보이지 않는 직원은 누구인가 The Invisible employee
회사의 그늘에 숨어 대충 일을 처리하고 연신 투덜대는, 일에 대한 열정을 잃어버린 갤러리 족, 일명 ‘보이지 않는 직원’들이 늘고 있다. 자신이 노력한 만큼 성과에 대한 적절한 반응이 없다면 직원들의 동기와 열정은 사라진다. 결국 인정받지 못하고 불만에 쌓여 의욕도 없이 습관적으로 출근하는 직원들이 많아질수록 기업이 지향하는 목표와 가치는 그 빛을 잃어가게 된다.


칭찬은 리더십의 필수요소이다
훌륭한 리더는 시스템이나 과정, 테크놀로지, 전략, 기능 등을 이끌지 않는다. 바로 사람을 이끈다. 다른 모든 것들은 다시 만들어낼 수 있지만 직원들은 그럴 수 없다. 유능한 직원은 훌륭한 리더를 통해 발견된다. 훌륭한 리더는 훌륭한 성과를 만드는 원동력이 칭찬이라는 것을 본능적으로 알고 있다. 또한 뛰어난 관리자들은 기본적으로 포상을 받은 직원들이 더 적극적인 인재가 되고, 이는 결국 사업의 성공으로 이어진다는 것도 잘 알고 있다.

[특징]
* 비즈니스 우화이다.
이 책은 우화적인 형식을 빌려 직원들을 조직의 충성스러운 일꾼으로 만드는 지혜를 담고 있다.
코파니 섬에서 함께 살아가는 두 부족, 하이랜더 족과 워커 족은 소위 상사와 직원처럼 관계를 맺으며 지내고 있다. 그러나 점점 하이랜더들이 워커들의 업무에 대해 당연시 생각하고 칭찬과 포상을 하지 않는다. 더 이상 일에 대한 동기부여를 잃어버린 워커들은 업무에 대한 회의와 상실감에 점차 투명해지고 결국에는 사라져버린다. 하지만 하이랜더 족의 한 명인 이안이 변화를 가져왔다. 워커들의 성과에 칭찬과 포상을 아끼지 않자 그의 산에서는 남들보다 더 좋은 품질의 보석들이 생산되었다. 드디어 모든 하이랜더들은 칭찬과 포상이 얼마나 워커들에게 필요한가를 깨닫게 된다. 그리고 사라졌던 워커들이 하나둘씩 돌아오기 시작한다.

* 구체적인 사례들이 소개된다.
이 책은 일반적인 경제?경영서와는 달리, 우화만으로 구성된 것이 아니라 각 장의 뒷부분에서는 구체적인 사례들을 들어 가상이 아닌 현실에서도 이 책에서 전하고자 하는 메시지의 중요성을 담고 있다. 타임지, 린 학습연구소, 갤럽 조사연구, 세계적인 인력관리전문 컨설팅회사 휴잇 어소시에이츠의 설문조사나 전 피닉스 선즈의 농구감독 코튼 피치먼즈, 프렌들리스 아이스크림의 지배인 비벌리 코메즈 등 칭찬과 포상을 실천에 옮긴 사람들의 이야기를 함께 수록하여 독자들에게 더욱더 각인될 수 있도록 구성되어 있다.

“직장인의 80%가 직장에서 전혀 존중받지 못한다고 느낀다.” (타임지)
“직장인의 88%가 자신의 업무를 인정해주지 않는 점을 가장 큰 불만으로
꼽았다.” (린 학습연구소)

* 각 장의 내용 요약과 체크 리스트
또한 각 장마다 핵심내용을 정리, 요약하였고, 독자 스스로가 업무성과도와 동기부여도 등을 체크해 볼 수 있는 리스트를 마련하여 단순히 책을 읽는 것에 그치지 않고 직접 실천하고 행동에 옮길 수 있도록 도와주는 경영지침서가 되고 있다.