‘이면을 들여다보는’ 인사이트 사고를 한마디로 말하면 ‘사람을 움직이는 숨겨진 본심’을 찾아내는 사고법입니다. 막힌 상황을 돌파하고 최소한의 노력으로 큰 성과를 얻을 수 있다는 장점을 가지고 있습니다. (…) 사실 어떤 일이든 인생의 어떤 순간이든 결국 가장 중요한 것은 ‘상대의 마음’입니다. 상대의 마음이 채워질 때, 비로소 일도 관계도 삶도 자연스럽게 흐르기 때문이지요.
_17~18쪽, ‘들어가며’ 중에서

이처럼 숨겨진 본심은 본인조차 모를 때가 많다. 이를 정교하게 말로 표현해주면 상대는 “내가 원했던 게 바로 이거야!” “이게 내가 정말 중요하게 생각하는 부분이었어”라고 깨닫게 되고 마음이 움직
이기 시작한다. 이 책의 목적은 이러한 숨겨진 본심을 발견하고 언어화하는 방법, 즉 인사이트를 정확하게 포착하는 기술을 익혀 일과 삶에 활용하는 데 있다.
_37쪽, ‘제1장. 인사이트란 무엇인가’ 중에서

인사이트 탐색 과정에서 흔히 빠지는 함정은 훌륭한 인사이트라고 생각했는데, 막상 뛰어난 아이디어나 구체적인 방안으로 연결되지 않는 상황이다. 인사이트의 발견은 끝이 아니라 출발점이라는 점을 반드시 명심해야 한다. 중요한 것은 인사이트를 바탕으로 사람을 움직일 구체적인 아이디어와 실행 전략을 어떻게 만들어낼 것인가이다. 다만 뛰어난 인사이트가 있으면 목적에 맞게 사람을 움직일 수 있는 좋은 아이디어와 방안이 나올 확률이 크게 높아진다. 이 점이 바로 인사이트 사고가 만들어내는 가장 중요한 가치다.
_57~58쪽, ‘제1장. 인사이트란 무엇인가’ 중에서

좋은 아이디어는 대부분 뛰어난 인사이트로부터 탄생한다. 그리고 그 인사이트는 보물찾기처럼 어느 날 갑자기 우연히 땅속에서 발견되는 것이 아니라(물론 그렇게 느껴질 때도 있지만), 처음에는 아무도 주목하지 않을 만큼 작고 희미한 ‘감각의 알’을 조금씩 다듬어 키워내는 작업에 가깝다. 정리하자면, 단순한 깨달음이 바로 인사이트가 되는 것이 아니라 그 깨달음이 인사이트로 자라나는 ‘생각의 순서’가 존재한다.
_83쪽, ‘제2장. 인사이트 찾기: 숨겨진 본심을 찾아내는 출세어 모델’ 중에서

사실 인사이트 탐색은 업무적으로 ‘자, 지금부터 인사이트를 찾아야지!’라고 마음먹은 순간에 시작되는 것이 아니다. 이미 일상에서 시작되고 있다. 프로들의 경험을 종합해보면, 인사이트는 억지로 찾기보다 일상에서 깨달음과 위화감을 모으고 습관적으로 ‘왜 그렇게 느꼈지?’라고 질문을 던지는 과정 속에서 자연스럽게 발견될 확률이 높다.
_98쪽, ‘제2장. 인사이트 찾기: 숨겨진 본심을 찾아내는 출세어 모델’ 중에서

처음에는 단지 자신 한 사람의 경험에서 비롯된 작은 ‘깨달음·위화감’이었다. 그러나 그 감정이 어떤 ‘상식·통념’에 대한 위화감인지 재인식하고, 타깃이나 팀원들과의 대화를 거치며 ‘의문·질문’으로 발전한다. 그리고 그 의문·질문을 더욱 정교한 언어로 다듬어 누구나 명확히 이해할 수 있는 ‘가설·추론’으로 만들고, 여기에 정량 조사나 정성 조사로 객관적 근거를 붙여 신뢰할 만한 ‘인사이트’로 성장시킨다.
_213쪽, ‘제3장. 실천편: 인사이트 키우기’ 중에서

여러분이 느낀 깨달음·위화감이나 의문·질문은 다수가 공유하고 있는 상식·통념의 이면에 숨어 있어야만 비로소 인사이트로 자라날 수 있다. 따라서 역설 모델 전반부에서 다루는 상식·통념을 규정하는 작업은 매우 공을 들여 신중하게 진행해야 하는 핵심 단계이며, 잘못 짚어서는 안 된다.
_229쪽, ‘제4장. 역설 모델: 출세어 모델의 고속화’ 중에서

인사이트를 찾는 과정에서 의도적이고 강제적으로 깨달음·위화감을 만들어내는 방법이 있다. 바로 직접 체험해보는 방법이다. 만약 상품이나 서비스의 인사이트를 찾고 있다면, 머릿속에서 떠오른 말을 굴려보기만 하거나 다른 사람이 한 말을 되읊기만 해서는 결코 발견할 수 없는 것이 많다. 생각이 막혔다고 느껴질 때는 이것저것 따지기 전에 일단 직접 사용해보자. 그러면 체험 전에 내가 무의식적으로 당연하다고 여겼던 상식·통념에 작든 크든 반드시 어떤 깨달음이나 위화감이 생기게 된다.
_279쪽, ‘제5장. 인사이트 찾기 훈련’ 중에서

인사이트를 출발점으로 한 ‘콘셉트, 제공 가치, 과제’는 새로운 아이디어를 만들어내기 위해 서로 긴밀하게 연결된 접근 방식이다. 각 단어의 정의는 사람마다 다를 수 있으며, 절대적인 정답이 있는 것도 아니다. 다만 하나의 사고 흐름으로 정리해보자면, 우리는 다음과 같은 구조로 이해해야 한다. ‘사람을 움직이는 숨겨진 본심’, 즉 인사이트를 발견하고, 이를 바탕으로 나만의 새로운 시점(=‘콘셉트’)으로 ‘문제’를 다시 바라보고, 그 본심을 충족시키는 기쁜 경험인 ‘제공 가치’를 고민해(=실행해야 할 ‘과제’를 설정) 새로운 ‘아이디어’를 만들어낸다.
_300~301쪽, ‘제6장. 인사이트 사용의 핵심 포인트’ 중에서

기술과 인공지능이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것이 무엇인지 그리고 그 사이에서 인간만이, 더 나아가 나만이 할 수 있는 일은 무엇인지 이제 답해야 하는 시대가 되었다. 어쩌면 인공지능이란 겉으로 드러난 상식이나 통념을 가장 효율적으로 정리해주는 존재라고도 볼 수 있다. 그렇다면 인공지능이 정리해준 상식의 ‘이면’에 숨어 있는 진짜 속마음을 찾아내고, 거기에서 인사이트를 발견하는 일은 앞으로 점점 더 인간만이 할 수 있는 영역이 될 것이다.
_311~312쪽, ‘제6장. 인사이트 사용의 핵심 포인트’ 중에서

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