3M은 모든 부서, 사업부문 그리고 전 세계에 걸쳐 있는 지사 구석 구석까지 혁신의 정신이 넘쳐나길 원한다. 이것은 전 직원들이 스스로 혁신을 할 수 있다고 믿는 것을 의미한다. 또한 3M의 직원들은 창의력을 발휘하고, 자유롭고 공개적으로 지식을 공유하며, 자발적으로 행동하기를 원한다. 또한 이러한 노력에 대해 인정받으면서 정당한 이유로 해서 잘못을 범하는 것을 두려워하지 않기를 원한다.

3M의 직원은 집단적인 성취에 입각해서 발전하는 사람들이다. 따라서 팀이라는 것은 작업환경에서 극히 중요한 부분이 된다. 어느 팀 리더는 팀의 성과가 좋아지려면 리더가 다루어야만 하는 충족 욕구가 있다고 말했다. 톰 허즈버그는 3M에서 전문화학제품 사업부에 소속된 팀 리더이다. 그는 아이오와 대학교에서 화학공학을 공부하는 학생이었던 1982년 3M에 입사하였다. 1985년 졸업하였을 때, 그는 3M의 정식 직원이 되었으며 이후 같은 분야에서 팀원으로 그리고 팀 리더로서 일을 해왔다.

톰은 현재 자신의 직무에서 여러 역할을 맡고 있다. 팀 리더로서의 그는 실험실 단계에서 최종 생산부서로 신제품을 전달하는 프로세스 개발 지원 부문에서 일하고 있다. 톰은 이 영역에서 신제품 개발의 기술 및 제조 측면에 초점을 맞추고 있다. 그는 팀 내에서 자신의 역할이란 팀원들의 작업을 관리하고 동기부여시킬 뿐만 아니라 팀에서 실제로 이루어지고 있는 작업을 직접 수행하는 플레잉 코치라고 설명하고 있다.

팀원으로서의 톰은 판매, 마케팅, 제조 등을 포함하는 보다 규모가 큰 신제품 도입 팀에서 전문기술 기능을 맡고 있다. 그는 시간을 쪼개서 이 두 역할을 필요에 따라 수행하고 있는데, 그의 말을 빌리자면 '소방수' 역할을 수행하고 있는 셈이다. 예를 들어 그는 최근 불화수소에테르 제품 도입 작업을 끝마쳤다. 이 화학제품은 오존층 파괴라는 환경적 관심사 때문에 단계적으로 사용을 중지하였던 염화불화탄소물을 대체하는 데 목적을 두고 있다. 톰은 기술 사이드에서 팀 리더일 뿐만 아니라 전체 제품도입 공정을 책임진 복합기능 팀의 일원으로 행동하였다.

팀 리더로서 톰은 팀원간의 관계를 구축하기 위해서는 자주 대화를 나누는 것이 중요하다고 믿는다. 비공식 대화를 통해 관계를 구축 하는 것을 가장 중요하게 여기는 그는, 팀원들과 자주 만나서 사업과 관계되는 것이건 아니면 개인적인 것이건 "그들이 원하는 모든 것"에 대해 이야기를 나눈다. 그는 "팀원들의 머릿속으로 들어가서 그들이 무엇을 생각하고 있는지"를 이해하는 데 시간을 쏟는 것이 매우 중요하다고 한다.