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책소개
목차
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옮긴이의 글
1부 위기 : 고객과 멀어진 얌 1장 펩시코의 골칫덩어리 삼 형제 2장 고객 속에서 길을 찾다 2부 혁신 : 고객 마니아 기업을 만드는 4가지 원칙 3장 올바른 대상을 목표로 삼아라 4장 고객을 올바르게 대하라 5장 직원을 올바르게 대하라 6장 올바른 리더십을 발휘하라 3부 도약 : 고객 마니아 기업이 된 얌! 7장 고객 마니아 문화를 세계에 퍼뜨려라 8장 고객 속에 미래가 있다 한국 블랜차드컨설팅(주) 소개 주요 교육 프로그램 안내 |
저자 소개 3
Jim Ballard
교육자이자 기업 교육 전문가, 컨설턴트, 세미나 디자이너로 활동하고 있다. 켄 블랜차드와 함께 『가능한 임무Mission Possible』 『모든 사람이 코치다(Everyone’s a Coach)』 『(가치경영Managing by Values)』 등을 저술했다.
Ken Blanchard, ブランチャ-ド, ケン,Kenneth Blanchard
비즈니스 컨설턴트인 켄 블랜차드는 오늘날 비즈니스 세계에서 가장 통찰력 있고 영향력 있으며 공감 능력이 뛰어난 사람으로 평가받는다. 켄 블랜차드보다 사람과 기업의 경영에 큰 영향을 준 사람은 없을 것이다. 그는 블랜차드의 공동 창업자이자 정신적 지주로서 여전히 활발히 활동하고 있다. 1,300만 부 이상 판매되며 경이로운 베스트셀러에 오른 《1분 경영(스펜서 존슨과 공저)》를 비롯해 실무자들과 공동 집필한 《겅호!》 등은 그의 탁월한 비즈니스 통찰력을 엿볼 수 있다. 특히 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》는 국내에서도 엄청난 인기를 모았다. 그는 지금까지 60여 권의 책을 집필했으며
비즈니스 컨설턴트인 켄 블랜차드는 오늘날 비즈니스 세계에서 가장 통찰력 있고 영향력 있으며 공감 능력이 뛰어난 사람으로 평가받는다. 켄 블랜차드보다 사람과 기업의 경영에 큰 영향을 준 사람은 없을 것이다. 그는 블랜차드의 공동 창업자이자 정신적 지주로서 여전히 활발히 활동하고 있다. 1,300만 부 이상 판매되며 경이로운 베스트셀러에 오른 《1분 경영(스펜서 존슨과 공저)》를 비롯해 실무자들과 공동 집필한 《겅호!》 등은 그의 탁월한 비즈니스 통찰력을 엿볼 수 있다. 특히 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》는 국내에서도 엄청난 인기를 모았다. 그는 지금까지 60여 권의 책을 집필했으며, 전 세계 2,300만 부 이상 팔렸다.
켄 블랜차드의 다른 상품
한국 섬김리더십 연구원 회장, 한국 블랜차드 컨설팅 대표와 경기대학교 교수를 역임했다. 고려대학교 교육심리학과를 졸업하고 대학원에서 산업심리학을 전공했다. 한국행동과학연구소 조직개발 연구부장을 역임했으며 전국 대학과 국내 유수의 기업에서 30년간 강의한 기업체 산업훈련 분야의 전문가다. 옮긴 책으로 『겅호!』 『열광하는 팬』 『1분 경영』 『비전으로 가슴을 뛰게 하라』 등이 있다.
저자 : 프레드 핀치
켄블랜차드컴퍼니의 공동 설립자이며 기업 교육 전문가이다. 그는 하버드 대학, 메릴린치, IBM, 셸 등의 기업들에서 중간 관리자 교육을 담당했다. 매사추세츠 경영 대학원에서 경영학과 조직 행동학의 교수를 역임했다.
역자 : 조천제
한국 블랜차드컨설팅의 대표이다. 삼성, LG, SK, 현대, 포철 등의 국내 유수 기업에서 28년 간 강의해온 기업체 산업훈련 분야의 최고 전문가이다. 역서로는 《겅호!》, 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》, 《하이파이브》, 《열광하는 팬》, 《비전으로 가슴을 뛰게 하라》 등이 있다.
역자 : 조인수
한국피자헛 대표이사이며 사장이다. 시카고 대학 경영학석사(MBA)를 이수하고 한국P&G 이사와 아시아 지역 총괄 매니저로 활동했다. 1997년 한국피자헛 대표로 옮긴 후에는 한국인의 입맛에 맞는 피자를 개발하고 열선이 들어간 핫박스로 제품을 배달하는 등의 고객 지향 경영을 펼쳐 큰 성공을 거두었다.
