머리말 3
목차 6

제1장 왜 대화가 중요한가 11
01. 왜 대화가 인생을 결정하는가? 13
02. 말과 대화의 차이 15
03. 좋은 대화의 세 가지 원칙 17
04. 신뢰는 대화에서 시작된다 19
05. 대화에도 기술이 있다 21
06. 사람을 잃는 말, 사람을 얻는 말 24
07. 대화가 관계를 만든다 27
08. 진심은 최고의 대화법이다 29
09. 대화는 평생 배우는 기술 31
10. 사람을 얻는 대화의 철학 33

제2장 사람을 얻는 사람들의 대화 습관 37
01. 말을 많이 하지 않는다 39
02. 먼저 듣고 나중에 말한다 42
03. 질문으로 대화를 이끈다 45
04. 공감으로 마음을 연다 48
05. 상대를 존중하며 말한다 51
06. 긍정의 언어를 사용한다 54
07. 감정을 다스릴 줄 안다 57
08. 진심이 말보다 앞선다 60
09. 사람을 기억하고 배려한다 63
10. 함께 있으면 편안한 사람이 된다 66

제3장 첫인상이 관계를 만든다 69
01. 첫인상의 법칙 71
02. 첫마디의 힘 73
03. 자연스럽게 말을 거는 방법 75
04. 어색함을 없애는 대화 78
05. 호감을 만드는 말투 81
06. 공통점을 찾는 기술 84
07. 상대를 편안하게 만드는 말 87
08. 처음 만난 사람과 오래 대화하는 방법 90
09. 다시 만나고 싶은 사람 93
10. 첫 만남에서 피해야 할 말 95

제4장 대화를 이어가는 기술 99
01. 대화가 끊기는 이유 101
02. 화제를 자연스럽게 바꾸는 방법 103
03. 대화 소재를 찾는 기술 105
04. 상대의 말에 연결하는 방법 107
05. 질문은 짧을수록 좋다 109
06. 대화의 리듬 만들기 111
07. 분위기를 살리는 표현 113
08. 재미있는 대화의 비밀 115
09. 자연스럽게 대화를 마무리하는 법 117
10. 다시 이야기하고 싶은 사람 119


제5장 마음을 여는 대화 121
01. 존중받는 사람의 말 123
02. 상대를 인정하는 표현 125
03. 공감 한마디의 힘 127
04. 잘 들어주는 태도 129
05. 감정을 상하게 하지 않는 말 131
06. 신뢰를 만드는 작은 습관 133
07. 관계를 깊게 만드는 대화 135
08. 오래가는 인간관계의 비결 137
09. 마음을 얻는 진심 139
10. 대화의 목적은 이기는 것이 아니다 141

제6장 전달력이 좋은 사람 143
01. 핵심부터 말하기 145
02. 짧고 명확하게 말하기 147
03. 쉽게 설명하는 기술 149
04. 이해를 돕는 사례 활용법 151
05. 스토리로 말하기 153
06. 유머를 활용하는 방법 155
07. 기억에 남는 표현 157
08. 자신감 있는 말투 159
09. 여운을 남기는 대화 161
10. 전달력을 높이는 연습 163

제7장 상황별 대화법 165
01. 가족과의 대화 167
02. 배우자와의 대화 169
03. 부모와 자녀의 대화 171
04. 친구와의 대화 173
05. 직장에서의 대화 175
06. 고객을 대하는 대화 177
07. 상사와의 대화 179
08. 후배를 성장시키는 대화 181
09. 낯선 사람과의 대화 183
10. 온라인 대화법 185

제8장 어려운 대화도 잘하는 사람 187
01. 의견이 다를 때 189
02. 부탁하는 기술 191
03. 거절하는 기술 193
04. 사과하는 방법 195
05. 감사 표현하기 197
06. 칭찬하는 기술 199
07. 불편한 말을 부드럽게 전하는 법 201
08. 오해를 풀고 마음을 회복하는 대화 203
09. 관계를 회복하는 대화 205
10. 말실수를 줄이는 습관 207

제9장 사람을 끌어당기는 말 209
01. 품격 있는 언어 211
02. 배려가 느껴지는 표현 213
03. 긍정의 언어 습관 215
04. 상대를 빛나게 하는 칭찬 217
05. 믿음을 주는 말 219
06. 함께 있고 싶은 사람의 대화 221
07. 리더의 말 습관 223
08. 인품이 드러나는 대화 225
09. 말보다 중요한 태도 227

제10장 대화가 인생을 바꾼다 229
01. 말이 운명을 만든다 231
02. 인간관계는 대화의 결과다 233
03. 대화에도 독서가 필요하다 235
04. 경험을 이야기로 만드는 법 237
05. 좋은 표현을 모으는 습관 239
06. 매일 10분 대화 훈련 241
07. 자신의 말을 돌아보기 243
08. 평생 성장하는 사람 245
09. 사람을 남기는 삶 247
10. 최고의 대화는 사랑이다 249

부록 251
01. 사람을 얻는 대화 체크리스트 253
02. 상황별 대화 예문 100선 257
03. 칭찬 표현 100가지 262
04. 감사 표현 100가지 267
05. 사과 표현 50가지 272
06. 거절 표현 50가지 275
07. 인간관계를 넓히는 대화 연습노트 278
08. 사람을 얻는 명언 100선 284

에필로그 288