PART 1 코칭의 메커니즘 이해

1장 코칭은 대화의 메커니즘과 같다· ············ 32
2장 파트너십은 동등한 관계설정이 전제조건· ········ 37
3장 코칭의 첫걸음은 질문 준비가 아닌 경청 준비······· 42
4장 상호 연습에 익숙한 코칭시연과 진짜 코칭의 차이· ···· 47
5장 효과적인 질문은 준비되지 않은 질문·········· 51

PART 2 코치다움이란 코치의 향기가 나야 한다

6장 코치의 향기는 어떻게 만들어지는가?· ········· 58
7장 코치로서 윤리의식을 어떻게 구현할 것인가?· ······ 63
8장 자기인식을 하기 위해서는 지금 이 순간 깨어 있어야 한다· ·················· 69
9장 자기관리는 멀고 험난한 수행의 길··········· 74
10장 코치의 전문성은 input 아닌, output·········· 79

PART 3 코치가 갖추어야 할 핵심 스킬 5가지

11장 코치의 첫 과제는 경청의 패러다임 변화········· 86
12장 질문은 고객을 움직이게 하는 리모컨과 같다.· ····· 92
13장 코치는 고객의 통찰을 ‘일으키는’ 사람이 아니라 ‘발견하는’ 사람이다 · ················ 97
14장 고객의 존재는 코치의 질문으로 다루는 것이 아니라 존재방식을 탐구하고 인정해주는 것· ········· 102
15장 주제와 목표는 재확인이 필수· ············ 107

PART 4 피어코칭(상호코칭)을 넘어 실제코칭을 하자

16장 coach와 COACH 차이················ 116
17장 코치자격증(KAC·KPC·KSC) 레벨의 차이· ······ 120
18장 가짜 고객과 진짜 고객의 분명한 차이········· 126
19장 진짜 고객을 코칭하기 위한 중요한 핵심역량······· 132
20장 그룹코칭은 진짜 고객을 만나기 위한 마케팅 전략· ··· 137

PART 5 현장의 목소리

QQ 상담과 코칭의 차이는?················· 144
QQ 어떤 사람들이 코칭을 받으면 도움이 되는가?· ······ 148
QQ 에고와 직관의 차이는?················· 151
QQ 공감 능력이 부족한 사람이 공감을 잘하는 방법은?···· 154
QQ 고객이 이야기한 내용을 반복적으로 되돌려주며 질문하는 버릇을 고치기 위해서는?· ··············· 157
QQ 코치자격증 시험에서 합격하기 위한 필살기 전략은?· ··· 160
QQ 고객의 이야기 속에서 ‘키워드’를 놓치지 않는 방법은?···· 163
QQ 침묵이 길어질 때, 언제까지 기다리고 언제 개입해야 하는가?· ················ 166
QQ 코치에게 ‘답을 달라’고 요구하는 고객에게 어떻게 대응해야 하는가?· ·················· 169
QQ 세션 전·후 코치가 반드시 해야 할 자기 점검은?······ 172
QQ ‘왜’라는 질문은 하면 안 되는 질문인가?········· 175
QQ 고객이 이상한 주제를 가지고 왔는데 이럴 때는 어떻게 해야 하나요?· ···················· 178
QQ 다양한 주제에 대해서 효과적인 접근 방법은?······· 183
QQ 말 많은 고객을 만났을 때 대처 방법은?·········· 188
QQ 목표합의 이후 어떻게 진행을 해야 하나요?· ······· 193
QQ 고객이 문제를 정확히 인지하고 있는데도 불구하고 실행이 안 될 때는 어떻게 해야 하는가?············· 197
QQ 코치라는 직업이 정말 비전이 있는가?·········· 201
고민의 흔적을 남기며…· ················· 204