1장 사회성 훈련 코칭의 범위와 목표 설정
코칭의 역할과 한계
훈련 목표를 행동으로 정의하기
상황과 맥락을 기준으로 목표 정하기
기대 행동과 금지 행동 구분하기
현재 수준을 확인하는 기준 세우기
진행 기록의 최소 단위 정하기

2장 사회적 상황을 읽는 관찰 방법
관찰할 장면 선택하기
행동을 분해해 보기
행동이 나타나는 전후 조건 파악하기
반복되는 패턴 찾기
어려움이 생기는 지점 표시하기
변화가 확인되는 기준 정하기

3장 대화 흐름의 기본 구조 만들기
시작 신호 알아차리기
인사와 첫 문장 구성하기
화제 선택과 연결하기
말차례 주고받기 유지하기
대화가 끊길 때의 이어가기
마무리 문장과 종료 신호 사용하기

4장 듣기와 이해를 돕는 반응 기술
경청 자세와 반응 신호
상대 말의 핵심 확인하기
되묻기와 확인 질문 구성하기
추측 대신 사실로 반응하기
과도한 해석 줄이기
오해가 생겼을 때 정정하기

5장 질문하기와 화제 확장 기술
열린 질문과 닫힌 질문 구분하기
질문의 목적 정하기
한 번에 하나의 질문 사용하기
답을 바탕으로 후속 질문 만들기
화제 전환을 부드럽게 하기
질문이 부담이 될 때 멈추기

6장 감정 표현과 공감 반응 훈련
감정의 강도 표현하기
감정과 사실을 분리해 말하기
상대 감정 확인하기
공감 문장 구성하기
동의와 공감 구분하기
위로가 필요할 때의 말 선택하기

7장 경계 설정과 거절 의사 전달
부탁과 요구 구분하기
가능 범위 말하기
거절 문장 구성하기
대안 제시하기
압박이 이어질 때 반복하기
불편함을 안전하게 표현하기

8장 갈등 상황의 대화 조정
감정이 올라갈 때 멈춤 신호
문제를 한 문장으로 정리하기
서로의 요구를 분리하기
책임과 사실을 구분해 말하기
사과의 구성 요소 적용하기
합의 문장으로 정리하기

9장 비언어 신호와 상황 적합성
표정과 시선의 기본 규칙
거리와 방향 조절
목소리 크기와 속도 조절
제스처와 자세 점검
상황에 맞는 말투 선택
불편 신호를 알아차리고 조정하기

10장 행동 수정의 원리와 코칭 절차
목표 행동을 측정 가능하게 만들기
강화와 피드백의 적용 순서
즉시성 유지하기
실수 후 재시도 구조 만들기
과도한 지적을 줄이는 방식
일관된 기준 유지하기
변화가 흔들릴 때 점검하기