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PART1 민원처리에 관한 법률제01장 민원행정01 민원행정 9제02장 총칙01 민원과 민원인, 행정기관 1002 민원 처리 담당자와 민원인, 정보 보호 14제03장 민원의 처리01 민원의 신청 · 접수 · 이송 2002 민원의 처리 등 38제04장 법정민원01 법정민원 57제05장 민원제도 개선01 민원제도 개선 등 6602 민원에 대한 조사·점검 등 70PART2 행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정제01장 행정업무 운영 개요01 행정업무의 효율적 운영 74제02장 공문서 관리 등 행정업무 처리01 공문서 작성 및 처리 8002 업무관리시스템의 구축·운영 10603 서식의 제정 및 활용 11004 관인의 관리 114제03장 행정업무의 효율적 수행01 행정업무 혁신 11802 정책연구 관리 12603 영상회의실의 설치·운영 및 지정 140제04장 행정업무의 관리01 행정업무의 관리 142
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