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반려동물 장례플래너
마지막 인사를 설계하다. 상담과 시설운영, 추모상품, 윤리와 규정까지 현장 실무서: 반려동물장례, 상담, 고객여정, 시설운영, 위생안전, 추모상품, 클레임관리
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소개
목차
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프롤로그: 마지막 인사를 ‘잘’ 하는 산업이 생긴 이유
1장 직업의 실체: 반려동물 장례플래너는 무엇을 책임지는가 2장 고객 여정 설계: 접수부터 유골 인도까지 ‘흔들리지 않는 흐름’ 3장 상담의 기술: 슬픔을 다루되, 약속은 과장하지 않는다 4장 법·규정·윤리: 합법 운영과 신뢰의 조건(허가·시설·검사·환경·기록) 5장 시설 운영: 공간·동선·위생·장비·안전으로 품질을 만든다 6장 추모상품과 가격 설계: 패키지, 옵션, 재고, 협력사 운영 7장 품질관리와 클레임: 혼동 0, 분쟁 0을 만드는 기록 시스템 8장 팀 운영: 교육, 역할, 야간 대응, 감정 소진 관리 에필로그: 마지막 인사는 결국 신뢰의 언어다 핵심 인사이트 부록 참고문헌 |
저자 소개
넥스트북 밸류랩은 산업, 투자, 데이터, 정책 등 다양한 분야의 정보를 실무 관점에서 해석하고 정리하는 연구형 콘텐츠 팀입니다. 복잡한 개념을 현장에서 바로 활용할 수 있는 구조로 정리하여 독자가 실제 판단과 업무에 활용할 수 있는 기준과 프레임을 제공하는 것을 목표로 합니다.
품목정보
- 발행일
- 2026년 04월 16일
- 지원기기
- 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac)
- 파일/용량
- EPUB(DRM) | 1.03MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 9.4만자, 약 3.1만 단어, A4 약 59쪽 ?
- ISBN13
- 9791199808898
- AI 활용 여부
- 본 도서는 AI를 활용해 제작된 콘텐츠입니다.
출판사 리뷰
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반려동물 장례는 산업으로 성장했지만 현장의 표준은 아직 흔들리는 경우가 많다.
보호자의 슬픔은 크고 서비스의 작은 불일치도 쉽게 상처가 된다. 이 책은 장례플래너의 일을 고객여정, 상담, 규정과 윤리, 시설 운영, 상품과 가격, 품질관리로 분해해 운영 체계로 묶는다. 약속을 과장하지 않으면서도 불안을 낮추는 상담 문장과 절차가 구체적으로 제시된다. 특히 이동과 인수, 식별과 기록, 위생과 안전 같은 보이지 않는 구간을 품질의 핵심으로 다룬 점이 실전적이다. 추모상품과 가격 설계, 클레임 대응까지 포함해 현장에서 실제로 부딪히는 문제를 끝까지 다룬다. 마지막 인사를 책임지는 일은 결국 신뢰를 설계하는 일이다. 현장에 필요한 기준과 문장을 갖추고 싶다면 이 책이 가장 빠른 출발점이 된다. |
