프롤로그. 가입은 체험의 시작일 뿐입니다

1장. 체험기간이라는 착각
1-1 가입이 늘어도 결제가 늘지 않는 이유
1-2 14일을 행동 창으로 읽는 법
1-3 달력형 운영과 행동형 운영의 차이

2장. 핵심가치 한 개의 기준
2-1 기능 목록이 아니라 결과 장면
2-2 핵심행동 후보의 세 가지 조건
2-3 첫 가치와 반복 가치의 경계

3장. 활성화를 재는 데이터 설계
3-1 이벤트·속성·계정 단위
3-2 활성화율·첫 가치 도달 시간·완료율
3-3 허수 지표와 누락 데이터

4장. 첫날의 가치 경험
4-1 목적 질문과 시작 경로
4-2 빈 화면을 없애는 샘플과 템플릿
4-3 첫날 완료·실패·중단 기준

5장. 3일차의 무응답 구조
5-1 미사용을 한 덩어리로 보지 않기
5-2 마찰·기대 불일치·우선순위 부재
5-3 리마인드 채널과 빈도

6장. 7일차의 진전 판정
6-1 로그인보다 깊은 행동 신호
6-2 활동·깊이·협업·의도의 조합
6-3 남은 7일의 네 갈래

7장. 사용하지 않는 고객의 복구 경로
7-1 미시작·중단·막힘 세그먼트
7-2 도움을 청하게 만드는 메시지
7-3 연장·보류·종료의 기준

8장. 적극 사용하는 고객의 세일즈 연결
8-1 제품 적합도와 구매 적합도
8-2 제품 적격 리드의 행동 신호
8-3 상담이 필요한 순간과 말아야 할 순간

9장. 행동에 반응하는 메시지 운영
9-1 시간 조건과 행동 조건
9-2 이메일·제품 안 안내·채팅·상담의 역할
9-3 중복 발송과 충돌 복구

10장. 체험 종료 전 구매 장벽
10-1 가격·예산·권한·보안·승인
10-2 결제수단·고지·취소 경험
10-3 전환·연장·보류·종료 후속

11장. 전환율 하나를 넘는 측정 체계
11-1 코호트와 기간 기준
11-2 활성화·전환·유지의 연결
11-3 실험 설계와 최소 변경 단위

12장. 예외와 책임을 포함한 운영체계
12-1 복잡한 제품과 긴 구매주기
12-2 개인정보·동의·메시지 권한
12-3 30일 개선 주기와 중단 기준

에필로그. 다음 체험부터 바꿀 한 가지