1장 그린케어 및 케어팜의 개념과 글로벌 흐름
제1장 전략과 비전 수립
1. 골든 서클
2. 무한게임
3. 사명, 비전 및 가치(MVV)
4. 대담한 장기목표(BHAG)
5. 스왓 분석(SWOT)
6. 토우스 매트릭스(TOWS)
7. 페스텔 분석(PESTEL)
8. 고객, 경쟁 및 자사(3C)
9. 브랜드 아이덴티티 프리즘

제2장 시장과 고객 분석
10. 세분화, 표적, 포지셔닝(STP)
11. 고객 여정 맵(CJM)
12. 페르소나 설계
13. 고객가치 분석(RFM)
14. 순 추천 지수(NPS)
15. 고객 생애가치(LTV)
16. 세그먼트 트리 분석
17. 카노모델
18. 포터의 5가지 힘 모델

제3장 마케팅 믹스 및 실행
19 4P → 7P 마케팅 믹스
20. 4C 마케팅 믹스
21. 4R / 6R 마케팅
22. 아이드마 모델(AIDMA)
23. 아이사스 모델(AISAS)
24. 십스 모델(SIPS)
25. 듀얼 아이사스 모델(Dual AISAS)
26. 서비스 블루프린트
27. 비즈니스 모델 캔버스(BMC)
28. 가치 제안 캔버스(VPC)
29. 가치사슬
30. GE-맥킨지 매트릭스

제4장 성과관리 및 개선
31. 피디시에이 사이클(PDCA)
32. 우다 루프(OODA Loop)
33. 스마트 기법(SMART)
34. 오케이알(OKR)
35. 케이피아이, 케이지아이 및 케이디아이(KPI / KGI / KDI)
36. 균형성과표(BSC)
37. 목표관리(MBO)
38. 피드백 루프

제5장 고객 관계와 유지
39. 고객 관계 관리(CRM)
40. 고객 경험 관리(CXM)
41. 고객 충성도 프로그램
42. 커뮤니티 마케팅
43. 구전과 전자 구전(WOM / eWOM)
44. 인플루언서 협력 모델
45. 고객 만족도 지수(CSI)
46. 고객 경험 기반 브랜딩

제6장 디지털·데이터 기반 전략
47. 에스이오와 에스이엠(SEO / SEM)
48. 콘텐츠 마케팅
49. 퍼포먼스 마케팅
50. 소셜 리스닝
51. 옴니채널 전략
52. A/B 테스트

제7장 혁신과 지속 가능성
53. 디자인 씽킹
54. 잡스 투 비 던(JTBD)
55. 이에스지 경영(ESG)
56. 지역 연계 6차산업 모델
57. 사회적 투자 수익률(SROI)
58. 공유가치 창출(CSV)
59. 순환 경제
60. 오픈 이노베이션

맺는 말
참고문헌