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커뮤니티 전략 바이블
AI 시대, 비즈니스를 성장시키는 커뮤니티의 힘
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목차
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서문_데릭 앤더슨한국 독자들에게 전하는 저자의 인사들어가며: 데이비드 스핑스_커뮤니티 전문가가 되다_커뮤니티 산업을 일구다_커뮤니티의 시대가 도래하다들어가며_한재선감수의 글_백영선1장 커뮤니티가 새로운 경쟁력으로 떠오르는 이유고객 커뮤니티의 탄생커뮤니티 기반 비즈니스의 부상고객에게 진정한 공동체 의식 부여하기커뮤니티의 독보적인 확장성커뮤니티는 팀의 확장입니다사람들의 마음속에서 특정 주제를 장악하는 힘경쟁업체가 모방할 수 없는 단 한 가지비즈니스에도 좋고, 인류에게도 좋은 커뮤니티2장 커뮤니티 전략의 기본 원칙커뮤니티 전략의 3레벨 프레임워크SPACES 모델: 커뮤니티의 6가지 비즈니스 성과측정 지표와 기여도 측정의 과제커뮤니티의 초점 찾기성장 엔진 vs. 비용 부서측정 프레임워크 선택커뮤니티 투자 여정3장 소셜 아이덴티티 만들기소셜 아이덴티티 사이클당신의 커뮤니티는 누구를 위해 만들어졌는가?누구를 배제할 것인가?처음부터 다양성, 형평성, 포용성에 투자하기여러분의 커뮤니티 ‘성격’은 무엇인가요?어떻게 하면 멤버들에게 ‘멋지다’는 느낌을 줄 수 있을까?커뮤니티는 기업 브랜드와 차별화된 고유 아이덴티티를 가져야 할까?커뮤니티 내의 하위 아이덴티티 찾기기여 수준별로 아이덴티티 정의하기4장 커뮤니티 참여의 과정을 구조화하기커밋먼트 커브참여의 4가지 수준커뮤니티에 새 멤버를 유입시키는 방법의도적인 진입장벽 만들기매력적인 온보딩 경험 설계하기멤버들의 커밋먼트 커브 수준을 높이는 방법커뮤니티 리더를 성공적으로 활성화하기5장 인정과 보상, 그리고 인센티브보상을 통한 습관 만들기외적 동기 vs. 내적 동기사회적 규범을 시장 규범으로 대체하지 않기SNAP! 효과적인 외재적 보상을 위한 프레임워크‘게임화’란 무엇인가효용성을 위해 왔다가 소속감을 위해 머무르기소셜 아이덴티티 사이클을 사용해 커뮤니티 상태 및 참여도 측정하기6장 커뮤니티 공간과 경험 설계하기커뮤니티 경험의 2가지 종류반복, 반복, 반복커뮤니티 경험 설계의 7P적절한 사람을 적절한 목적에 맞게 선별하기목적에 맞는 커뮤니티 크기 및 규모의 설계커뮤니티 소프트웨어 플랫폼 선택하기커뮤니티를 무료 소셜 네트워크에서 구축해야 할까?인정받는 느낌을 주는 공간 설계하기커뮤니티의 힘찬 출발최고의 순간 만들기소규모 그룹 토론 진행하기멤버들에게 어떻게 참여할지 알려주기멤버들이 솔직한 모습을 보일 수 있게 만드는 방법규칙을 짧고 간결하게 유지하기자주 사용하는 커뮤니티 규칙 3가지커뮤니티 공간과 경험을 최적화하기 위한 지표 사용7장 어떻게 커뮤니티 참여를 활성화할 것인가참여는 끊임없는 실험입니다개인적인 초대, 그리고 '확장 불가능한 일'의 힘허락을 구하세요침묵을 두려워하지 마세요유머를 활용하세요좋은 토론을 촉발하는 법중재는 절대 개인적인 일이 아니다투명함을 기본으로 하고, 실수를 인정하라진짜 나의 목소리를 사용하라에너지를 높이고, 긍정적인 분위기를 유지하라나가며_나아가 커뮤니티를 만드세요!