프롤로그. 배송 완료 뒤 시작되는 두 번째 구매

1장. 박스를 여는 순간의 첫 판단
1-1. 제품보다 먼저 읽는 도착 신호
1-2. 20초라는 운영 기준
1-3. 재구매를 보장하지 않는 설계

2장. 보호층과 경험층의 경계
2-1. 파손을 막는 보호층
2-2. 판단을 돕는 경험층
2-3. 두 층을 잇는 개봉 순서

3장. 과포장의 프리미엄 착각
3-1. 더 넣을수록 커지는 마찰
3-2. 빈 공간과 완충재의 기준
3-3. 줄여도 되는 것과 남겨야 할 것

4장. 개봉 20초의 고객 여정
4-1. 도착부터 첫 노출까지
4-2. 손이 멈추는 마찰 지점
4-3. 순서를 바꾸는 개봉 시나리오

5장. 첫인상을 결정하는 노출 순서
5-1. 첫 화면의 중심 메시지
5-2. 재료보다 먼저 보이는 정돈감
5-3. 브랜드 신호의 절제와 일관성

6장. 동봉물의 역할과 우선순위
6-1. 감사·안내·지원·제안의 구분
6-2. 한 장에 한 가지 역할
6-3. 빼야 할 동봉물의 판정 기준

7장. 첫 사용을 돕는 사용가이드
7-1. 고객이 가장 먼저 틀리는 단계
7-2. 빠른 시작 안내와 상세 설명
7-3. 문의·반품을 줄이는 실패 복구

8장. QR 하나의 다음 행동
8-1. 스캔 전에 보여 줄 이유
8-2. 한 코드와 한 목적지
8-3. 모바일 화면·보안·대체 경로

9장. 리뷰 요청의 타이밍과 경계
9-1. 만족 확인과 공개 리뷰의 구분
9-2. 중립 문장과 금지 유도
9-3. 플랫폼마다 다른 요청 방식

10장. 재구매 링크의 회수 동선
10-1. 다시 필요해지는 시점
10-2. 쿠폰보다 먼저 확인할 장벽
10-3. 품절·변경·이탈의 대체 경로

11장. 출고 기준과 고객 불만의 순환
11-1. 포장 사양서와 현장 편차
11-2. 검수 기록과 책임 주체
11-3. 불만 데이터의 재설계 신호

12장. 작은 실험의 확대·중단 기준
12-1. 한 번에 한 변수
12-2. 비용·스캔·문의·리뷰·재구매 지표
12-3. 확대·중단·되돌림의 운영 규칙

에필로그. 더 넣지 않고 더 분명하게 남기는 경험