“산불을 그냥 놔두는 게 전략이라고?”
상식과 비상식을 뛰어넘는 ‘Mr. DO’의 이야기!

1988년 6월, 100년 역사를 자랑하는 국립공원이자 여름이면 매일 수천 명의 미국인이 즐겨 찾는 옐로스톤 국립공원에 한두 건씩 화재가 발생하기 시작했다. 산불 보고는 7월에 들어서도 이어졌다. 그러나 미국 국립공원관리청의 윌리엄 모트 청장은 아무런 조치도 취하지 않았다. 화염은 시시각각 공원을 삼키고 있었다.

2주 후, 당시 조지 부시 부통령이 낚시 여행을 즐기던 공원 동쪽 끝에까지 불똥에 놀라 부랴부랴 백악관으로 돌아왔다. 그러고 나서도 일주일이 더 지나서야 모트 청장은 비로소 산불 진화 지시를 내렸다.

수천 명의 소방관이 지상과 공중에서 물을 퍼부었지만 성난 불길은 거침없었다. 그해 8월 20일에는 불길이 60미터 높이까지 치솟아 올라 607㎢를 잿더미로 만들었다. 이날 단 하루 만에 지난 100년 동안 화재로 피해를 입은 면적보다 더 넓은 면적이 불길에 사라졌다.

성난 국민과 정치가들은 ‘내버려 두라’는 모트 청장의 비상식적 결정을 비난하고 나섰다. 그 누구보다 경륜과 지식이 넘치는 모트 청장은 왜 그런 어처구니없는 결정을 내렸을까? 그리고 어떻게 주위의 비난과 압력을 뚫고 행동에 옮길 수 있었을까?

전략적 행동가 ‘Mr. DO’의 행동 규칙 첫 번째-
‘하나’만 남기고 나머지는 포기한다!

비상식적 결정으로 모두의 입을 다물지 못하게 한 사람은 또 있다. 스타벅스의 창업자인 하워드 슐츠는 불황 가운데서도 연 매출 3%를 차지하는 모닝 샌드위치 판매를 전면 중단하라고 지시해서 회사 전체는 물론 월가를 뜨악하게 했다. 이유는 단 하나, 단지 ‘매력이 없다’는 것이었다!

하지만 결국 모트 청장이나 하워드 슐츠나 그들이 옳았다. 옐로스톤은 더 건강해졌고, 스타벅스는 사상 최고 주가를 기록했다.

조직심리 전문가이자 세계적인 전략 컨설턴트인 저자는 이 ‘Mr. DO’들의 행동을 이끈 것은 저자가 ‘결정의 맥(脈)’이라고 부르는 ‘전략적 방향성’이었다고 말한다. 모트에게 ‘결정의 맥’은 ‘자연적인 산불은 생태계를 정화하는 역할을 한다’였고, 하워드 슐츠에게 ‘결정의 맥’은 ‘스타벅스는 커피의 권위이다’였다.

‘결정의 맥’은 복잡한 조건들을 단순화시킴으로써 결정을 빠르게 한다. ‘결정의 맥’에 부합하면, 예스! 부합하지 않으면, 노! 그런 면에서 애플에 복귀해 4대 전략 방향을 제시하고 여기에 맞지 않는 기존 제품군 70%를 정리해 버린 스티브 잡스는 전형적인 ‘Mr. DO’이다.

따라서 전략적 행동가가 가장 먼저 할 일은 자신의, 혹은 조직의 ‘결정의 맥’을 찾는 것이다. 저자는 이를 위해 ‘가치-평가 매트리스’와 ‘맥 계통도’ 등 다양한 실천적 방법들을 제시한다.

전략적 행동가 ‘Mr. DO’의 행동 규칙 두 번째-
내게 어떤 선택사항이 있는지 살핀다!

세상에는 옳은 일과 그른 일 중에서 선택하는 경우보다는 옳은 일과 옳은 일 중에서 결정해야 할 때가 훨씬 많다. 현실에서 결정하기가 어려운 진짜 이유이다. 이때 ‘전략적 맥’을 가지고 있다면 상황이 명쾌해진다. 다만, 이 ‘전략적 맥’이 정말로 내게 맞는다면 말이다.

버버리의 신임 CEO가 된 아렌츠는 첫 임원 회의에 아무도 트렌치코트를 입고 오지 않은 것을 보고 직감했다. 버버리의 상징인 트렌치코트에 집중하는 것이 버버리 부활을 위한 전략이다! 그러나 아렌츠는 직감을 무작정 밀어붙이지 않았다. 다양한 통로로 데이터와 숫자를 구해 살폈다. 현장 조사도 하고, 컨설팅도 의뢰했다. 직감이 맞는다는 확신이 들자, 아렌츠는 주저할 이유가 없었다. 그 후, 버버리는 매출 2배, 사원 3배로 늘었다.

