내 안의 다이아몬드를 발견하는 행복한 언어‘감성 코칭’
“칭찬과 감성능력의 힘은 당신을 최고의 역량 있는 미래 지도자로 만들어준다.”

직장생활을 해 가면서 어느 시점인가에는 너무나 현명하고 지식과 기술이 뛰어나 당연히 다른 사람들보다 앞서갈 것 같은데도 불구하고 그 반대로 실패하는 직원들을 경험하게 된다. 이런 직원들은 종종 자기 자신의 경력을 파괴할 뿐만 아니라 나머지 팀원들의 사기도 저하시킨다. 이러한 행동이 처음에는 의도적인 것처럼 보이기는 하나 실제적으로는 감성능력의 부족이 큰 원인이다. 아주 헌신적이면서도 뛰어난 기술을 보유하고 있는 직원일지라도 대인관계 미숙으로 인하여 다른 사람들로부터 따돌림을 당할 수 있다. 다른 면에서는 천부적인 재능을 가진 사람들임에도 불구하고 업무현장에서 저조한 성과를 보여주는 주요한 이유 중의 하나가 바로 타인의 욕구나 희망에 대한 감정이입의 결핍, 즉 감성능력이 부족하기 때문이다.
감성능력이란 자신의 감정을 이해하고, 타인의 기분에 감정이입을 하며, 사람들과 친밀한 업무관계를 증진시키는 방향으로 상호 교류하는 것을 의미한다. 감성능력은 다른 어떠한 특질보다도 평범한 사람을 예외적으로 뛰어난 사람으로 변환시킬 수 있는 하나의 변수다.

직장 내에서 관리자들은 직원들이 감성능력을 개발하여 결과적으로 긍정적인 대인관계를 만들어가도록 도움을 주는 코치가 되어야 한다. 이러한 종류의 교정적 코칭이 많은 관리자들에게는 흔쾌히 마음 내키는 그렇게 유쾌한 역할은 아닌 듯 싶지만 올바른 도구만 있다면 별 어려움 없이 그러한 역할을 수행할 수 있다. Bob Wall은 이 《감성 코칭 리더십》에서 관리자들이 직원들의 성과를 손상시키는 부정적인 행동과 잘못된 의사소통 방법에 종지부를 찍음으로서 그들의 탁월한 능력을 이끌어 낼 수 있는 코칭 전략을 제안한다.

이 책에서는 칭찬과 교정적 피드백을 잘 정형화하여 전달할 수 있도록 체계화된 형식과 아울러 코칭 세션을 잘 진행할 수 있도록 단계적인 순서와 대본 사례를 제공하고 있다. 독자들은 1) 민감한 개인적인 문제들을 코칭하는데 수반되는 두려움을 극복하게 될 것이다. 2) 칭찬의 중요성을 인식하고 상대방에게 이를 어떻게 해 주는 것이 가장 효과적인가를 배우게 될 것이다. 3) 코칭을 받는 개인들의 행동을 바로잡은 영향력을 이해하게 될 것이다. 4) 직원이 교정적 피드백에 수용적인지 여부를 판단한 후 회사에 남아있게 할 것인지, 언제 해고해야 할 것인지와 같은 사안에 결정을 내릴 수 있을 것이다. 5) 직원들의 바람직하지 않은 행동을 확인하고 이를 교정하게끔 지도할 수 있는 실천계획을 만들어 낼 수 있을 것이다. 6) 칭찬은 15～20초안에, 교정적 피드백은 45초안에 전달하는 일상적인 코칭 기법을 마스터할 것이다. 7) 교정적 코칭이 제대로 먹혀들지 않을 때 체계적인 대화법을 작성할 수 있을 것이다. 8) 성공적이고 세부적이며 명확한 개인, 팀, 업무 및 사명서를 작성할 수 있을 것이다.

감성지능을 소재로는 최초로 쓰여진 《감성 코칭 리더십》은 사려 깊고, 현실적이며, 이해하기 쉬운 안내서로서 관리자들이 업무현장에서 부하직원들을 지도하는 방식을 변화시킬 것이며 직원들이 그들이 가진 잠재능력을 완전히 발휘할 수 있도록 보장해 줄 것이다. 저자가 코치로서의 다년간 경험에 바탕을 두고 저술한 감성 코칭 리더십은 당신이 뛰어난 코칭 스킬을 습득할 수 있도록 돕기 위해서 사례와 지침으로 가득 차 있다.

<서평>

“미래를 위하여 어떻게 더 훌륭한 코칭을 할 것인가에 대한 아이디어를 원하는 사람들에게 필요한 실용적인 책이다. Bob Wall은 이에 대한 완벽한 산지식을 가지고 있으며 이를 여러분들에게 전하고 싶어 한다. 개인적 경험을 토대로 풀어쓴 그의 이야기는 책 전체의 내용을 하나로 묶어 완벽한 조화를 이룬다.”
- 제프 벨맨, 《Your Signature Path and Getting Things Done When You Are Not in Charge》 저자

“당신 자신과 다른 사람들의 천부적인 재능을 이끌어 내기 위해서는 다양한 삶에 대한 경험과 자기 인식이 요구된다. 이러한 목표를 이루고자하는 독자들이 꿈을 이룰 수 있도록 Bob Wall은 그에 이르는 길을 제시하고 있다.”
- 메란 퍼도우시안 박사, ATD Global Business의 오퍼레이션즈 매니저

“Bob이 제시한 구조화한 코칭 형식은 누구나 쉽게 배워서 실제로 적용할 수 있는 도구다. 책에서 제시하는 ‘되돌아보기’는 관리자들이 초점을 두어서 살펴볼 필요가 있는 영역으로서 짧은 시간 내에 자신을 간단히 평가할 수 있는 통찰력을 제공해주는 섹션이다.”
- 요한 헨더슨, BIC Corporation의 교육 및 조직개발 컨티넌트 매니저