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목차
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서문 - 전설적인 호텔리어를 감동시킨 서비스
1. 전설적인 호텔리어만이 실천한는 '고객을 배려하는 대화술' 2. 서비스로 '작은 기적'을 일으키는 무대 뒤의 연출법 3. 고개만족의 달인 햐야시다식 '감동 서비스의 여섯 단계' 4. 불만이 있던 고객을 팬으로 만드는 전설의 서비스 5. 고객만족 철학으로 '작은 기적'을 일으키는 팀 만들기 6. 고객의 충성도를 높이는 감성을 키우자 후기 |
저자 소개 1
Msamisu Hayashida,はやしだ まさみす,林田 正光
후지타(藤田)관광주식회사 다이코엔(太閤園) 판매촉진 지배인, 관서지구 고객담당부장으로 32년간 근무했다. 1996년, 개업을 앞둔 ‘더 리츠 칼튼 오사카’에 50세가 넘은 나이로 입사하여 영업총괄지배인을 역임했다. 그 후 교토 젠닛쿠(全日空)호텔 사장 겸 총지배인, 히코네(彦根)캐슬 호텔 사장 겸 총지배인 역임하고 현재 주식회사 HAYASHIDA-CS총연 대표이사로 병원에서 관공청에 이르기까지 전국 각지를 돌며 다양한 기업의 CS(고객만족), 감동서비스, CS 경영철학 만들기를 위해 연간 350회 이상의 강연, 연수를 실시하고 있다. CS-호스피탈리티 종합 프로듀서, 타라사 시마
후지타(藤田)관광주식회사 다이코엔(太閤園) 판매촉진 지배인, 관서지구 고객담당부장으로 32년간 근무했다. 1996년, 개업을 앞둔 ‘더 리츠 칼튼 오사카’에 50세가 넘은 나이로 입사하여 영업총괄지배인을 역임했다. 그 후 교토 젠닛쿠(全日空)호텔 사장 겸 총지배인, 히코네(彦根)캐슬 호텔 사장 겸 총지배인 역임하고 현재 주식회사 HAYASHIDA-CS총연 대표이사로 병원에서 관공청에 이르기까지 전국 각지를 돌며 다양한 기업의 CS(고객만족), 감동서비스, CS 경영철학 만들기를 위해 연간 350회 이상의 강연, 연수를 실시하고 있다. CS-호스피탈리티 종합 프로듀서, 타라사 시마(志摩)호텔&리조트 이사 회장 겸 총지배인으로도 활동하고 있다.
저서는 『NO라고 말하지 않는 서비스』, 『회사생활 잘하려면 꼭 알아야 할 77가지 비밀』, 『호스피탈리티 교과서』, 『브랜드 만들기의 교과서』, 『서비스에서 작은 기적을 일으키는 방법』, 『인생을 성공으로 이끄는 인맥술』, 『가상의 호텔맨이 말하는 ‘일류의 업무’가 가능한 50가지 언어』 외 다수가 있다.
저서는 『NO라고 말하지 않는 서비스』, 『회사생활 잘하려면 꼭 알아야 할 77가지 비밀』, 『호스피탈리티 교과서』, 『브랜드 만들기의 교과서』, 『서비스에서 작은 기적을 일으키는 방법』, 『인생을 성공으로 이끄는 인맥술』, 『가상의 호텔맨이 말하는 ‘일류의 업무’가 가능한 50가지 언어』 외 다수가 있다.
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역자 : 김정환
건국대학교 토목과를 졸업하고, 인터넷 번역 교육 기관 트랜스쿨에서 일본어 번역가 과정을 이수했다. 전문 번역가로 활동중이다. 역서로는 『CEO의 메모 : 시간과 아이디어를 생산하는』,『교양경제학 : 세계 경제를 움직인 경제학 거장들과의 만남』,『준비된 자만이 정상에 오른다』,『미국 대통령의 거짓말』,『컬러 마케팅』 외 다수가 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2007년 05월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 215쪽 | 382g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788959890637
