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24시중고도서
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중고도서 소개
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목차
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저자 소개 v
저자 서문 vii 개요 xiii 역자 소개 xiv 역자의 글 xv Part 1 서비스의 이해 Chapter 1 서비스 이코노미 3 Chapter 2 서비스 전략 33 Part 2 서비스 기업의 디자인 Chapter 3 신 서비스 개발 77 Chapter 4 서비스 접점 111 Chapter 5 서비스 지원설비와 프로세스 흐름 141 Chapter 6 서비스 품질 175 Chapter 7 프로세스 개선 도구 215 Chapter 8 서비스 입지 257 Part 3 서비스 운영 관리 Chapter 9 서비스 공급 관리 291 Chapter 10 서비스의 글로벌화 323 Chapter 11 서비스 능력과 수요의 관리 349 Chapter 12 대기행렬 관리 385 Chapter 13 서비스 능력 계획과 대기행렬 모형 411 Part 4 서비스 경영 분석 Chapter 14 서비스 수요 예측 441 Chapter 15 서비스 산업에서의 재고관리 469 Chapter 16 서비스 프로젝트 관리 507 Appendix Appendix A 표준정규분포 영역 547 Appendix B 균등 분포의 난수[0,1] 548 Appendix C M/M/c 대기행렬 모형의 Lq값 549 Appendix D 대기행렬 모형의 수식 551 찾아보기 557 |
품목정보
- 발행일
- 2019년 08월 22일
- 쪽수, 무게, 크기
- 555쪽 | 188*257*35mm
- ISBN13
- 9791132102236
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