책머리에_ 우리는 왜 일을 하는가

제1장 철학 - 현실에 떠내려가지 않기 위한 닻
어떤 친구의 취직│격랑에 휘말리지 않기 위한 닻│생존경쟁을 벌이는 세상│매슬로의 피라미드

제2장 성장 - 결코 사라지지 않는 대가
재즈를 좋아했던 친구의 선택│일이 좋아져 버린 당혹감│훌륭한 목적지│오를수록 멀리 보이는 세계│임금이라는 대가를 넘어서│능력계발의 기회│하고 싶은 일을 할 수 있을 때│보람 있는 일이란│마음의 깊은 세계│일의 대가를 놓치지 않는다

제3장 목표 - 성장을 위한 최고의 스승
재능이 발휘되지 않는 이유│‘꿈’만 있던 시절│‘꿈’을 말하는 것의 힘│구체적인 목표│‘꿈’과 ‘목표’의 차이│꿈을 말할 때 요구되는 것│진심을 담아 이야기하는 꿈│이상과 몽상│자신을 채찍질하는 방법│불혹을 맞이해서 깨닫는 것

제4장 고객 - 마음의 자세를 비추는 거울
성장하기 위한 또 하나의 방법│‘거울’을 주시할 때│반영되는 마음의 자세│가장 두려운 고객│말 없는 고객의 소리

제5장 공감 - 상대방의 진심을 얻는 것
모든 방법을 동원하여│고객과 공감하는 순간│무의식중에 잠입하는 조작주의│누가 누구에게 공감하는가│‘무조건’이라는 의미│고객의 따뜻한 시선

제6장 격투 - 인간력을 연마하기 위한 자기와의 싸움
인간력과 인간학│큰 깨달음을 얻은 자는 속세로 은둔한다│‘인간관찰’의 한계│유형화할 수 없는 인간│‘반면교사’의 함정│조직의 말단에서 볼 수 있는 것│인간과의 격투, 마음과의 마주보기│이해심 많은 관리자│직장에 넘치는 ‘친절함’│고슴도치 딜레마

제7장 지위-부하의 인생을 책임지는 각오
관리자의 푸념│책임을 ‘기쁨’으로 승화하는 사람들│관리자라는 지위가 갖는 의미│‘위험’이 단련하는 정신│부하의 인생에 책임을 진다는 것│부하의 성장을 받쳐주는 조건│관리자가 각오를 다질 때│노블레스 오블리주의 새로운 의미│눈에 보이지 않는 거대한 대가

제8장 친구 - 정상에서 재회를 약속한 사람들
젊음과 방황의 한가운데서│친구의 무언의 격려│‘정치의 계절’에 대한 기억│30년 세월을 넘어서│존재만으로도 힘이 되는 친구

제9장 동료 - 일이 남긴 또 하나의 작품
일의 결과물이란 무엇인가│회사 발령으로 소속이 바뀐 동료│젊은 사원의 꿈을 내걸고│노인의 꿈을 말하는 부장│5년차의 메시지│또 다른 꿈을 찾아서│9년 전의 약속│또 하나의 작품│‘영원한 순간’의 예술

제10장 미래 - 다음 생을 기다리며 지금 이 생의 임무를 수행할 때
꿈을 실현하는 사람은 누구인가│영혼의 말│무엇을 두려워해야 하는가│차분한 각오

감사의 말