제1장 기초부터 배우는 '칭찬'에 대한 코칭

1. 관리자로서 어떤 감각과 가치관을 지녔는가?
2. '13무(無)'와 편견을 버리고 지도한다
3. '칭찬하기-문책하기-가르치기'의 순서로 성장한다
4. '성장하고 싶다는' 강력한 욕구를 일으킨다
5. '칭찬의 말'이 갖는 위력을 자각한다
6. 무엇을 어떻게 칭찬해야 할까?
7. '칭찬'과 '빈말'의 차이를 명확하게 구분한다
8. 칭찬이 서툰 데는 '3대 이유'가 있다
9. 따뜻한 시선으로 장점이나 좋은 점을 본다
10. 행복 노트에 기록해서 칭찬한다
11. '가정, 자녀, 취미'를 칭찬한다
12. 사소한 일도 구체적으로 칭찬한다
13. 부하직원이 지닌 잠재능력을 칭찬한다
14. 성과만이 아니라 과정이나 노력도 칭찬한다
15. 칭찬 속에 평가를 반영한다
16. 진심을 담아 구체적인 말로 칭찬한다
17. 말도 마음도 풍부하게 칭찬한다
18. 말뿐만 아니라 온몸으로 칭찬한다
19. 그 즉시, 그 자리에서 바로 칭찬한다
20. 다음 과제나 개선점을 지적하며 칭찬한다
21. '다섯 가지 공식'으로 칭찬한다
22. 다양한 방법으로 칭찬한다
23. 사람들 앞에서 칭찬한다
24. 기대나 격려의 말로 분발하게 한다
25. 진심으로 고마워하고 위로한다
26. 칭찬 사례집


제2장 기초부터 배우는 '문책'에 대한 코칭

27. '문책하지 못하는 관리자'가 되어 있지 않은가?
28. 문책이란 무엇을 어떻게 하는 것일까?
29. 문책은 애정이고 책임감이다
30. '나도 잘못이 있다'는 마음으로 문책한다
31. '반성하고 개선하는' 모범을 보인다
32. 화만 내는 태도는 주의할 것!
33. 이유를 분명히 밝히고 진지하게 문책한다
34. 조리 있고 차분하게 문책한다
35. 납득할 수 있도록 가르치며 문책한다
36. 인격적으로 문책하지 말고 사실만 문책한다
37. 사람들 앞에서 문책하지 말고 일대일로 한다
38. 큰 잘못뿐만 아니라 사소한 잘못도 문책한다
39. 한 가지 사실만 문책한다
40. 상대의 변명도 들어가면서 문책한다
41. 동료와 비교하여 문책하지 않는다
42. 상대에 따라 문책 방법을 바꾼다
43. 짧은 시간에 확실하게 질책한다
44. '문책의 세 가지 영역'으로 방법을 바꿔 가며 문책한다
45. 자소, 시간, 방법을 바꾸어 냉정하게 문책한다
46. 따뜻한 마음을 담아 문책한다
47. 마음에 새겨지는 문책의 말을 궁리한다
48. '금지형'이 아닌 '격려형'으로 문책한다
49. 남의 위세를 빌리지 않고 소신 있게 문책한다
50. '간접적인 문책 방법'도 고려한다
51. '샌드위치 방식'으로 문책한다
52. '다섯 가지 문책 단계'를 활용한다
53. 전력을 다해 느낄 수 있도록 문책한다
54. 문책한 뒤에는 계속 지켜보며 격려한다
55. 문책 사례집

제3장 기초부터 배우는 '함께 성장하는' 코칭

56. 부하직원을 가르치는 게 아니라 함께 성장한다고 생각한다
57. 부하직원의 능력이나 의욕에 맞는 방법으로 가르친다
58. 학습 원칙에 따라 가르친다
59. 교육 필요성을 파악하여 가르친다
60. 부족함을 느꼈을 때 가르친다
61. 말로 가르칠 때는 3단계로 설명한다
62. '지식 전달 방법 4단계'로 가르친다
63. 기술은 '기술의 전달 방법 4단계'로 가르친다
64. 지식과 실례, 경험을 모두 가르친다
65. 메모하게 활용법을 가르친다
66. 업무를 지시하고 명령하면서 가르친다
67. 보고, 연락, 상담을 받으면서 가르친다
68. 장점을 부각시키며 단점을 가르친다
69. 역할극을 통해 실전을 가르친다
70. '설득의 7단계'로 반성하고 노력하게 한다
71. 계획적으로 가르친다
72. 성공 사례나 노하우를 발표하게 한다
73. 회의나 미팅을 통해 가르친다

제4장 이론과 실례로 익히는 코칭 실천법

74. 코칭이란 어떤 교육 방법인가
75. 코칭의 질문형 대화와 지시형 대화
76. '한마디 코칭'을 권장한다
77. 코칭으로 지도해야 할 여덟 가지 영역
78. 코칭에 필요한 세 가지 태도
79. 코칭에 활용할 다섯 가지 기법
80. 코칭에 활용할 다섯 가지 질문
81. '확대, 긍정, 미래 질문'과 대비되는 질문 기법
82. 코칭 순서와 포인트
83. 코칭 준비의 필요성과 요령
84. 세 종류의 코칭법과 '한마디 코칭'의 활용 예
85. 단시간 코칭의 사고방식과 진행 방식
86. 본격적 코칭의 사고방식과 진행 방법
87. 코칭 실천에 관련된 'Q&A'