“당신은 누구에게 보고합니까? 누가 당신의 직속 상사인가요?”
“음, 회사 방침에 관한 일은 빌(Bill)에게 이야기하고, 휴무에 관련된 것이나 고객에게 특별한 조치를 취할 경우에는 잭슨(Jackson)에게 보고합니다.”
직원들에게 동시에 두 명 이상의 상사에게 보고하도록 요구하는 것은 잘못된 관리습관이다.
두 명의 상사에게 보고하는 것은 그 두 사람 사이를 이간질하는 면죄부가 될 수 있다. 이것은 친구 집에 놀러가려고 엄마를 조르는 아이의 모습과 닮았다. 엄마가 허락하지 않으면 아이는 아빠에게 달려간다. 효율적인 조직은 권한의 경계를 아주 뚜렷하게 구분한다. 권한의 경계가 흐려지면 효율성도 떨어지기 때문이다.
<9. 한꺼번에 두 상사에게 보고하도록 하는 실수> 중에서

일반적으로 직원들의 보수와 관련해서는 ‘자동적’이라는 단어를 쓰지 않아야 한다. 직원들에게 지급하는 보너스나 임금 인상은 반드시 구체적이고 측정 가능한 기준에 도달할 때 이루어져야 한다.
이와 관련해 직원들은 이렇게 이야기하곤 한다.
“벌써 1월 10일인데 아직 월급이 안 올랐습니다.”
“지난 주 성탄절 보너스라고 해서 받았는데 고작 200달러더군요.”
“우리 회사가 얼마나 짠지 아세요? 올해 회사에서 준 거라고는 백화점 상품권밖에 없습니다.”
한편 직원들의 그저 평범한 업무실적을 관대하게 수용하는 자세 역시 여러 기업에서 뿌리 깊은 문화로 자리 잡았다. 사실 최근 몇 년 동안 경기가 아주 좋은 덕분에 이런 안일한 자세에도 불구하고 승승장구하는 관리자들이 많다.
<15. 복리후생 프로그램이 생산성을 좀먹도록 방치하는 실수> 중에서

“맞습니다. 회사 휘발유를 내 차에 넣었죠. 하지만 그렇게 하면 안 됩니까? 사장 아들도 항상 그러는데요.”
“예, 금전등록기에 넣을 돈을 챙겼습니다. 왜냐고요? 자, 들어보세요. 지난 2년 동안 봉급이 그대로입니다. 회사에서 미안하게 생각해야 되는 것 아닌가요? 또 있습니다. 우리 사장은 라스베이거스로 출장을 떠날 때 현금 서랍에서 공금을 갖고 가서 도박을 하지요. 내가 두 눈으로 똑똑히 보았습니다.”
모든 도둑들은 자신의 부정직한 행위를 합리화하거나 변명하는 법이다. 만일 CEO 및 관리자가 직원들의 절도를 예방하고 떨어진 업무의욕을 회복시키고자 한다면, 인간의 본성을 이해해야 한다. CEO나 관리자가 저지르는 절도 행위를 목격한 직원들은 자신의 절도행위를 정당화하기 마련이다.
<22. 먼저 규칙을 어기는 실수> 중에서

<인센티브 보상 규칙>
Rule 1: 안일한 자세는 금물이다
Rule 2: 현실적인 목표를 설정하라
Rule 3: 발표하기 전에 심사숙고하라
Rule 4: 문제점 발생시 조정할 수 있음을 알려라
Rule 5: 목표달성 방법을 직원들과 함께 논의하라
Rule 6: 인센티브를 다른 계좌로 지급하라
Rule 7: 효과가 좋아도 정기적으로 인센티브 계획을 중단하라
Rule 8: 혁신적이어야 한다
Rule 9: 인센티브 계획이 경영을 대신할 수 없다
<부록4> 중에서