프롤로그 사람은 무엇으로 기억되는가

1장 관계는 첫 태도에서 시작된다
1. 인사는 관계의 시작이다
2. 이름을 기억하는 사람의 힘
3. 말을 끝까지 듣는 사람의 매너
4. 작은 감사가 관계를 만든다
5. 사과할 줄 아는 사람의 매너
6. 약속을 지키는 사람의 신뢰
7. 말을 줄일 줄 아는 사람의 매너
8. 거절의 매너
9. 약속을 미루지 않는 매너
10. 상대의 시간을 존중하는 매너
11. 도움을 받을 때의 매너
12. 부탁할 때의 매너
13. 먼저 인사하는 매너
14. 사람을 소개할 때의 매너
15. 처음 만난 자리에서 선을 지키는 매너
16. 떠나는 순간까지 예의를 지키는 매너

2장 말 한마디에도 사람의 품격이 드러난다
17. 상대의 말을 끊지 않는 매너
18. 부탁받지 않은 조언을 조심하는 매너
19. 대답을 재촉하지 않는 매너
20. 듣는 사람의 매너
21. 대화의 온도를 맞추는 매너
22. 대화의 중심을 독점하지 않는 매너
23. 비교하지 않는 매너
24. 상대의 말을 가볍게 넘기지 않는 매너
25. 상대의 선택을 쉽게 훈수하지 않는 매너
26. 말을 부드럽게 고치는 매너
27. 상대의 말을 함부로 대신하지 않는 매너
28. 칭찬을 자연스럽게 건네는 매너
29. 농담의 선을 지키는 매너
30. 말을 단정적으로 하지 않는 매너
31. 조언을 쉽게 남발하지 않는 매너
32. 상대의 침묵을 함부로 채우지 않는 매너
33. 모르는 것을 인정하는 매너
34. 상대의 반복된 말을 귀찮아하지 않는 매너
35. 누군가의 말의 무게를 알아보는 매너
36. 상대의 서툰 표현을 비웃지 않는 매너
37. 누군가의 말을 대신 결정하지 않는 매너
38. 상대의 말을 끝까지 이해하려는 매너
39. 사람을 가르치듯 말하지 않는 매너
40. 말을 전할 때 불필요하게 무겁게 만들지 않는 매너

3장 존중은 선을 지킬 줄 아는 데서 시작된다
41. 뒤에서 말하지 않는 매너
42. 메시지의 매너
43. 단체 채팅방의 매너
44. 온라인 댓글의 매너
45. 사진을 찍기 전에 허락을 구하는 매너
46. 타인의 물건을 조심히 다루는 매너
47. 대화에서 휴대폰을 내려놓는 매너
48. 상대의 휴식을 방해하지 않는 매너
49. 상대의 준비되지 않은 사정을 캐묻지 않는 매너
50. 상대의 기분을 함부로 단정하지 않는 매너
51. 상대의 거절을 가볍게 넘기지 않는 매너
52. 메시지를 성의 없이 보내지 않는 매너
53. 남의 이야기를 가볍게 옮기지 않는 매너
54. 남의 시간을 갑자기 점유하지 않는 매너
55. 누군가의 사적인 영역을 지켜 주는 매너
56. 인터넷에서 사람을 대하는 매너

4장 신뢰는 관계를 가장 단단하게 만든다
57. 사용한 자리를 정리하는 매너
58. 남의 실수를 크게 만들지 않는 매너
59. 공을 나누는 매너
60. 약속을 취소할 때의 매너
61. 고맙다는 말을 미루지 않는 매너
62. 자신의 실수를 먼저 인정하는 매너
63. 누군가를 기다리게 할 때의 매너
64. 약속을 기억하는 매너
65. 상대의 사과를 붙잡아 두지 않는 매너
66. 받은 연락을 끝맺음 없이 흘려보내지 않는 매너
67. 상대의 반복된 실수를 사람 자체와 연결하지 않는 매너
68. 도움을 받을 때 겸손해지는 매너
69. 뒷정리를 함께하는 매너
70. 타인의 보이지 않는 노력을 알아보는 매너
71. 도움을 받았을 때 자연스럽게 돌려주는 매너
72. 상대가 애써 준비한 것을 가볍게 넘기지 않는 매너
73. 나에게 가르쳐 주는 사람을 대할 때의 매너

5장 함께 사는 사회는 작은 질서 위에 세워진다
74. 줄을 서는 사회
75. 공공장소에서의 조용한 배려
76. 엘리베이터에서 드러나는 태도
77. 공공장소에서 통화할 때 매너
78. 문을 잡아주는 사람의 매너
79. 엘리베이터 버튼을 눌러 주는 매너
80. 작은 소음을 줄이는 매너
81. 기다릴 줄 아는 매너
82. 공간을 지나갈 때의 매너
83. 자리를 양보하는 매너
84. 모르는 척하지 않는 매너
85. 운전할 때 양보를 아는 매너
86. 공용 공간을 사용하는 매너
87. 에스컬레이터와 무빙워크에서의 매너
88. 건강과 관련된 공동생활 매너

6장 일상의 자리에서 사람의 결이 드러난다
89. 식탁에서 드러나는 태도
90. 카페에서 드러나는 매너
91. 함께 있는 사람을 소외시키지 않는 매너
92. 약속 장소를 배려하는 매너
93. 식당에서 직원에게 보이는 매너
94. 모임에서 늦게 합류할 때의 매너
95. 식탁에서 함께 먹는 사람을 배려하는 매너
96. 명절에 서로를 편안하게 해 주는 매너
97. 모임의 분위기를 읽는 매너
98. 식사 후 돈을 낼 때의 매너

7장 결국 사람을 남기는 것은 태도다
99. 누군가의 자존심을 건드리지 않는 매너
100. 상대의 호의를 시험하지 않는 매너
101. 상대의 속도를 함부로 재촉하지 않는 매너
102. 상대의 결심을 가볍게 흔들지 않는 매너
103. 상대의 자리를 함부로 넘보지 않는 매너
104. 상대의 피곤함을 가볍게 여기지 않는 매너
105. 누군가의 말을 기억해 두는 매너
106. 상대의 자리에서 생각해 보는 매너
107. 상대의 취향을 존중하는 매너
108. 누군가의 성장을 진심으로 축하하는 매너
109. 상대의 기분을 가볍게 다루지 않는 매너
110. 관계를 이용하지 않는 매너

에필로그 사람을 얻는 사람
부록 사람을 얻는 사람의 매너 선언문