현명한 리더는 ‘지금’ 코칭을 실행하고 있다
전세계의 주요 기업들이 채택한 코칭 리더십

GE, 골드만삭스, HP 등이 놀라운 성과를 달성하는 비밀은 무엇일까? 경기침체 속에서 실적이 오르지 않아 난항을 겪는 기업들이 있는 반면 놀라운 성과를 올리는 기업들이 있다. 최고의 성과를 내는 기업을 연구하다보면 시스템이나 전략보다 그것을 실행해가는 과정, 즉 코칭에 많은 노력을 기울인다는 공통점을 발견하게 된다. 기업경영에서 뛰어난 경영전략이나 노하우도 중요하지만 실제로 성과를 좌우하는 것은 바로 ‘코칭’이라고 리더십분야의 최고 권위자인 웨렌 베니스 교수도 말한 바 있다. 안철수연구소를 운영하던 시절 안철수 회장이 유승삼 전 한국마이크로소프트 대표로부터 조언을 받은 것(1997년)은 코칭의 유명한 사례다. '개인의 경쟁력'이 '기업의 경쟁력'이 된 시대, 개개인의 능력을 최대한 발휘하는 하는 것이 진정한 리더십이기 때문이다.
최근 비즈니스계에 코칭 열풍이 불고 있다. GE, 골드만삭스, HP 등 포춘지 선정 500대 기업 중 40퍼센트 이상 기업의 CEO들이 전문코치로부터 코칭을 받고 있다.(LG경제연구원 조사 결과) 또한 미국과 일본의 주요 기업들의 임원들이 코칭을 받은 후 인력투자 대비 수익률(ROI)면에서 이익이 5.7배나 올랐다는 결과도 발표됐다. 이처럼 비즈니스에 코칭을 도입해 전세계적인 열풍을 몰고 온 사람이 바로 존 휘트모어.
그는 ‘이너골프’라는 강습회에서 골프에 대해 코치를 하던 어느 날 코칭을 받은 사람의 실력이 그렇지 않은 사람보다 훨씬 더 향상된다는 것을 발견한다. 실제로 많은 골퍼들이 존 휘트모어의 코칭을 받고 스윙 실력이 향상되는 경험을 했다.
‘직장생활이나 비즈니스를 하는 데도 코칭을 받는다면 훨씬 더 좋은 성과를 낼 수 있지 않을까?’ 그는 스포츠선수가 아닌 일반 사람들을 코칭하기 시작했다. 그리고 비즈니스와 기업에 ‘비즈니스 코칭’을 적용해 높은 성과를 거두는 등 커다란 성공을 하게 된다. 이후 존 휘트모어가 자신의 코칭 경험을 바탕으로 《성과 향상을 위한 코칭 리더십》를 썼고, 이 책은 영국, 미국을 비롯해 일본, 러시아, 말레이시아 등 12개국에 번역, 출판돼 50만 부 이상 판매되며 베스트셀러가 되었다.