‘결정의 맥’을 검증하는 일은 있을 수 있는 실수를 미리 막는다는 점에서 아주 중요하다. 저자는 이 단계에서 사용할 수 있는 방법으로 ‘안티에게 물어라’를 제시한다. 크게 2가지가 있다. 하나는 이 결정이 가져올 결과를 긍정적 시나리오와 부정적 시나리오로 나누어 미리 예상해 보는 방법이다. 또 하나는 아무 관계가 없는 사람들의 의견을 듣는 방법이다. 2가지 방법 모두, 일상생활에서는 친구에게 전화해 보는 것처럼 간단할 수도 있고, 좀 더 전문적인 상황이라면 팀을 구성하거나 외부 컨설팅 업체의 도움을 받을 수도 있다.

전략적 행동가 ‘Mr. DO’의 행동 규칙 세 번째-
프로세스, 성격, 압력을 다스린다!

미국 남북전쟁 당시, 북부군을 이끈 맥클렐런 장군은 뛰어난 능력, 월등한 병사 수와 무기, 유리한 전황에도 불구하고 준비하고, 준비하고, 준비만 할 뿐, 딱 한 가지 결정적인 행동을 계속 미뤘다. 바로 ‘공격’이었다. 링컨 대통령의 애원에도 불구하고 6개월이나 공격을 지연하다가, 결국 이후 3년 간 3배가 넘는 불필요한 희생을 자초했다.

사실 많은 사람들이 전략적 사고를 하는 단계까지 잘 오다가도 막상 행동으로 옮기는 단계로 넘어가지 못해서 좌절하고 만다. 여기에는 크게 3가지 이유가 작용한다. 첫째는 전략적 의사결정이 이뤄지는 3단계 프로세스를 이해하지 못하고 현실에서 충분히 연습하지 못했기 때문이다. 둘째는 자신의 의사결정 유형을 고려하지 않았기 때문이다. 셋째는 내외부적으로 받는 압력 때문이다.

물론 우리는 맥클렐런이 되지 않을 수 있다. ‘결정’을 ‘행동’으로 옮기는 데 큰 영향을 미치는 이 3가지 요소를 잘 이해하고 다스리는 훈련을 하면 말이다.

일과 삶에서 최고가 되는 법?
전략적 행동가 ‘Mr. DO’가 돼라!

전략적 행동가 ‘Mr. DO’는 단순히 일에서만 최고의 성과를 내는 것이 아니다. 자신의 삶의 전략적 방향성 안에서 일과 삶의 균형을 이룰 줄 안다. 그것은 전략적 행동 이론의 핵심 원리 자체가 일의 영역이든 삶의 영역이든 동일하게 적용되기 때문이다.

똑같은 일 중독자라도 전략적 방향이 다르면 다른 삶을 산다. 잭 웰치는 두 번의 결혼생활을 파탄에 이르게 할 정도로 지독한 일 중독자였다. 물론 테레사 수녀도 일 중독자였다. 하지만 그녀가 자신의 사생활을 모두 포기하는 대신 집중한 일은 봉사였다. 같지만 다른 삶이다. 둘은 각자 자신의 전략적 삶에 충실했고 그 분야에서 최고가 되었다.

물론 우리처럼 평범한 사람은 이 양 극단의 사이 어디쯤 있을 것이다. 어디에 자신의 전략적 방향성, 즉 ‘결정의 맥’을 둘 것인지는 각자의 몫이다. 다만 중요한 것은 자신의 방향성을 알고 검증하고 행동한다는, 단순하지만 강력한 ‘Mr. DO’의 행동 규칙을 따를 때 당신은 일과 삶에서 최고가 될 수 있다는 사실이다!

오피니언 추천

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-다니엘 H. 핑크Daniel H. Pink, 베스트셀러 《파는 것이 인간이다》, 《드라이브》 저자

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닉 태슬러는 특유의 위트와 통찰력, 방대한 데이터를 무기로 기존의 전략적 리더십 이론들을 격파한다. 그러면서 우리로 하여금 더 효과적이고 정확하게 행동할 수 있게 돕는다. 초보자부터 프로페셔널까지 모든 전략적 결정가들을 위한 훌륭한 가이드북이다.
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닉 태슬러의 통찰은 아주 심오하지만, 그 방법들은 우리가 일상생활에서 즉각 적용할 수 있을 만큼 간단하다. 사실 그 방법들은 하루아침에 우리 회사의 의사결정 수준을 획기적으로 높였다.
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