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제1장 만남
1. 손님을 맞을 때는 겉옷부터 받아라 2. 칭찬으로 마음의 문을 활짝 열어라 ' 칭찬의 달인이 되는 방법 제2장 질문과 경청 1. 질문으로 핵심을 건드려라 2. 가려운 곳은 가려운 자만이 안다 ' 경청의 기술을 높이는 방법 제3장 비유와 격려 1. 아이는 산모가 낳게 하라 2. 비유로 깨닫게 하라 ' 시선을 집중시키는 이야기꾼이 되는 방법 제4장 열정 1. 채찍은 당근을 더욱 맛나게 한다 2. 짧은 주례사가 긴 여운을 남긴다 ' 명스피치의 조건 제5장 확신 1. 흔들리는 나무에는 새가 앉지 않는다 2. 최고의 화술 3. 일어나라 함께 가자 ' 자신감을 얻는 방법 갈무리 1. 니고데모와의 대화 2. 서번트 리더 |