지금 스타벅스 커피숍의 당신 옆자리에 앉아 랩탑을 두드리고 있는 여자가 어쩌면 시장에 큰 물결을 불러오는 주인공이 될 수도 있다.

오늘날 전세계의 커피숍과 사무실, 가정, 기숙사, 공항 대기실에서 랩탑과 휴대폰을 사용하는 수백만의 사람들이 1인 방송과 1인 출판의 주역으로 활동하고 있다. 광대역 통신망이라는 간단한 무기 하나로, 이들 평범한 시민들은 우리 문화와 소비 트렌드에 거대한 영향을 끼치고 있다.

그들은 누구인가? 무엇이 그들을 움직이는가? 최근의 화제작인 <시티즌 마케터>를 통하여 저자들은 오늘날 싹트기 시작한 소셜 미디어의 한 분야를 집중적으로 소개하고 있다. 점점 많은 사람들이 기업과 브랜드, 제품을 대신하여 스스로 콘텐츠를 만들어가면서 전통적인 미디어의 힘은 위축되고 있다. 동영상과 사진, 노래와 만화뿐만 아니라 블로그, 온라인 게시판, 팟캐스트 등과 같은 ‘사용자 제작 미디어’를 이용하여 사람들은 자신과 생각이나 취향이 비슷한 사람들끼리 모이고 협력하면서 열정이 넘치는 거대한 커뮤니티를 형성하고 있다. 이들이 만들어낸 결과물은 그 수준의 고하를 막론하고 기업들의 고객관계와 제품 디자인, 마케팅 전략을 바꾸고 있다. 자발적이든, 마지못해 하든, 기업들은 이런 변화에 대응할 수밖에 없게 되었다.

새로운 마케팅 모델에 성공적으로 적응한 기업들과 그렇지 못한 기업들의 사례를 보여주고 있는 이 책은 커뮤니케이션과 마케팅의 전통적인 개념이 평범한 시민들인 시티즌 마케터들에 의해 민주화되고 있는 현장을 소개한다.