어떤 법령을 따라 신고하고 운영해야 하나요?·47
10. 농어촌민박업은 사업자등록증 없이 영업할 수 있나요?·51
11. 간이과세자와 일반과세자의 차이는 무엇인가요?·53
12. 사업자등록증도 있는데 통신판매업 신고는 꼭 해야 하나요?·55
13. 커플, 가족, 단체 펜션 중 어떤 형태로 사업하는 것이 좋을까요?·56
14. 다른 펜션 벤치마킹, 괜찮을까요?·59
15. 객실은 과연 몇 개나 만들어야 할까요?·63
16. 객실 구조는 부엌, 거실, 침실로 나눠야 할까요?·68
17. 어떤 땅을 사야 할까요?(민박업, 개발제한구역, 일반, 생활, 관광 등)·71
18. 펜션의 평당 건축비가 일반 주택보다 더 높나요?·79
19. 콘크리트, 목조, 스틸하우스 중 어떤 걸로 건축하는 게 좋을까요?·82
20. 건축, 인테리어 업체는 어떻게 선정해야 하나요?·88
21. 객실 판매율을 높이는 펜션의 컨셉은 어떻게 만들까요?·94
22. 누구를 대상으로 영업하는 게 유리할까요?·98
23. 신축, 인수, 임차 중 어떤 형태의 펜션 사업이 좋을까요?·104
24. 괜찮은 펜션 매물은 어떻게 찾는 것이 좋을까요?·107
25. 상가 주택도 매입해서 펜션으로 운영이 가능한가요?·111
26. 펜션 창업에 관한 전문가 컨설팅을 받는 것이 좋을까요?·112
27. 펜션 창업 컨설팅을 받는 시기는 언제가 좋을까요?·116
28. 펜션 매입 절차는 어떻게 되나요?·120
29. 부동산 매입 후 필요한 세금(취득세)은 얼마나 되나요?·122
30. 복층 펜션은 정말 모두 불법 건축물인가요?·123
31. 수영장을 만드는 것이 영업에 효과가 있을까요?·126
32. 수영장에 여과기가 꼭 필요한가요?·131
33. 펜션에 카페가 꼭 있어야 할까요?·133
34. 관리실은 필요할까요?·136
35. 월풀이나 스파는 꼭 필요한가요?·137
36. 커플 펜션은 화장실도 예쁘게 만들어야 하나요?·141
37. 인테리어, 직접 할 수는 없나요?·147
38. 도배는 무슨 색깔로 해야 하나요?·149
39. 객실료를 얼마로 설정해야 하나요?·153
40. 좋은 펜션 이름은 어떻게 짓나요?·158
41. 간판은 꼭 있어야 하나요?·161
42. 가구는 어떻게 구입해야 하나요?·164
43. 침구류, 어떻게 구입해야 하나요?·167

PART 02 펜션 운영

44. 인터넷을 잘해야만 펜션 영업이 잘되나요?·175
45. 얼마짜리 펜션 홈페이지를 만들어야 하나요?·177
46. 홈페이지는 얼마나 자주 교체해야 하나요?·179
47. 펜션 광고 꼭 해야 하나요?·182
48. 펜션 광고와 홍보는 다른 건가요?·185
49. 펜션 광고비는 정말 매월 100만 원 이상이나 필요한가요?·187
50. 블로그 체험단 모집 꼭 해야 하나요?·190
51. 성수기와 비수기 기간은 얼마나 되나요?·194
52. 겨울에는 정말 장사가 안 되나요?·196
53. 환불 규정은 어떻게 되나요?·205
54. 미성년자를 받아도 되나요?·208
55. 키워드 광고는 대행사에 맡기는 게 좋은가요?·210
56. SNS 마케팅은 광고 대행사에 맡기는 게 좋은가요?·212
57. 펜션의 이벤트는 얼마나 자주 해야 하나요?·214
58. 펜션에서 음식을 판매해도 되나요?·216
59. 전화 응대는 어떻게 해야 할까요?·218
60. 객실 안내는 어떻게 해야 할까요?·222
61. 추가 인원 입실료를 꼭 받아야 하나요?·225
62. 이정표가 필요할까요?·227

PART 03 펜션 관리

63. 청소는 얼마나 깨끗하게 해야 할까요?·234
64. 청소 아르바이트를 채용하는 것이 좋을까요?·240
65. 고객 응대 연습은 꼭 필요할까요?·242
66. 펜션 사장의 복장은 어떤 스타일이 좋을까요?·244
67. 픽업 서비스는 꼭 필요할까요?·246
68. 픽업 차량은 어떤 차를 이용하는 것이 좋을까요?·247
69. 오버부킹 예약 시 해결 방법이 있나요?·250
70. 펜션 사업용 휴대전화기를 따로 둬야 할까요?·252
71. 예약 전화는 어떻게 받아야 할까요?·254
72. 저녁 10시가 넘어 걸려온 문의 전화도 받아야 할까요?·257
73. 바비큐 이용 시간과 비용은 어떻게 정해야 하나요?·259
74. 가구나 비품 등의 교체는 얼마나 자주 해야 하나요?·261
75. 손님의 기물파손, 어디까지 보상받아야 하나요?·263
76. 세탁실이 있어야 하나요?·265
77. 추가 이불은 얼마나 비치를 해야 하나요?·267
78. 레노베이션 (인테리어)은 얼마나 자주 해야 할까요?·269
79. 고객은 어떻게 관리를 하는 것이 편한가요?·273
80. 진상 고객은 어떻게 대처해야 할까요?·274
81. 인터넷에 올라온 악의적인 글들을 없앨 수 있을까요?·278
82. 객실 냄새를 빨리 빼는 법이 있나요?·282
83. 손님이 객실 열쇠를 분실하면 돈을 받아야 할까요?·284
84. 여름 성수기 아르바이트를 꼭 써야 할까요?·286
85. 와이파이 설치는 어떻게 해야 할까요?·288
86. 케이블 TV는 각 방에 설치해야 할까요?·290
87. 바비큐를 꼭 해야 할까요?·291
88. 바비큐장 설치가 꼭 필요할까요?·293
89. 고기는 직접 구워줘야 할까요?·296
90. 청소나 바비큐 등 펜션 관리 방법을 배우는 곳은 없을까요?·298
91. 검증받은 지하수를 식수로 제공해도 될까요?·300
92. 조식이 꼭 필요할까요?·302
93. 객실 내에서 금연하게 할 방법은 없을까요?·304
94. 폭설 후 쌓인 눈 제거는 어떻게 할까요?·305
95. 입실과 퇴실 시간은 몇 시로 해야 할까요?·308
96. 펜션의 비품은 어떻게 구입해야 할까요?·310
97. 펜션 주변 지역 모임에 가입해야 할까요?·312
98. CCTV 설치, 꼭 필요한가요?·315
99. 폐업과 매각을 잘하려면 어떻게 해야 할까요?·317
100. 작가님, 어떻게 펜션 컨설팅을 하는 직업을 갖게 됐나요?·320

마치며·326