들어가는 글 : 생존을 위한 매장 변신
불황을 이기는 매장 _ 11
고객이 원하는 매장 _ 16
지역 1등점이 되기 위한 매장력 강화 방법 _ 21
판매력 강화를 위한 매장 변신 전략 _ 25
특별 수요를 대비한 판촉 준비_ 29

1단계 : 우리 매장의 위치는 어디인가
영업 인프라 구축을 위한 상권도 작성 _ 33
영업 활성화를 위한 상권 분석 _ 37
성공적인 판촉 전개를 위한 설문조사 및 분석 _ 42

2단계 : 매장력 강화를 위한 기본 만들기
매장 판매 강화를 위한 6가지 법칙 _ 49
판매력 강화를 위한 매장 환경분석 _ 54
집객력 높이기 _ 58
매출력 강화를 위한 기본 요소의 적극적인 실천 _ 62
영업 활동 계획표와 체크리스트 _ 66
1등 매장을 만들기 위한 제품 지식 강화 _ 70
매장 집객력 강화를 위한 전화 응대 _ 74
고객 밀착 관리를 위한 ‘찾아가는 서비스’ _ 78
고객만족 서비스로 구매 유도하기 _ 84
오감만족 매장 만들기 _ 87
봄, 가을 성수기를 위한 매장 판촉 프로그램 _ 92
집객력을 강화하는 스토리텔링 매장 만들기 _ 100
봄 성수기의 외유내강 전략 _ 106
봄 성수기의 영업 전략 수립 방법 _ 112
상반기 마무리와 하반기의 영업 전략 수립 _ 116
하반기 영업 활성화를 위한 현황 체크 _ 119
하반기 영업 목표 및 활동 계획 수립 _ 122

3단계 : 주목을 끄는 매장 만들기
집객력과 구매율을 높이는 매장 연출 _ 129
고객만족을 위한 매장 연출 테크닉 _ 133
지역 1등 매장을 만드는 매장 연출 차별화 _ 140
지역 1등 매장을 만드는 매장 진열 차별화 _ 144
고객 중심 진열로 매장 판매 활성화 _ 147
방문 고객의 구매 촉진을 위한 매장 연출법 I _ 151
방문 고객의 구매 촉진을 위한 매장 연출법 II _ 155
연말 매출활성화를 위한 점두 POP 만들기 _ 158

4단계 : 1등 매장을 만드는 판촉 기획
고객집객력을 높이는 판촉 기획 _ 165
매출 확대를 위한 효과적인 판촉 운영 방법 _ 168
성수기특수 공략을 위한 판촉 계획 수립 _ 173
성수기특수 공략을 위한 판촉 기획 방법 _ 177
성공적인 판촉 전략 세우기 _ 178
차별화된 판촉을 위한 전술 계획 _ 184
성수기특수 대비 판촉 기획의 4단계 _ 189성수기 대비 판촉 계획 수립 _ 193
효율적 판촉 추진을 위한 의사결정 프로세스 _ 197
지역 1등 매장을 만드는 판촉 계획 포인트 _ 202
지역 1등 매장을 만드는 판촉 실행 및 점검 _ 205
성수기특수 완전 공략을 위한 타깃 판촉 _ 208
매장 판촉 캘린더 만들기 _ 212
유형별 판촉 기획 포인트 _ 218
성수기특수 공략을 위한 고객초청 행사 운영 방법 _ 221
판매 활성화를 위한 이슈별 판촉 운영 방법 _ 226
성수기 판매 촉진을 위한 수단 _ 229
판촉 행사를 알리는 효과적인 방법 _ 239
이슈 연계 판촉 계획표 만들기 _ 253
차별화된 이벤트 만들기 _ 256
지역·고객밀착형 이벤트 _ 259
고객과 즐겁게 만나는 이벤트 만들기 _ 264
봄 성수기 고객 유치를 위한 이벤트 만들기 _ 269
여름철 재미있는 이벤트로 방문 고객 늘리기 _ 274

5단계 : 1등 매장을 만드는 고객 관리
고객의 매장 유인 전략 _ 283
성공적인 영업을 위한 고객 확대 CRM 판촉 _ 289
매출을 올리는 고객 밀착 관리 방법 _ 295
스마트한 온오프 고객 관리를 통한 매장 영업 활성화 _ 298
페이스북과 블로그 활용하기 _ 302

[부록]
1. 분기별 판촉가이드 _ 309
2. 판촉 캘린더 작성법 _ 337