"그런데 말이네 롭, 고객 불평을 유형별로 분류하는 작업은 어떻게 되어 가나?"

"거의 끝나갑니다. 며칠만 더하면 자료를 완성할 수 있을 것 같습니다. "

롭은 틀에 박힌 듯한 대답을 했다.

"며칠 전에도 그렇게 말하지 않았나? 나머지 팀원들은 그 자료를 학수고대하고 있어. 그 자료가 없으면 공연히 헛바퀴만 돌리는 것 같은 입장이 되는 거지."

알렉스는 롭의 겉모습은 유쾌해 보여도, 자신감이 결여된 것 같다는 생각이 들었다. 그는 최근에 마이클에게서 들었던 조언을 떠올렸다. 지난 주중에 만났을 때 들었던 말이었다.

강렬한 성공 비전을 가진 사람이라 할지라도, 자신감이 부족하면 그 사람은 목표를 설정하지도 못하고, 모험에 뛰어들지도 못하네. 그 결과 임무 수행에 대한 칭찬이라는 보답도 받을 수 없게 되지. 빅토리 사이클은 영원히 깨지고 마는 거야. 만얀 누군가의 자신감을 세워주려 한다면, 자네는 먼저 적절한 상황을 설정해야만 하네. 그들이 믿음을 가지도록 해주고, 자네가 그들의 자신감과 성공에 큰 관심을 가지고 있다는 점을 보여줘야만 되는 거야. 그런 다음 정원을 가꾸듯이 자신감을 가꾸어야만 하네. 비전과 함께 자신감이라는 씨앗을 뿌리고 대상 인물에게 모험에서 성공을 거둘 것이라는 자네의 믿음을 강하게 선언하는 거지. 그들이 잘 처리했던 일에 대해 칭찬하며, 자신감을 키워주고, 스스로가 노력을 인정하고 자신을 칭찬할 수 있도록 열정을 불어넣는 거야. 그런 후 스스로 혹은 다른 사람에 의해 창조된 부정적인 자기와의 대화라는 잡초를 제거할 수 있도록 도와주게. 다른 사람의 자신감을 세워주는 데 뿐 아니라, 자기 자신의 자신감을 세우는 데에도 이 원칙을 적용할 수 있네.

알렉스는 롭에게 지난 주의 일 중에서 어떤 부분이 잘 진행되고, 또 어떤 부분이 진행되지 않았는지 질문하였다. 또한 자신을 포함한 팀 동료들의 도움을 필요로 하는 부분은 무엇인지 물어보았다. 롭의 신뢰를 쌓기 위해, 알렉스는 대화의 폭을 넓혀 롭에게 지난 2년 동안의 회사생활은 어땠는지 솔직히 대답해 달라고 요청하기도 했다. 왜 그의 실적은 상승하지 않고 하강했는지를 물어보기도 했다.

"그런데 말이네 롭, 고객 불평을 유형별로 분류하는 작업은 어떻게 되어 가나?"

"거의 끝나갑니다. 며칠만 더하면 자료를 완성할 수 있을 것 같습니다. "

롭은 틀에 박힌 듯한 대답을 했다.

"며칠 전에도 그렇게 말하지 않았나? 나머지 팀원들은 그 자료를 학수고대하고 있어. 그 자료가 없으면 공연히 헛바퀴만 돌리는 것 같은 입장이 되는 거지."

알렉스는 롭의 겉모습은 유쾌해 보여도, 자신감이 결여된 것 같다는 생각이 들었다. 그는 최근에 마이클에게서 들었던 조언을 떠올렸다. 지난 주중에 만났을 때 들었던 말이었다.

강렬한 성공 비전을 가진 사람이라 할지라도, 자신감이 부족하면 그 사람은 목표를 설정하지도 못하고, 모험에 뛰어들지도 못하네. 그 결과 임무 수행에 대한 칭찬이라는 보답도 받을 수 없게 되지. 빅토리 사이클은 영원히 깨지고 마는 거야. 만얀 누군가의 자신감을 세워주려 한다면, 자네는 먼저 적절한 상황을 설정해야만 하네. 그들이 믿음을 가지도록 해주고, 자네가 그들의 자신감과 성공에 큰 관심을 가지고 있다는 점을 보여줘야만 되는 거야. 그런 다음 정원을 가꾸듯이 자신감을 가꾸어야만 하네. 비전과 함께 자신감이라는 씨앗을 뿌리고 대상 인물에게 모험에서 성공을 거둘 것이라는 자네의 믿음을 강하게 선언하는 거지. 그들이 잘 처리했던 일에 대해 칭찬하며, 자신감을 키워주고, 스스로가 노력을 인정하고 자신을 칭찬할 수 있도록 열정을 불어넣는 거야. 그런 후 스스로 혹은 다른 사람에 의해 창조된 부정적인 자기와의 대화라는 잡초를 제거할 수 있도록 도와주게. 다른 사람의 자신감을 세워주는 데 뿐 아니라, 자기 자신의 자신감을 세우는 데에도 이 원칙을 적용할 수 있네.

알렉스는 롭에게 지난 주의 일 중에서 어떤 부분이 잘 진행되고, 또 어떤 부분이 진행되지 않았는지 질문하였다. 또한 자신을 포함한 팀 동료들의 도움을 필요로 하는 부분은 무엇인지 물어보았다. 롭의 신뢰를 쌓기 위해, 알렉스는 대화의 폭을 넓혀 롭에게 지난 2년 동안의 회사생활은 어땠는지 솔직히 대답해 달라고 요청하기도 했다. 왜 그의 실적은 상승하지 않고 하강했는지를 물어보기도 했다.