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직수입양서
The Loyalty Effect: The Transnational Solution
The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value
Paperback
Reichheld, Frederick F.
Harvard Business Review Press
2001.08.01.
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책소개
목차
|
1. Loyalty and Value
2. The Economics of Customer Loyalty 3. The Right Customers 4. The Right Employees 5. Productivity 6. The Right Investors 7. In Search of Failure 8. The Right Measures 9. Transforming the Value Proposition 10. Partnerships for Change 11. Getting Started : The Path Toward Zero Defections |
품목정보
- 발행일
- 2001년 08월 01일
- 쪽수, 무게, 크기
- 323쪽 | 크기확인중
- ISBN13
- 9781578516872
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