프롤로그. 스토어는 열었는데 왜 팔리지 않을까

제1장. 스마트스토어는 구조가 판다
1절. 판매는 한 번의 클릭보다 긴 흐름
2절. 상품·검색·페이지가 따로 놀 때
3절. 초보 셀러가 먼저 봐야 할 구조 지도

제2장. 상품명은 검색과 이해의 첫 문장
1절. 상품명은 고객이 찾는 말에서 출발한다
2절. 키워드는 많이 넣는 말이 아니라 맞추는 말이다
3절. 카테고리와 속성이 검색의 길을 만든다

제3장. 옵션이 복잡하면 구매가 멈춘다
1절. 선택지가 많을수록 결정은 늦어진다
2절. 옵션명은 재고와 문의를 동시에 줄인다
3절. 묶음·추가상품·구성을 헷갈리지 않게 나누기

제4장. 상세페이지는 고객 질문을 줄여야 한다
1절. 상세페이지는 예쁜 홍보물이 아니다
2절. 고객 질문을 먼저 배열하는 법
3절. 사진과 문장은 같은 약속을 해야 한다

제5장. 가격은 경쟁보다 설명이 필요하다
1절. 싸다는 말보다 납득이 먼저다
2절. 할인과 쿠폰은 기준 없이 쓰면 신뢰를 깎는다
3절. 구성과 가격을 함께 읽게 만드는 법

제6장. 리뷰는 신뢰의 결과이지 장식이 아니다
1절. 리뷰는 만들 수 있는 것이 아니라 쌓이는 것이다
2절. 좋은 리뷰를 부르는 정보와 수령 경험
3절. 부정 리뷰를 운영 데이터로 읽기

제7장. 배송과 반품 안내가 전환율을 바꾼다
1절. 배송 안내는 고객 불안을 줄이는 정보다
2절. 반품 조건은 뒤에 숨기면 불신이 된다
3절. 출고 지연과 품절을 먼저 말하는 구조

제8장. 고객문의는 판매 전환의 마지막 문이다
1절. 문의는 귀찮은 일이 아니라 막힌 구매 신호다
2절. 반복 문의가 알려 주는 상세페이지의 구멍
3절. 응대 문장도 스토어의 일부가 된다

제9장. 광고 전에 구조를 점검하기
1절. 광고는 부족한 구조를 가려 주지 않는다
2절. 유입보다 먼저 봐야 할 이탈 지점
3절. 작은 예산을 쓰기 전 확인할 운영 기준

제10장. 잘 팔리는 스토어는 덜 헷갈린다
1절. 고객이 덜 묻는 스토어의 공통점
2절. 상품 수보다 구조의 선명도가 먼저다
3절. 운영자는 복잡함을 줄이는 사람이다

제11장. 스토어 구조를 다시 점검하는 법
1절. 상품 등록 전 점검해야 할 순서
2절. 판매 중인 상품을 고치는 순서
3절. 리뷰·문의·반품에서 구조 문제 읽기

제12장. 오래 가는 스토어는 정직한 기준을 남긴다
1절. 매출 보장보다 위험 경계가 먼저다
2절. 정책과 제도는 운영의 바깥 조건이다
3절. 셀러에게 남아야 할 최종 기준

에필로그. 플랫폼은 팔아주지 않고 구조를 증폭한다

참고문헌