1. 미리 자신의 일에 대해 생각할 시간을 주어라
- 급여를 동결하고 업무량을 늘여야 할 때

2. 충고는 항상 칭찬과 함께 시작하라
- 업무상 부하 직원의 실수를 지적할 대

3. 당신이 생각할 수 있는 긍정적인 요소를 강조하라
- 풀타임 직원을 파트타임으로 바꾸는 경우

4. 상황이 좋아지면 언제든디 'OK'라고 말하라
- 어쩔 수 없이 급여를 동결해야 할 경우

5. 때로는 명쾌하게 혹은 단호하게 얘기하라
- 회사의 업무에 지장을 초래할 때

6. 당신이 생각하는 이유를 말하고 해결책을 제안하라
- 플렉스타임의 조정

7. 상대와 똑같은 방식으로 대응하라
- 직장 동료(혹은 관리자)가 험담을 퍼뜨리고 다니는 경우

8. 다음 경기에는 잘해보자고 선수들을 다독이는 코치라고 생각하라
- 부하 직원의 승진 요청을 어쩔 수 없이 거절해야 하는 이유

(...)

31. 헌책방에 가면 빈손으로 돌아오지 마라
- 가격에 대해 다시 협상을 할 때

32. 상대방에게 문제의 원인이 어디에 있는지 따지려고 하지 마라
- 동업자의 잘못된 습관을 고치려고 할 때

33. 때로는 상대방에게 달아날 구멍을 만들어줄 필요가 있다
- 동업자에게 긴급자금을 요청해야 할 때에는 어떻게 해야 할까?

34. 상대가 화를 내더라도 솔직하게 털어놓아라
- 동업자의 가족에 대한 불만을 의논할 때

35. 가능하면 빠른 시간에 해결하라
- 전문적인 직업을 가진 사람들과 거래를 끝내려고 할 때

36. 상대가 화를 내면 당신의 대안을 제시하라
- 왜 일이 늦어질 수밖에 없는 이유를 설명할 때

37. 자기 의견이 통할 때까지 기다려라
- 채권 추심인(신용카드 회사)의 전화를 받았을 경우

38. 상대방의 어떤 행동이 문제였는지 구체적인 사례를 준비하라
- 서비스에 대한 불편한 심정을 드러낼 때

39. '바로 이 사람이야!' 라는 확신이 선 뒤에야 움직여라
- 수임료 인하 협상을 요구할 때

40. 칠사의 노력은 절대로 무용지물이 되는 법이 없다
- 채무 상환기간의 연장에 대하여

41. 최후에는 '플러스 알파'가 통할 때가 있다
- 채권을 회수하겠다는 협박을 받았을 경우

42. 상대방에게 납득할 만한 이유를 구체적으로 제시하라
- 과거의 파산 전력을 문제삼는 경우