프롤로그: 광고를 끄면 매출이 끊긴다는 착각

제1장 광고를 끊기 전에 알아야 할 로컬 청소시장의 구조

1-1 청소업 매출을 결정하는 것은 광고비가 아니라 반경이다
1-2 대행사가 설명하지 않는 광고비의 진짜 흐름
1-3 지역 고객이 업체를 고르는 7초의 판단 경로
1-4 신규 고객과 재이용 고객의 손익은 완전히 다르다
1-5 지금 광고를 끊어도 되는 업체와 아직 안 되는 업체

제2장 내 상권을 숫자로 그린다: 반경·수요·경쟁의 지도화

2-1 이동시간 20분이 만드는 수익 경계선
2-2 아파트 연식·세대수·입주장으로 수요를 읽는다
2-3 경쟁업체 스무 곳을 한 장의 표로 정리하는 법
2-4 내 업체가 이길 수 있는 틈새 좌표 찾기
2-5 상권 지도를 그린 뒤 가장 먼저 바꿔야 할 것

제3장 지역 검색에서 먼저 보이는 업체 만들기

3-1 지도 검색 노출을 결정하는 세 개의 축
3-2 업체 정보 페이지를 검색 결과가 아니라 판단 자료로 바꾼다
3-3 사진 서른 장이 견적 전화를 만드는 원리
3-4 지역명 더하기 서비스 키워드를 잡는 콘텐츠 설계
3-5 순위가 흔들릴 때의 진단 순서

제4장 후기를 자산으로 바꾸는 시스템

4-1 후기는 부탁이 아니라 설계로 쌓인다
4-2 별점보다 강한 것은 상황이 담긴 문장이다
4-3 사진 후기를 만들어내는 현장 마무리 루틴
4-4 악성 후기와 낮은 별점을 되돌리는 복구 매뉴얼
4-5 후기 수집을 자동으로 굴리는 최소 도구 조합

제5장 문의를 계약으로 바꾸는 견적 시스템

5-1 전화 응대 첫 30초가 계약률의 절반을 결정한다
5-2 현장 견적과 원격 견적의 손익분기
5-3 가격을 깎이지 않는 견적서의 구조
5-4 생각해보겠다는 고객을 되살리는 팔로업 3회 규칙
5-5 계약률을 주 단위로 관리하는 지표판

제6장 재이용과 정기계약으로 매출을 고정시킨다

6-1 청소업의 진짜 수익은 두 번째 방문에서 나온다
6-2 정기계약 상품을 설계하는 네 가지 변수
6-3 재방문 알림 타이밍: 서비스별 주기표
6-4 이탈 신호를 미리 잡는 고객 관리 카드
6-5 단가를 올리면서 이탈을 막는 인상 커뮤니케이션

제7장 소개와 제휴로 무광고 유입을 늘린다

7-1 소개가 끊기는 이유는 보상이 아니라 계기다
7-2 부동산·인테리어·이사업체 제휴의 실제 조건
7-3 관리사무소와 입주민 커뮤니티에 들어가는 순서
7-4 지역 커뮤니티에서 신뢰를 얻는 활동 기준
7-5 제휴가 무너질 때의 정리 기준

제8장 광고 없이 굴러가는 운영 시스템으로 고정한다

8-1 1인·2인 업체의 하루 운영 표준
8-2 광고비 제로 구조로 손익계산서를 다시 쓴다
8-3 사람: 직원과 프리랜서를 투입하는 시점과 품질 기준
8-4 90일 전환 로드맵: 광고를 단계적으로 줄이는 순서
8-5 시스템이 무너졌을 때의 복구 순서

에필로그: 광고는 꺼도 되지만 시스템은 꺼지지 않는다