감사의 글주참고문헌국내 고객 커뮤니티 사례 인터뷰01 라이프집 / 고객 커뮤니티의 핵심은 진정성02 HR 프렌즈 / 커뮤니티는 은행 복리 이자03 넷플연가 / 허들과 평판 설계가 핵심04 오늘의집 / 체계적인 여정의 설계05 무신사 / 커뮤니티에서 콘텐츠, 커머스로 진화의 정석7인 7색 커뮤니티 인사이트01 커뮤니티, AI 시대의 가장 인간적인 무기 / 한재선02 AI 시대, 심리학자가 바라본 커뮤니티 비즈니스와 미래의 일 / 이항심03 인간과 AI가 함께 만들어갈 커뮤니티의 미래 / 박준영04 팬덤을 넘어서는 커뮤니티로의 진화 / 정경미05 공간 너머, 커뮤니티의 힘을 발견하다 / 황혜경06 관계의 복리, 커뮤니티의 진짜 자산 / 최지은07 나를 ‘커뮤니티형 인간’으로 만들어낸 3가지 키워드 / 양소희
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저자 소개 9
David Spinks
2만 명 이상의 커뮤니티 전문가들이 배우고 서로를 지원하는 CMX(Community Manager Experience)의 창립자이자, 커뮤니티 업계 최대 컨퍼런스인 CMX 서밋의 호스트. 14세에 첫 온라인 커뮤니티를 만들었으며, 커뮤니티 기반 비즈니스 운동의 저명한 리더로 구글, 페이스북, 유데미, 에어비앤비 등 여러 기업의 커뮤니티 팀을 교육하고 자문했다. 2019년 베비(Bevy)가 CMX를 인수해 현재 베비의 커뮤니티 부사장으로 재직하며 기업들이 행사 중심의 커뮤니티 프로그램을 시작하고 확장하도록 돕고 있다. 그는 커뮤니티가 비즈니스의 미래라고 믿고 있으며, 더 많은 사람
2만 명 이상의 커뮤니티 전문가들이 배우고 서로를 지원하는 CMX(Community Manager Experience)의 창립자이자, 커뮤니티 업계 최대 컨퍼런스인 CMX 서밋의 호스트. 14세에 첫 온라인 커뮤니티를 만들었으며, 커뮤니티 기반 비즈니스 운동의 저명한 리더로 구글, 페이스북, 유데미, 에어비앤비 등 여러 기업의 커뮤니티 팀을 교육하고 자문했다. 2019년 베비(Bevy)가 CMX를 인수해 현재 베비의 커뮤니티 부사장으로 재직하며 기업들이 행사 중심의 커뮤니티 프로그램을 시작하고 확장하도록 돕고 있다. 그는 커뮤니티가 비즈니스의 미래라고 믿고 있으며, 더 많은 사람들이 활기 차고 의미 있는 커뮤니티를 구축할 수 있게 돕는 일을 평생의 사명으로 여긴다. 현재 아내, 아들과 샌프란시스코에 살고 있으며, 시간이 나면 하이킹이나 농구를 즐긴다.
로미
14년 차 국어교사 출신으로 콘텐츠의 구조와 설득의 원리를 연구해왔다. 지난 5년간 직장인 커뮤니티 플랫폼 ‘알비’를 운영하며 ‘느슨하지만 단단한 연결’이 만드는 비즈니스의 가능성을 확인했다. 현재는 병원 전문 마케팅사 (주)로미브릭 대표로서 그 노하우를 병원에 접목해 단순 광고를 넘어 환자와 병원이 진심으로 연결되는 ‘관계 중심 브랜딩’을 실현하고 있다. ‘사람과 사람 사이의 연결이 가장 강력한 성장 자산’이라 믿는 실무형 커뮤니티 전략가다.
