제1장 상대의 무의식을 자극하라
1. “당신은 유능해요”라고 말하면, 정말로 일을 잘해낸다 | 2. 질투심 강한 상사에겐 어설픈 실수로 호감을 산다 | 3. 일단 ‘Yes'라고 답하게 만들어라. 다음에도 쉽게 ‘Yes'라고 답한다 | 4. 가장 좋은 것을 가장 먼저 보여줘라 | 5. 원하는 것보다 훨씬 무리한 부탁을 먼저 하라 | 6. 게으름 피우는 부하직원에겐 차라리 ‘하지 말라’고 하라 | 7. 승낙을 먼저 받아낸 후, 불리한 조건을 설명하라 | 8. “실력은 있는데 성격이 별로야”와 “성격은 별로인데 실력 있어”는 의미가 전혀 다르다 | 9. 의심이 많은 사람에겐 설명만 하고, 의존성이 강한 사람에겐 결론까지 말하라 | 10. 질책은 마주 보고 하고, 칭찬은 제3자에게 한다

제2장 아무리 까다로운 사람도 내 편으로 만드는 말 한마디
11. ‘너한테만’이라는 말은 총과 같다. 무조건 먼저 쏘는 사람이 이긴다 | 12. 처음 보는 사람과도 빨리 친해지는 결정적 한마디, “어, 저도 그래요” | 13. 단점을 솔직하게 말해서 믿음을 산다 | 14. ‘Yes'라고 답할 수 있는 질문에 칭찬을 덧붙이면 100% 성공한다 | 15. ’-만‘은 전지전능한 힘을 지닌 말. ‘한 시간만’ ‘여기서만’으로 상대를 뒤흔들 수 있다 | 16. 이름을 자주 부를수록 ‘Yes’를 얻어내기 쉽다 | 17. ‘기운 내’보다는 ‘기대된다’라고 격력하자 | 18. 칭찬만 하는 것은 예의에 불고하다. 칭찬하는 이유를 설명하는 것이 기술이다 | 19. 일방적이고 경쟁심 강한 상사를 칭찬 한마디로 제압한다 | 20. 라이벌을 칭찬하면 당신이 훨씬 더 돋보인다 | 21. ‘그러나’보다는 ‘그렇군요’라고 말하면 기분 좋게 설득할 수 있다

제3장 세 명만 찬성하면 백 명도 설득할 수 있다
22. ‘모두가’로 ‘모두’를 움직일 수 있다 | 23. 협상에 앞서 미리 내 편을 만들어라 | 24. 무책임한 상사에게는 ‘모두 그런 거야?’라는 말을 유도하라 | 25. 다루기 힘든 사람은 ‘공동의 적’으로 내 편을 만든다 | 26. 리더의 자리에 앉아라. 자리가 권력을 만든다 | 27. 정면에 앉는 사람은 나를 싫어하는 사람이다 | 28. 친근한 느낌을 주려면 둥근 테이블에서 대화를 하라 | 29. 상대를 제압하고 싶을 땐 창을 등지고 앉아라 | 30. 상대의 마음을 읽고 싶으면 왼쪽에 앉아라 | 31. 정보를 얻고 싶으면 늘 사람들 가운데 서라 | 32. ‘우리’라고 많이 말한 사람이 상대의 마음을 얻는다 | 33. 단골가게를 만들어 활동 무대로 이용하라 | 34.. 맛있는 음식이 나온 순간 본론을 꺼내라

제4장 감성에 호소하여 동기를 부여하라
35. 못생겨도 주인공은 된다. 하지만 더러운 옷으로는 주인공이 될 수 없다 | 36. 잘 들어주면 잘 말할 수 있다 | 37. 좋은 소문을 먼저 듣게 하면 결점도 장점이 된다 | 38. 자신을 많이 드러낼수록 신뢰가 깊어진다 | 39. 이미 아는 이야기도 처음 듣는 것처럼 하라 | 40. 부탁할 때는 반걸음만 다가가라 | 41. 힘 있는 악수로 상대에게 신뢰를 줘라 | 42. ‘잘’ 부탁하기보다 ‘친하게’ 부탁하자 | 43. 함께 스릴을 즐기면 사랑이 싹튼다 | 44. 설득을 잘하는 사람은 옷 색깔에도 신경을 쓴다

제5장 최적의 타이밍을 노려라
45. 설명은 10초면 충분하다 | 46. 아무리 고집불통이라도 맞장구엔 약하다 | 47. 우유부단한 사람에겐 두 가지를 제시하고 고르게 한다 | 48. 외로울 땐 충고보다는 ‘이해해’라는 한마디가 더 효과적이다 | 49. 맏이거나 형제가 없는 사람에겐 친분을 이용하라 | 50. 어려운 부탁을 하기 위해서는 쉬운 부탁을 자주 하라 | 51. 권력을 좋아하는 사람에겐 직함을 불러준다 | 54. 내가 아니라 상대가 곤란하지 않을 때 부탁하라

제6장 때로는 힘이 설득의 마지막 열쇠가 된다
53. 협상에서 이기기 위해선 강한 척하라 | 54. 상식이 통하지 않는다면 권력자의 힘을 빌려라 | 55. 절대적 우위를 차지하기 위해서는 카리스마를 유지하라 | 56. 실수를 가르치지 말고 실수를 깨닫게 하라 | 57. 상대에 따라 태도를 달리하라 | 58. 상대에게 인정받고 싶은 만큼 자신을 존중하라 | 59. 밝게 행동해서 늘 긍정적인 사고를 유지하라 | 60. 명령은 부탁하듯이, 부탁은 제안하듯이 하라