최고의 성과를 이끌어내는 GROW 프로세스부터 동기를 부여하는 의사소통법,
목표달성률을 높이는 질문법까지 코칭의 모든 것!
직장에서 사람들은 자신의 능력 중 몇 퍼센트나 발휘하고 있을까? 존 휘트모어가 운영하는 성과 향상 코칭 프로그램에서 조사한 결과 직장인들은 자신의 능력 중에서 70퍼센트 이상 발휘하는 사람이 있는가 하면 겨우 한 자릿수만 발휘하는 사람도 있다는 결과가 나왔다. 평균 직장인들이 자신의 능력 중 약 40퍼센트의 능력만 발휘한다는 것. 사람들이 자신의 업무를 수행하는 데 100퍼센트의 능력을 발휘할 수는 없을까?
시간단축, 느슨함 방지, 업무와 제품의 질을 높이는 등 리더십을 발휘하는 가장 효과적인 수단으로 코칭이 꼽히고 있다. 조직원이 스스로 일할 의욕을 가질 수 있도록 도와준다는 것이 코칭의 가장 큰 장점이다. 문제가 발생했을 때 관리자가 ‘~해’라고 해결방법을 지시할 것이 아니라 ‘대신 무엇을 할 수 있는가?’라고 질문하라고 저자는 조언한다. 질문을 통해 조직원 스스로 생각하고 방법을 터득해 문제해결력이 높아진다는 것. 자기코칭법을 비롯해 팀관리법, 팀코칭법 등 관리자를 위한 코칭 활용법까지 개인, 팀, 조직에서 최상의 결과를 이끌어내는 코칭에 대해 체계적으로 설명한 이 책은 기업이 높은 성과를 달성하는 데 유용한 지침서가 될 것이다.
동기를 부여하는 의사소통법부터 목표달성률을 높이는 질문법, 성과를 향상시키는 4단계 GROW 프로세스까지 저자는 코칭 기술을 22가지로 명쾌하게 정리해 소개하고 있다. 또한 관리에 코칭을 활용해 생산성 향상뿐만 아니라 커뮤니케이션 개선, 고객대응 능력이 향상되는 과정을 알려준다.
이 책은 미국의 심리학자 매슬로의 ‘인간의 욕구 5단계설’, 대니얼 골먼의 ‘감성지능 이론’ 등 심리학 이론과 올림픽 선수가 기록을 향상한 사례를 통해 코칭에 대해 쉽게 설명한다. 리더나 코칭을 실행하고 있는 관리자들이 실질적으로 활용할 수 있는 질문법을 소개하고 있어 코칭에 대해 명확히 모르고 있거나 도입하고자 했는데 잘못 알고 있는 조직. 그리고 CEO에게 많은 도움이 될 것이다.
동기부여의 비밀을 알고 싶어 하는 기업의 리더나 관리자들이라면 이 책을 통해 가장 효과적인 리더십 방식을 발견할 수 있을 것이다.

성과를 향상시키는 코칭의 4단계

1. G-Goal(목표설정) : 당신은 무엇을 원하는가?
해야 하기 때문에 하는 것이 아니라 원하기 때문에 하는 것이라면 더 잘할 수 있다. 그런데 기업 임원들은 마음대로 자신의 목표를 정해서 관리자들에게 강요한다. 현명한 임원들은 자신의 목표에 연연하지 않고 관리자들에게 동기를 부여하고 스스로 도전목표를 정하도록 격려한다. 예를 들면 판매팀이 상사가 원하는 것보다 낮은 목표를 정했다면 자신의 목표를 강요하지 않고, 팀의 목표로 시작하되 코칭을 통해 그들이 초과달성하도록 도와준다.

2. R-Reality(현상확인) : 현재상황은 어떠한가?
목표를 정했다면 현재 상태를 살펴보도록 하라. 현상파악 단계에서 질문은 대부분 누가, 언제, 무엇을, 어디서, 얼마나 등의 의문사로 시작해야 한다. ‘지금까지 이 문제에 대해 어떤 행동을 취했습니까?’ ‘그 행동은 어떤 효과가 있었습니까?’와 같은 질문을 던진다. 사람들은 문제에 대해 어떤 행동을 취했는지 질문을 받았을 때 자신이 생각만 하고 행동은 전혀 취하지 않았다는 사실을 깨닫게 된다.

3. O-Option(대안확인) : 당신은 어떤 것들을 할 수 있는가?
“다른 문제점들이 더 있습니까?”라는 질문은 “없다”라는 대답을 유도한다. “어떤 문제점들이 더 있을까요?”라는 질문은 더 많은 생각을 유도한다. 질문은 상대방이 문제에 주의를 기울이게 하고 피드백의 계기를 만들어준다. 다양한 대답을 할 수 있도록 열린 질문법을 활용하라.

4. W-Will(실행의지) : 당신은 무엇을 실행하겠는가?
미래의 가능성에 초점을 맞추어 질문을 던진다. 코칭을 받는 사람이 특정 행동을 취해야 한다는 생각을 할 수 있도록 하는 데 초점을 맞춘다. ‘당신은 무엇을 하려고 하는가?’ ‘당신은 그것을 언제 하려고 하는가?’ ‘이 행동은 당신의 목표에 부합되는가?’ ‘실행과정에서 예상되는 장애물은 무엇인가?’ ‘합의된 계획을 실행하는 데 방해가 되는 것은 무엇인가’