PART1
민원처리에 관한 법률

제01장
총칙 10
민원과 민원인, 행정기관 10
Topic01. 민원인의 범위, 민원인의 권리 및 의무
Topic02. 행정기관의 종류

민원 처리 담당자와 민원인, 정보보호 14
Topic03. 민원처리법의 목적, 민원처리의 원칙, 정보 보호, 처리민원의 사후관리
Topic04. 민원 처리의 원칙과 예외
Topic05. 민원의 날, 민원 처리 담당자의 의무와 보호

제02장
민원의 처리 20
민원의 신청·접수·이송 20
Topic06. 민원취약계층의 범위와 편의 제공
Topic07. 민원의 신청, 신청서 및 구비서류의 원칙, 증명서류 또는 구비서류의 전자적제출
Topic08. 민원편람과 민원실
Topic09. 민원의 접수
Topic10. 불필요한 서류 요구 금지
Topic11. 민원인 요구에 의한 본인정보 공동이용
Topic12. 전자민원창구 및 통합전자민원창구
Topic13. 다른 행정기관 등을 이용한 민원의 접수·교부 (어디서나 민원처리제)
Topic14. 민원문서의 이송

민원의 처리기간·방법, 처리결과의 통지 등 38
Topic15. 일반민원의 종류 및 처리기간
Topic16. 고충민원의 처리, 민원 처리 과정에 대한 시정요구
Topic17. 민원문서의 보완·반려·종결 처리
Topic18. 반복 및 중복민원의 종결처리 등
Topic19. 다수인관련민원의 처리, 민원심사관
Topic20. 처리기간의 계산, 처리기간 연장, 처리기간에 산입하지 않는 기간
Topic21. 처리진행상황 등의 통지, 처리결과의 통지
Topic22. 무인민원발급창구를 이용한 민원문서 발급, 전자증명서의 발급, 전자문서의 출력·사용
법정민원 54
Topic23. 복합민원의 처리 및 효율적 처리 방식
Topic24. 사전심사청구
Topic25. 민원 1회방문 처리제(상담창구, 민원후견인, 민원실무심의회, 민원조정위원회, 최종결정)
Topic26. 거부처분에 대한 이의신청

제03장
민원제도 개선 64
민원에 대한 조사·점검 등 64
Topic27. 민원행정 및 제도개선, 민원제도의 개선 추진, 민원제도개선조정회의
Topic28. 민원에 대한 조사·점검 등
Topic29. 민원의 실태조사와 간소화, 민원처리기준표

PART2
행정업무의 운영과 혁신에 관한 규정

제01장
행정업무 운영 개요 70
행정업무의 효율적 운영 70
Topic30. 업무와 운영
Topic31. 행정업무의 효율적 운영, 행정업무 혁신 등
Topic32. 용어 정의

제02장
행정업무 처리 78
공문서의 작성 및 처리 78
Topic33. 문서의 필요성 및 기능, 공문서의 종류
Topic34. 문서의 기안
Topic35. 기안문의 구성, 발의자 및 보고자 표시, 쪽 번호 등 표시
Topic36. 문서작성의 방법, 문서처리의 기본 원칙
Topic37. 기안문의 검토와 협조
Topic38. 기안문의 결재 및 결재받은 문서의 수정
Topic39. 문서의 성립요건·성립시기와 효력발생시기
Topic40. 문서의 시행, 관인 날인 또는 서명의 표시 등
Topic41. 문서의 발신 및 재발신
Topic42. 문서의 접수 및 처리, 문서의 공람
Topic43. 문서의 반송과 이송

업무관리시스템 100
Topic44. 업무관리시스템의 구축·운영, 구성, 기대효과
Topic45. 업무관리시스템의 연계·운영 및 정부전자문서유통지원센터, 업무관리시스템 등의 표준관리

서식의 제정 및 활용 104
Topic46. 서식의 제정 및 제정 방법과 서식 설계의 일반원칙 등
Topic47. 서식의 승인 및 승인 신청 등

관인의 관리 108
Topic48. 관인의 종류, 관인의 공고
Topic49. 관인의 등록 및 재등록, 관인의 폐기
Topic50. 전자이미지관인

제03장
행정업무의 효율적 수행 114
행정협업 촉진 114
Topic51. 행정협업의 촉진, 행정협업과제 등록과 추가 발굴
Topic52. 행정협업 및 행정업무 혁신을 위한 방안(혁신책임관, 행정업무혁신시스템, 행정협업조직, 협의체 구성 및 업무협약 체결, 행정업무 혁신 문화 조성 및 국제협력 등)
Topic53. 지식행정 활성화

정책연구의 관리 120
Topic54. 정책연구
Topic55. 정책연구심의위원회 및 정책연구심의소위원회
Topic56. 정책연구자의 선정
Topic57. 정책연구과제의 선정

영상회의 운영 128
Topic58. 정부영상희의실 개최회의 및 사용신청, 조치사항

제04장
행정업무의 관리 130
행정업무의 관리 등 130
Topic59. 행정업무의 관리(업무의 분장, 업무개선, 행정효율성진단 등)
Topic60. 업무의 인계·인수
Topic61. 업무편람
Topic62. 정책실명제

PART3
기출문제

1회 기출(2013) 140
2회 기출(2014) 141
3회 기출(2015) 142
4회 기출(2016) 143
5회 기출(2017) 144
6회 기출(2018) 145
7회 기출(2019) 146
8회 기출(2020) 147
9회 기출(2021) 148
10회 기출(2022) 149
11회 기출(2023) 150
12회 기출(2024) 151
13회 기출(2025) 152