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건국대학교 상담심리학 전공 교수이자 삶과 일터의 웰빙을 연구하는 긍정심리학자. 미주리 콜롬비아 대학에서 상담심리학 박사학위를 받았으며, 오클라호마 주립대 교수로 재직했다. 주요 연구 분야는 일터의 행복을 높이는 심리, 공간, 사회, 문화적인 기제로, 2019년 국제긍정심리학회 (IPPA)에서, 긍정조직개입 챌린지 파이널 리스트를 수상하였다. 컴퓨터 공학과 의학을 포함한 다학제간 융합 연구소인 〈KU 미래의 일 연구소〉 소장으로 건강한 삶을 만들어 나가는 관점에서 '일'과 '일을 둘러싼 문화와 공간'를 재정의 해나가도록 돕는 활동을 하면서 삼성, SK, LG, ,포스코 등 다양한
건국대학교 상담심리학 전공 교수이자 삶과 일터의 웰빙을 연구하는 긍정심리학자. 미주리 콜롬비아 대학에서 상담심리학 박사학위를 받았으며, 오클라호마 주립대 교수로 재직했다. 주요 연구 분야는 일터의 행복을 높이는 심리, 공간, 사회, 문화적인 기제로, 2019년 국제긍정심리학회 (IPPA)에서, 긍정조직개입 챌린지 파이널 리스트를 수상하였다. 컴퓨터 공학과 의학을 포함한 다학제간 융합 연구소인 〈KU 미래의 일 연구소〉 소장으로 건강한 삶을 만들어 나가는 관점에서 '일'과 '일을 둘러싼 문화와 공간'를 재정의 해나가도록 돕는 활동을 하면서 삼성, SK, LG, ,포스코 등 다양한 기업에도 미래지향형 리더쉽 교육 및 자문과 특강을 진행하고 있다. 또한, 사회적 혁신가를 발굴하고 지원하는 글로벌 비영리조직 및 다양한 국내외 기관들과 협업을 통해 사회 문제를 해결하는데도 관심을 가지고 활동하고 있다. 주요 저서로는 새로운 시대를 대비하는 경쟁력, 〈시그니처〉가 있다.
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크로스IMC 대표. 아주대학교 경영대학원 겸임교수. 애플코리아 국내 런칭을 비롯한 글로벌 테크 기업 및 국내 주요 대기업의 브랜드 커뮤니티 전략을 주도해온 통합마케팅 전문가다. 베스트셀러 《Z의 스마트폰》을 통해 디지털 네이티브 세대의 컬처코드와 인사이트를 알렸으며, 최근에는 AI와의 정서적 상호작용 연구를 바탕으로 비즈니스 생태계와 사용자 경험에 일어날 변화를 탐구하고 있다. 현재 AX와 초개인화된 브랜드 경험 설계를 컨설팅하며 현장과 이론을 연결하는 ‘실행가'로 활동 중이다.
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DAOLAB
미래 조직과 일을 연구하고 실천하는 커뮤니티
KAIST 전자전산학과에서 박사를 마치고 빅데이터/클라우드 기업인 넥스알(KT 피인수)을 시작으로, VC인 퓨처플레이, 카카오의 블록체인 자회사인 그라운드X를 연속적으로 창업했다. KAIST 정보미디어경영대학원에서 7년 동안 겸직교수로 IT 트렌드와 비즈니스 모델을 강의했고, 현재 KAIST 전산학부 겸직교수로 웹3와 블록체인을 강의하고 있다. 2024년부터 미래 조직과 일을 연구하고 실천하는 다오랩을 설립해 랩장으로서 리드하고 있다.
모두의연구소에서 AI 커뮤니티 운영과 테크 세미나·컨퍼런스·포럼 기획을 맡고 있다. 미국 현직 개발자와 함께 AI 스터디 커뮤니티를 2년간 공동 운영하며 개발자 인터뷰, 해커톤, 정기 세미나를 통해 기술 인사이트를 확산해왔다. 또 DAO의 자율성·공정성·투명성·지속가능성을 연구하고, 이를 실제 커뮤니티에 적용하는 실험을 이어가고 있다. 이전에는 프리랜서 커뮤니티 기획자로 SK이노베이션 사내교육팀(mySUNI)의 ‘NFT 커뮤니티 기반 학습 촉진 실험 프로젝트’에 참여해 NFT 기반 멤버십 구조를 설계하고 온·오프라인 이벤트를 기획·운영했다.
하이브아레나 공동 설립자로 글로벌 기술 인재 커뮤니티를 구축했고, 포브스 선정 ‘아시아 Top 11 코워킹 스페이스’로 인정받았다. 이후 테크 리크루터로서 채용 또한 인재를 연결하고 환영하는 커뮤니티 빌딩의 과정으로 확장했다. 현재는 강화도에서 로컬과 기술 인재, 그리고 아이들을 잇는 새로운 연결점을 만들고 있다.
젊은 어른들을 위한 일상의 민주주의 실험실 유난무브먼트와 한국 정치 생태계의 세대·세계관 교체를 이끄는 싱크탱크 VALID를 이끌고 있다. 약 40여 개국의 주요 국제회의체에 한국 대표로 참석해 여성·청년 정치대표성 강화, 청년 세대의 불평 등, 디지털 민주주의를 주요 의제로 삼아왔다. 최근에는 기술과 권력의 관계, AI 시대 민주주의에 관심이 많다. 청소년기부터 운영해온 블로그가 생각보다 커져 얻게 된 소소한 수익금으로 3년간 제주 청소년들을 위한 꿈여행 장학사업을 운영해 14명의 소중한 장학생을 배출했다.
