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경제경영 총서
책소개
목차
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1. 로열티와 가치
2. 고객 로열티 경제성 3. 올바른 고객 4. 올바른 종업원 5. 새산성 6. 올바른 투자자 - 주주 7. 실패 사례의 탐구 8. 올바른 측정 방법 9. 가치 제안의 변형 10. 변화를 위한 파트너십 11. 출발- 이탈률 제로를 향하여 |
저자 소개1
Frederick F. Reichheld,프레드 라이켈트
베인앤드컴퍼니의 펠로우 파트너 겸 시니어 고문 파트너. NPS(NetPromoter System)의 창안자이며, 베인의 로열티 프랙티스(Loyalty practice)의 설립자이기도 하다. 고객 로열티의 경제적 가치를 경영학 사상 최초로 계량화하는 데 성공한 로열티 경영의 대부로 세계적인 경제지〈이코노미스트〉는 그를 ‘고객 로열티의 대사제’라고 극찬하기도 했다. 현재 NPS의 실질적인 효과를 실증하는 다양한 평가 지표, 회계 기준 등에 관한 연구를 지속하고 있으며 〈월스트리트 저널〉, 〈하버드 비즈니스 리뷰〉, 〈뉴욕타임스〉, 〈포춘〉 등에 다양한 기고 활동을 펼치고 있다. 지은
베인앤드컴퍼니의 펠로우 파트너 겸 시니어 고문 파트너. NPS(NetPromoter System)의 창안자이며, 베인의 로열티 프랙티스(Loyalty practice)의 설립자이기도 하다. 고객 로열티의 경제적 가치를 경영학 사상 최초로 계량화하는 데 성공한 로열티 경영의 대부로 세계적인 경제지〈이코노미스트〉는 그를 ‘고객 로열티의 대사제’라고 극찬하기도 했다. 현재 NPS의 실질적인 효과를 실증하는 다양한 평가 지표, 회계 기준 등에 관한 연구를 지속하고 있으며 〈월스트리트 저널〉, 〈하버드 비즈니스 리뷰〉, 〈뉴욕타임스〉, 〈포춘〉 등에 다양한 기고 활동을 펼치고 있다. 지은 책으로 《고객이 열광하는 회사의 비밀》, 《1등 기업의 법칙》, 《로열티 경영》 등이 있다. 하버드 대학교를 졸업하고 하버드 경영대학원에서 MBA 학위를 받았다.
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역자 : 조은정
서울대 가정관리학과와 동대학원 소비자 아동학과 졸업(박사 학위 취득). 현재 삼성 소비자문화원 고객만족연구실 과장. 역서로는 『팝콘 리포트』『품질과 CS의 손익계산』등이 있다.
역자 : 김형중
서울대 경제학과 졸업. 미국 American University 경제학과 학사 및 석사 과정. 예일대학 경영대학원 졸업(MBA). Maxitron Corp, Optima Group Consulting사를 거쳐 현재 베인 앤드 컴퍼니 시니어 컨설턴트로 있다.
관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2002년 03월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 406쪽 | 730g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788984070806