품목정보
- 발행일
- 2026년 02월 25일
- 지원기기
- 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac)
- 파일/용량
- EPUB(DRM) | 32.56MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 19.6만자, 약 5.8만 단어, A4 약 123쪽 ?
- ISBN13
- 9791157848652
출판사 리뷰
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미래 조직을 연구하는 커뮤니티 ‘다오랩’이발굴하고 검증한 ‘커뮤니티 빌딩의 정석’이 책의 가장 큰 특징은 단순히 한 명의 번역가가 옮긴 책이 아니라는 점이다. 미래 조직과 일의 방식을 연구하는 국내 전문가 커뮤니티 ‘다오랩(DAOLAB)’의 멤버 7명이 이 책을 ‘커뮤니티 빌딩의 바이블’로 낙점하고, 직접 스터디하며 번역과 집필에 참여했다. ‘커뮤니티 빌딩의 달인’이라 불리는 데이비드 스핑스의 탄탄한 이론적 토대 위에, 각 분야 현장에서 활동하는 편역자들의 날카로운 인사이트가 더해져 체계적이고 깊이 있는 실전 전략이 완성됐다. 커뮤니티를 운영하고 연구하는 전문가 집단이 스스로의 교육 자료로 삼기 위해 선택한 책이라는 사실만으로도 마케팅 기법서를 넘어선 독보적 공신력을 갖는다.커뮤니티 구축과 관리를 위한 체계적 모델,국내 성공 사례를 담은 전방위적 가이드커뮤니티 관련 도서들이 대개 리더 개인의 경험담에 치중하는 것과 달리, 이 책 『커뮤니티 전략 바이블』은 모든 커뮤니티에 적용 가능한 일반적이고 체계적인 모델을 제공한다. 데이비드 스핑스의 ‘SPACES 모델’은 커뮤니티의 막연한 가치를 구체적인 비즈니스 지표로 바꾸어 주며, 이를 통해 독자는 사업 목표에 맞춰 집중할 성과를 정의하고, 최적화된 커뮤니티 전략을 수립할 수 있다.또 멤버들의 정체성 확립, 커뮤니티 참여 여정의 설계, 보상 체계에 이르기까지 커뮤니티 관리의 전 과정을 빈틈없이 설명함으로써 그야말로 ‘커뮤니티 빌딩의 A to Z’를 모두 커버한다. 세일즈포스, 듀오링고 같은 성공적인 고객 커뮤니티 사례를 통해 이론이 실무에서 어떻게 구현되는지도 생생하게 확인할 수 있다.특히 한국어판에는 무신사, 오늘의집, 라이프집 등 대표적인 국내 커뮤니티 담당자의 인터뷰와 다오랩 멤버들의 인사이트가 독점 수록되어 글로벌 커뮤니티 전략이 국내 현장에 적용되는 실제 사례를 생생하게 전달한다. 이는 원저자 데이비드 스핑스의 지지와 다오랩의 열정이 완성한 부분으로, 국내 실무자들에게 차별화된 통찰을 제공한다.“비즈니스의 미래는 커뮤니티다.”AI 시대, 복제 불가능한 경쟁 우위를 만드는 최종 병기기술이 많은 것을 대체하면서 연결은 쉬워졌지만, 역설적으로 그 가치는 희석되고 있다. 이러한 시대에 깊은 유대감을 바탕으로 한 ‘진정성 있는 연결’, 즉 커뮤니티는 기업과 브랜드가 보유할 수 있는 가장 강력한 무기가 된다. 구성원들이 함께 쌓아 올린 소속감과 브랜드 전도사로서의 자부심은 경쟁사가 절대 복제할 수 없는 독보적인 경쟁 우위가 된다.커뮤니티를 구축하고 활성화하는 역량은 이제 기업의 성패를 가르는 핵심 지표다. 커뮤니티를 조직의 확장된 엔진으로 삼아 지속 가능한 성장을 일궈내는 여정에서 『커뮤니티 전략 바이블』은 시행착오를 획기적으로 줄여줄 든든한 지침서이자, 새로운 고객 경험을 설계하려는 리더들에게 명쾌한 해답지가 될 것이다.
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